Wie personalisiere ich den Inhalt meiner Fragebögen?

Trusted Shops bietet verschiedene Fragebogen-Vorlagen, die Sie sofort für Ihren Einladungsversand verwenden können. Diese Vorlagen sind auf eine hohe Konversion optimiert und liefern Ihnen ohne eigenen Aufwand schnell viele Bewertungen.

Die von Trusted Shops bereitgestellten Fragebogen-Vorlagen passen nicht zu Ihren Anforderungen? Dann erstellen Sie eigene Fragebogen-Vorlagen und verwenden Sie diese zum Sammeln von Servicebewertungen.

Hierfür sind zwei Schritte notwendig:

1. Erstellung einer eigenen Fragebogen-Vorlage
2. Verwendung der eigenen Fragebogen-Vorlage im automatischen Einladungsversand

Wo kann ich eigene Fragebogen-Vorlagen erstellen?

Sie können Ihre eigenen Fragebogen-Vorlagen im eTrusted Kontrollzentrum erstellen.

1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
2. In der Hauptnavigation auf das Zahnrad („Einstellungen“) () klicken. Anschließend auf „Vorlagen-Anpassung“ () klicken.
3. Den Reiter „Fragebogen-Vorlagen“ () öffnen. Die Übersicht „Fragebogen-Vorlagen“ öffnet sich.
   

Sofern Sie bereits Fragebogen-Vorlagen erstellt haben, enthält die Übersicht „Fragebogen-Vorlagen“ eine Liste Ihrer Vorlagen. Diese Liste bietet Ihnen folgende Informationen:

• Name der Fragebogen-Vorlage ()
• Erstellungsdatum ()
• Datum der letzten Bearbeitung ()
• Kanäle, denen die Fragebogen-Vorlage zugewiesen ist ()
• Sprachen der Fragebogen-Vorlage ()

Schritt 1: Wie erstelle ich eine eigene Fragebogen-Vorlage?

Ausgehend von der Übersicht „Fragebogen-Vorlagen“ können Sie eigene Fragebogen-Vorlagen erstellen.
Beachten Sie hierbei: Die Sternebewertung ist die Grundlage jeder mit Trusted Shops gesammelten Bewertung. Sie ist daher ein fester Bestandteil jeder Fragebogen-Vorlage und steht stets am Anfang der Vorlage.

1. Die Übersicht „Fragebogen-Vorlagen“ wie oben beschrieben öffnen.
2. Auf „Neue Vorlage erstellen“ () klicken.

Sie möchten eine bestehende Fragebogen-Vorlage bearbeiten? In diesem Fall auf den zur Vorlage gehörenden Stift () klicken.

3. Die Übersicht „Passen Sie Ihren Fragebogen individuell an“ öffnet sich. Einen Namen für die Fragebogen-Vorlage in das Eingabefeld im Bereich „Geben Sie Ihrer Vorlage einen Namen“ eintragen.
   
4. Soll eine Bewertung Ihres Service nur bei gleichzeitiger Abgabe eines Bewertungskommentars möglich sein? Dann setzen Sie ein Häkchen bei „Als Pflichtangabe einstellen“.

5. Möchten Sie zusätzlich zur Sternebewertung weitere Bewertungsskalen aktivieren? Dann den Schalter „Bewertungsskala“ auf aktiv setzen. Dadurch werden Bewertungsskalen zu Lieferung, Produkt und Service aktiviert.
   
6. Sie haben nun verschiedene Möglichkeiten, die zusätzlichen Bewertungsskalen an Ihre Bedürfnisse anzupassen:
   • Sind Sie mit den Bewertungsskalen zu Lieferung, Produkt und Service einverstanden? Dann springen Sie direkt zu Schritt 7.
   • Eine bestehende Bewertungsskala löschen. Hierfür auf den Papierkorb klicken.
     
   • Eine bestehende Bewertungsskala bearbeiten. Hierfür zunächst auf den Stift klicken.
     
     Daraufhin können Sie einen neuen Titel () sowie neue Skalenwerte () eingeben. Anschließend auf das Häkchen () klicken, um Ihre Änderungen zu speichern.
     
     In den Bereich „Geben Sie Ihrer Vorlage einen Namen“ scrollen. Mithilfe des Dropdown-Menüs () eine Sprache für Ihre Fragebogen-Vorlage auswählen. Anschließend auf „Sprache zuordnen“ () klicken.
     
   • Eine neue Bewertungsskala hinzufügen. Hierfür zunächst auf „+ Skala hinzufügen“ klicken.
     
     Daraufhin einen Titel () sowie Skalenwerte () eingeben. Anschließend auf das Häkchen () klicken, um Ihre Änderungen zu speichern.
     
     In den Bereich „Geben Sie Ihrer Vorlage einen Namen“ scrollen. Mithilfe des Dropdown-Menüs () eine Sprache für Ihre Fragebogen-Vorlage auswählen. Anschließend auf „Sprache zuordnen“ () klicken.
     
   Sie können pro Fragebogen-Vorlage maximal fünf Bewertungsskalen einrichten. Beachten Sie außerdem, dass jede zusätzliche Bewertungsskala die Konversion des Fragebogens beeinflussen kann.
   • Ihre Kundschaft zur Beantwortung der zusätzlichen Bewertungsskalen verpflichten. Hierfür ein Häkchen bei „Als Pflichtangabe einstellen“ setzen.
     

7. Möchten Sie zusätzlich zur Sternebewertung Ihren Net Promoter Score® (NPS) ermitteln? Dann den Schalter „Net Promoter Score®“ () auf aktiv setzen.

8. Möchten Sie Ihre Kundschaft zur Abgabe des Net Promoter Score® verpflichten? Hierfür ein Häkchen bei „Als Pflichtangabe einstellen“ () setzen.
   

9. Auf „Speichern“ klicken.
   

Damit haben Sie erfolgreich eine eigene Fragebogen-Vorlage erstellt. Auf der rechten Seite der Übersicht „Passen Sie Ihren Fragebogen individuell an“ können Sie sich eine Vorschau Ihrer neuen Vorlage ansehen.

Fahren Sie nun mit Schritt 2 fort, um Ihre Fragebogen-Vorlage in Ihren Bewertungseinladungen zu verwenden.

Schritt 2: Wie verwende ich eigene Fragebogen-Vorlagen in meinen Bewertungseinladungen?

Sobald Sie eine eigene Fragebogen-Vorlage erstellt haben, können Sie sie innerhalb Ihres automatischen Einladungsversands verwenden.

1. In der Hauptnavigation auf das Zahnrad („Einstellungen“) () klicken. Anschließend auf „Kanaleinstellungen“ () klicken.
2. Den Kanal auswählen (), für den Sie eine eigene Fragebogen-Vorlage verwenden möchten.
3. Den Reiter „Optimiertes Sammeln von Bewertungen“ () öffnen. Anschließend den Reiter „Servicebewertungen“ () öffnen.
   
4. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Fragebogen“ () die gewünschte Fragebogen-Vorlage auswählen.
5. Auf „Speichern“ () klicken.
   

Damit haben Sie Ihre eigene Fragebogen-Vorlage erfolgreich für Ihren automatischen Einladungsversand ausgewählt. Sie wird nun in Ihren Bewertungseinladungen verwendet.