Wie kann ich Bewertungen, die ich bei anderen Anbietern gesammelt habe, in eTrusted importieren?

Haben Sie vor Ihrer Zeit bei Trusted Shops mithilfe anderer Anbieter Bewertungen gesammelt? Dann können Sie die gesammelten Bewertungen unter gewissen Voraussetzungen in die eTrusted Bewertungsplattform importieren. Durch einen Import starten Sie bei Trusted Shops nicht bei null, sondern profitieren weiterhin von den Bewertungen, die Sie in der Vergangenheit gesammelt haben.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um Bewertungen importieren zu können?

Sie können sowohl Service- als auch Produktbewertungen in eTrusted importieren. Hierfür stellen Sie uns die nötigen Bewertungsdaten in Importtabellen zur Verfügung.

Servicebewertungen müssen mithilfe eines zertifizierten Google-Partners für Verkäuferbewertungen gesammelt worden sein. Eine Liste aller zertifizierten Google-Partner finden Sie hier: Liste der zertifizierten Google-Partner Bewertungen, die Sie mit Ihrem Google-Unternehmensprofil gesammelt haben, können dagegen nicht importiert werden.

Produktbewertungen müssen entweder mithilfe eines zertifizierten Google-Partners oder mithilfe Ihres eigenen Shopsystems gesammelt worden sein.

Zusätzlich müssen Sie gegenüber Trusted Shops in einer Zusatzvereinbarung versichern, dass ...

… allen Bewertungen eine konkrete, nachweisbare Transaktion zugrunde liegt.
… alle Bewertungen von echten Kundinnen und Kunden verfasst wurden.
… alle Bewertungsnoten und -kommentare unverändert übermittelt wurden.
… keine Bewertungen selektiert oder zurückgehalten wurden.
… Sie die Nutzungsrechte an den importierten Bewertungen haben und berechtigt sind, Trusted Shops entsprechende Unterlizenzen zu erteilen.
… Sie von Ihrem bisherigen Anbieter das Recht erhalten haben, die Bewertungen in Drittsysteme zu überführen.
… Sie die Verantwortung für die Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorschriften übernehmen.
… die Bewertungen gegen keine Rechtsvorschriften verstoßen und unter wettbewerbskonformen Kriterien gesammelt wurden.

Was muss ich tun, wenn ich Bewertungen importieren möchte?

Überprüfen, ob Ihre gesammelten Bewertungen die oben genannten Voraussetzungen erfüllen.
Eine E-Mail an members@trustedshops.com senden und um die Zusendung der „Zusatzvereinbarung zur Übernahme von Bewertungen“ bitten.
Die Zusatzvereinbarung ausdrucken, lesen und unterschreiben. Anschließend die unterschriebene Lizenzbestätigung einscannen.
Hier die Beispieldatei für die Importtabelle für Servicebewertungen herunterladen: Importtabelle für Servicebewertungen
Möchten Sie auch Produktbewertungen importieren? Dann hier die Importtabelle für Produktbewertungen herunterladen: Importtabelle für Produktbewertungen
Mithilfe der Beispieldateien eine oder mehrere Importtabellen mit allen Bewertungen erstellen, die Sie importieren möchten. Eine Erläuterung der Importtabellen finden Sie hier: Welche Daten muss ich in die Importtabelle einpflegen?

Möchten Sie für mehrere Domains Bewertungen importieren? Dann erstellen Sie bitte für jede Domain eigene Importtabellen.

Überprüfen, ob innerhalb Ihrer Importtabelle die für Ihre Sprache typischen Buchstaben wie z.B. ã, ä, ç, ë, ę, ê, ñ, ö, ß, ü oder ż korrekt dargestellt werden.
Die unterschriebene Zusatzvereinbarung und die vorbereiteten Importtabellen an members@trustedshops.com schicken.

Damit haben Sie den Import Ihrer Bewertungen erfolgreich beantragt. Wir prüfen die Dokumente und melden uns, falls etwas fehlen sollte. Sofern die Dokumente vollständig sind, dauert es etwa sieben Werktage, bis die Bewertungen in unser System importiert sind.

Ob der Import erfolgreich war, können Sie unter anderem im eTrusted Kontrollzentrum überprüfen. Was Sie dafür tun müssen, erfahren Sie hier: Wo finde ich die importierten Bewertungen im eTrusted Kontrollzentrum?

Welche Daten muss ich in die Importtabelle einpflegen?

Mithilfe der Importtabelle übergeben Sie die Bewertungen, die Sie importieren möchten, an uns. Die Importtabellen für Service- und Produktbewertungen sind unterschiedlich aufgebaut. Schicken Sie uns daher immer separate Importtabellen für Service- und Produktbewertungen.

