Dieser Beitrag erläutert die Betroffenenrechte Ihrer Kunden in Bezug auf personenbezogene Daten. Die DSGVO eröffnet den Kunden dabei verschiedene Rechte:
- Ein Löschrecht nach Art. 17 DSGVO
- Ein Auskunftsrecht nach Art. 15 DSGVO
- Ein Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten nach Art. 21 DSGVO
Löschrecht
Nachdem der Kunde ein Löschersuchen bei Ihnen stellt, sollten Sie sich zunächst vergewissern, ob dieser bei seiner Bestellung einen Käuferschutz abgeschlossen hat.
Ob Ihr Kunde einen Käuferschutz für seine Bestellung abgeschlossen hat, können Sie im Garantiesystem für die vergangenen 12 Monate einsehen, siehe nachfolgender Screenshot:
Falls ein Käuferschutz abgeschlossen wurde und der Kunde eine Kündigung des Käuferschutz-Accounts verlangt, muss dieser sich selbst bei Trusted Shops melden. Sie können ihn dann an service@trustedshops.com verweisen.
Im Falle einer Datenlöschung aufgrund einer unrechtmäßigen Datenübermittlung ist eine Löschung auf Basis Ihrer Anfrage nur möglich, wenn Sie uns die Anfrage Ihres Kunden in Kopie übersenden.
Sollten Sie uns die E-Mail-Adresse Ihres Kunden im Rahmen von AutoCollection, über den Review Collector oder die API übermittelt haben, damit wir auf Ihre Anweisung Bewertungseinladungen versenden, so beachten Sie bitte, dass 180 Tage nach Versendung der Bewertungseinladung eine automatische Löschung der Daten erfolgt, sofern keine Bewertung abgegeben wurde.
Bitte vermeiden Sie es daher, nach mehr als 180 Tagen nach der Bestellung entsprechende Löschanfragen an uns weiterzuleiten und bestätigen Sie dem Kunden stattdessen gerne, dass die Daten bei Trusted Shops bereits gelöscht sind. So vermeiden Sie, dass die Daten erneut in unser System gelangen. Ob eine Bewertungseinladung für Ihren Kunden versendet wurde, können Sie im Control Center einsehen.
Vor Ablauf der 180 Tage können Sie entsprechende Löschanfragen selbstverständlich an privacy@trustedshops.com weiterleiten.
Auskunftsrecht
Bitte beachten Sie, dass den Kunden ein umfangreiches Auskunftsrecht gem. Art. 15 DSGVO zusteht. Dieses Auskunftsersuchen kann direkt an Sie oder an uns gerichtet werden.
In unserer Auskunft erhält der Kunde die unsererseits gespeicherten Daten als PDF-Datei sowie Informationen über Datenkategorien, Verarbeitungszwecke, Herkunft der Daten, Datenempfänger, Übermittlung in Drittstaaten, Speicherdauer und Löschfristen und seine Rechte bezüglich personenbezogener Daten.
Widerspruchsrecht
Der Kunde hat auch gem. Art. 21 DSGVO jederzeit das Recht, der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten zu widersprechen. Wenn es sich um eine Verarbeitung zur Direktwerbung handelt, muss der Kunde seinen Widerspruch nicht begründen.