Wie läuft der automatische Einladungsversand ab?

Es ist kinderleicht, mit Trusted Shops Bewertungen zu sammeln: Sobald Sie das Trustbadge® in Ihre Webseite integriert und den automatischen Einladungsversand eingerichtet haben, übernimmt die eTrusted Plattform die Arbeit und sorgt kontinuierlich für neue Bewertungen.

Doch wie wird aus einem Event auf Ihrer Webseite eine Bewertung? In diesem Artikel lernen Sie den Prozess hinter dem automatischen Einladungsversand kennen. Zudem erfahren Sie, was Sie tun können, um Ihren Einladungsversand so erfolgreich wie möglich zu machen.

Der automatische Einladungsversand ist ein Prozess, der aus den folgenden fünf Schritten besteht:

1. Ein Event löst eine Ihrer Einladungsregeln aus
2. Die Einwilligung Ihrer Kundschaft zum Empfang von Bewertungseinladungen wird eingeholt
3. Der Einladungsversand wird in der eTrusted Plattform geplant
4. Die Bewertungseinladung wird versendet
5. Ihre Kundschaft gibt eine Bewertung ab

1. Ein Event löst eine Ihrer Einladungsregeln aus

Am Anfang des automatischen Versands einer Bewertungseinladung steht ein Event, das eine Ihrer Einladungsregeln auslöst. Im Regelfall handelt es sich bei diesem Event um eine Transaktion wie z.B. einen abgeschlossenen Checkout (Bestellabschluss) auf Ihrer Webseite. Durch die Kopplung der Bewertungseinladungen an Events gewährleistet Trusted Shops, dass Ihre gesammelten Bewertungen authentisch sind und von echten Kundinnen und Kunden stammen.

Welcher Eventtyp Ihre Einladungsregel auslöst, bestimmen Sie selbst. Für jeden Eventtyp können Sie Einladungsregeln innerhalb Ihrer Einstellungen zum optimierten Sammeln von Bewertungen konfigurieren. Jedes Mal, wenn das von Ihnen bestimmte Event stattfindet – also z. B. ein Kunde den Checkout abschließt –, kann dies zum Versand einer Bewertungseinladung führen.

2. Die Einwilligung Ihrer Kundschaft zum Empfang von Bewertungseinladungen wird eingeholt

Bevor eine Bewertungseinladung verschickt wird, muss Ihre Kundschaft ihre Einwilligung zum Empfang solcher Einladungen geben. Dadurch stellen wir zwei Dinge sicher:

• Ihre Kundschaft kann selbst über die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten bestimmen.
• Sie können ohne Angst vor Abmahnungen Bewertungen sammeln.

Die Einwilligung kann auf zwei Arten erfolgen:

• Ihre Kundschaft ist einer von über 35 Millionen Menschen, die ihre Einwilligung bereits zu einem früheren Zeitpunkt (z.B. bei einem Einkauf auf einer anderen Webseite) gegeben haben. In diesem Fall ist keine weitere Einwilligung auf Ihrer Webseite nötig.
• Sofern Ihre Kundschaft ihre Einwilligung noch nicht gegeben hat, kann sie dies mithilfe der Trustcard nachholen. Dies kann sie entweder tun, indem sie dem Empfang einer Bewertungseinladung zustimmt oder indem sie den Käuferschutz abschließt.

Die Trustcard ist ein Teil des Trustbadge. Sobald Sie das Trustbadge in Ihre Webseite integriert haben, öffnet sie sich nach dem Checkout auf der Bestellbestätigungsseite.

Da die Darstellungsweise der Trustcard von verschiedenen Faktoren abhängig ist, kann sich die auf Ihrer Webseite angezeigte Trustcard von der an dieser Stelle abgebildeten unterscheiden. Einen Überblick über die gängigsten Darstellungsformen der Trustcard finden Sie in diesem Artikel: Was ist das Trustbadge?

Falls Ihre Kundschaft weder zu einem früheren Zeitpunkt seine Einwilligung erteilt hat noch dies mithilfe der Trustcard in Ihrem Shop tut, wird keine Bewertungseinladung an diese Person verschickt.

3. Der Einladungsversand wird in der eTrusted Plattform geplant

Wenn eine Einwilligung zum Empfang von Bewertungseinladungen vorliegt, wird der Einladungsversand in der eTrusted Plattform gemäß der von Ihnen konfigurierten Einladungsregeln geplant. Zu welchem Zeitpunkt die Bewertungseinladung versendet wird, hängt davon ab, welche Einstellungen Sie innerhalb des eTrusted Kontrollzentrums zum optimierten Sammeln von Bewertungen vorgenommen haben.

Im eTrusted Kontrollzentrum können Sie wählen, wie viele Tage zwischen dem Event und dem Versand vergehen sollen und zu welcher Uhrzeit eine Bewertungseinladung an Ihre Kundschaft gesendet werden soll. Darüber hinaus können Sie entscheiden, ob Sie einige Tage nach dem Versand der Bewertungseinladung eine Erinnerung an Ihre Kundschaft versenden möchten, falls bis dahin noch keine Bewertung abgegeben wurde. Die eTrusted Plattform berechnet anhand dieser Vorgaben die genauen Versandzeitpunkte und versendet die Bewertungseinladung und die Erinnerung automatisch an Ihre Kundschaft.