Importtabelle für Servicebewertungen

Die Importtabelle für Servicebewertungen besteht aus elf Spalten. Die folgenden vier Spalten müssen Sie verpflichtend ausfüllen:

Spalte	Erläuterung	Weitere Informationen
review.locale	Sprache der Bewertung	Der Wert muss das Format sprache_LAND haben. Beispiel: Das in Deutschland gesprochene Deutsch hat den Wert de_DE. Eine Liste mit allen möglichen Werten finden Sie hier: Locales
review.rating	vergebene Bewertungssterne	Es können ganze Zahlen oder Dezimalzahlen angegeben werden. Beispiele: 1, 3.5, 5
review.submittedAt	Datum und Uhrzeit der Bewertungsabgabe	Ein Beispiel für das vorgegebene Datumsformat ist: 2023-01-22T12:52:13.000Z Nutzen Sie aber gerne ein gängiges Datumsformat. Wir passen das Datumsformat für Sie an die Anforderungen unseres Systems an, sofern Sie in Ihrer Tabelle nicht mehrere verschiedene Datumsformate genutzt haben.
transaction.reference	Bestellnummer der zur Bewertung gehörenden Bestellung

Nach dem Ausfüllen könnte Ihre Importtabelle beispielsweise so aussehen:

Möchten Sie Ihre Antworten auf gesammelte Bewertungen ebenfalls importieren? Dann müssen Sie auch die folgenden beiden Spalten ausfüllen:

Spalte	Erläuterung	Weitere Informationen
review.reply.comment	Text Ihrer Antwort
review.reply.repliedOn	Datum und Uhrzeit der Antwort	Ein Beispiel für das vorgegebene Datumsformat ist: 2023-01-22T12:52:13.000Z Nutzen Sie aber gerne ein gängiges Datumsformat. Wir passen das Datumsformat für Sie an die Anforderungen unseres Systems an, sofern Sie in Ihrer Tabelle nicht mehrere verschiedene Datumsformate genutzt haben.

Die folgenden fünf Spalten der Importtabelle können freiwillig ausgefüllt werden:

Spalte	Erläuterung	Weitere Informationen
channel.id	ID des eTrusted-Kanals, für den Sie Bewertungen importieren möchten
review.title	Bewertungstitel
review.comment	Bewertungskommentar
transaction.date	Bestelldatum der zur Bewertung gehörenden Bestellung	Nutzen Sie gerne ein gängiges Datumsformat. Wir passen das Datumsformat für Sie an die Anforderungen unseres Systems an, sofern Sie in Ihrer Tabelle nicht mehrere verschiedene Datumsformate genutzt haben.
tracking.source	Anbieter, mit dem Sie die Bewertung gesammelt haben

Importtabelle für Produktbewertungen

Die Importtabelle besteht aus den elf Spalten der Importtabelle für Servicebewertungen und weiteren sieben Spalten. Neben den oben beschriebenen Spalten review.locale, review.rating, review.submittedAt und transaction.reference müssen Sie für den Import von Produktbewertungen drei weitere Spalten ausfüllen. Füllen Sie somit mindestens diese sieben Spalten aus:

Spalte	Erläuterung	Weitere Informationen
review.locale	Sprache der Bewertung	Der Wert muss das Format sprache_LAND haben. Beispiel: Das in Deutschland gesprochene Deutsch hat den Wert de_DE. Eine Liste mit allen möglichen Werten finden Sie hier: Locales
review.rating	vergebene Bewertungssterne	Es können ganze Zahlen oder Dezimalzahlen angegeben werden. Beispiele: 1, 3.5, 5
review.submittedAt	Datum und Uhrzeit der Bewertungsabgabe	Ein Beispiel für das vorgegebene Datumsformat ist: 2023-01-22T12:52:13.000Z Nutzen Sie aber gerne ein gängiges Datumsformat. Wir passen das Datumsformat für Sie an die Anforderungen unseres Systems an, sofern Sie in Ihrer Tabelle nicht mehrere verschiedene Datumsformate genutzt haben.
transaction.reference	Bestellnummer der zur Bewertung gehörenden Bestellung
product.name	Name des bewerteten Produkts
product.url	URL der Produktdetailseite des bewerteten Produkts auf Ihrer Webseite
product.sku	Stock Keeping Unit (SKU) des bewerteten Produkts	Mithilfe dieser Spalte werden die Bewertungen mit den entsprechenden Produkten verknüpft. Stellen Sie daher sicher, dass die Werte mit denjenigen in Ihrem Shopsystem übereinstimmen.

Nach dem Ausfüllen könnte Ihre Importtabelle beispielsweise so aussehen:

Die folgenden vier Spalten der Importtabelle können freiwillig ausgefüllt werden:

Spalte	Erläuterung	Weitere Informationen
product.imageURL	URL einer Abbildung des bewerteten Produkts auf Ihrer Webseite
product.mpn	Manufacturer Part Number (MPN) des bewerteten Produkts
product.gtin	Global Trade Item Number (GTIN) des bewerteten Produkts	Nutzen Sie die Google Integration? Dann übergeben Sie bitte auch die GTIN.
product.brand	Marke des bewerteten Produkts

Wo erscheinen die Bewertungen nach dem Import?

Importierte Servicebewertungen erscheinen an den folgenden Stellen:

Im Trustbadge® werden die importierten Bewertungen in der Gesamtzahl der gesammelten Bewertungen gezählt. Da die importierten Bewertungen jedoch nicht durch Trusted Shops verifiziert worden sind, werden Sie bei der Berechnung Ihrer Durchschnittsnote nicht berücksichtigt.
Sofern die importierten Bewertungen nicht älter als 12 Monate sind, werden Sie zudem im Bewertungsprofil aufgelistet. Sie werden dort als „Importiert“ gekennzeichnet.
In den Widgets werden die Bewertungskommentare importierter Bewertungen angezeigt. Sie haben allerdings keinen Einfluss auf die dargestellte Durchschnittsnote.