Eine Übersicht über alle versendeten Bewertungseinladungen finden Sie in der Einladungschronik. Dort wird Ihnen auch der aktuelle Status jeder Einladung angezeigt.

4. Die Bewertungseinladung wird versendet

Sobald der Versandzeitpunkt erreicht ist, wird die Bewertungseinladung per E-Mail an Ihre Kundschaft verschickt.

Hier sehen Sie eine beispielhafte Bewertungseinladung:

Die E-Mail enthält Links zu einem Fragebogen. Bei einem Klick auf die Sterne oder den Button „Jetzt bewerten“ wird Ihre Kundschaft zum Fragebogen weitergeleitet.

5. Ihre Kundschaft gibt eine Bewertung ab

Den in der Bewertungseinladung verlinkten Fragebogen kann Ihre Kundschaft jederzeit öffnen und ausfüllen. Wenn Ihre Kundschaft dies getan hat, erhalten Sie eine neue Bewertung. Eine neue Bewertung bedeutet für Sie Folgendes:

• Die Sternebewertung, die Ihre Kundschaft vergeben hat, fließt in Ihre Durchschnittsnote ein. Eventuell kann sich dadurch Ihre Durchschnittsnote verändern.
• Die neue Bewertung erscheint in Ihrer Inbox im eTrusted Kontrollzentrum. In der Inbox können Sie die Bewertung abrufen, beantworten und – falls nötig – melden.
  
• Die neue Bewertung wird im Bewertungsprofil Ihres Unternehmens veröffentlicht. Auch ein eventuell von Ihnen verfasster Antwortkommentar wird dort veröffentlicht.

Mit der Veröffentlichung der neuen Bewertung ist der Einladungsversand erfolgreich abgeschlossen – und beginnt mit jedem Event auf Ihrer Webseite automatisch wieder aufs Neue.

Drei Tipps, um möglichst viele Bewertungen zu sammeln

Im automatischen Einladungsversand übernimmt die eTrusted Plattform die Planung und den Versand Ihrer Bewertungseinladungen. Obwohl damit der Großteil der Arbeit automatisiert „hinter den Kulissen“ stattfindet, können Sie einen aktiven Beitrag leisten, um gute Voraussetzungen für einen erfolgreichen Einladungsversand zu schaffen.

1. Integrieren Sie das Trustbadge in Ihre Webseite.

Mit dem Trustbadge integrieren Sie auch die Trustcard in Ihre Webseite. Die Trustcard gibt Ihren Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, den Käuferschutz abzuschließen und in den Empfang einer Bewertungseinladung einzuwilligen. Aus diesem Grund sind das Trustbadge und die Trustcard die Grundlage für einen erfolgreichen Einladungsversand. Integrieren Sie beides daher so schnell wie möglich in Ihre Webseite. Dieser Artikel hilft Ihnen dabei: Integrieren Sie Trusted Shops in Ihren Shop

2. Setzen Sie den Prüfbericht um, um das Gütesiegel zu erhalten.

Die Trustcard gibt Ihrer Kundschaft jederzeit die Möglichkeit, sich für den Empfang einer Bewertungseinladung zu registrieren. Allerdings erhält Ihre Kundschaft hierfür keine spürbare Gegenleistung. Sobald Sie das Gütesiegel erhalten haben, ändert sich das: Ab diesem Zeitpunkt können Ihre Kundinnen und Kunden den Käuferschutz abschließen.

Viele Kundinnen und Kunden nutzen diesen Service, um ihr persönliches Sicherheitsbedürfnis zu befriedigen – und steigern damit auch die Anzahl Ihrer versendeten Bewertungseinladungen. Denn mit dem Abschluss des Käuferschutzes willigt Ihre Kundschaft automatisch auch in den Empfang einer Bewertungseinladung ein. Schaffen Sie diese Win-Win-Situation für sich und Ihre Kundschaft und setzen Sie Ihren Prüfbericht um. Dieser Artikel hilft Ihnen dabei: Geben Sie Rückmeldung zu Ihrem Prüfbericht

3. Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Einladungsregeln.

Den perfekten Versandzeitpunkt für Ihre Bewertungseinladungen zu finden, ist ein wichtiger Faktor, um möglichst viele Bewertungen zu sammeln. Schließlich sollen Ihre Kundinnen und Kunden ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits erhalten und auch schon ein wenig Zeit gehabt haben, um die bestellte Ware oder Dienstleistung zu testen. Überprüfen Sie daher regelmäßig die im eTrusted Kontrollzentrum eingerichteten Einladungsregeln und experimentieren Sie auch mal mit verschiedenen Versandzeitpunkten, um ein Gespür für den perfekten Versandzeitpunkt zu erhalten. Dieser Artikel hilft Ihnen dabei, Ihre Einladungsregeln zu konfigurieren: Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kundschaft?