Diverse Studien zeigen, dass Kundinnen und Kunden bei einer Kaufentscheidung stärker auf unabhängige Kundenbewertungen vertrauen als auf Empfehlungen von Freunden, Bekannten oder Experten. Trusted Shops hilft Ihnen dabei, schnell und effizient authentische Bewertungen zu sammeln und auf diese Weise das Vertrauen Ihrer Kundschaft in Ihr Angebot zu steigern.
Um mit Trusted Shops Bewertungen zu sammeln, haben Sie zwei Möglichkeiten: den automatischen und den manuellen Einladungsversand. Beide Varianten stellen wir Ihnen im folgenden Artikel vor.
Der automatische Einladungsversand
Damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können, sollte Sie das Sammeln von Bewertungen möglichst wenig Zeit und Mühe kosten. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen die Möglichkeit, automatisiert Bewertungen zu sammeln: Ist der automatische Einladungsversand einmal eingerichtet, erhalten Ihre Kundinnen und Kunden entsprechend der von Ihnen vorgenommenen Einstellungen Bewertungsanfragen, ohne dass Sie hierfür noch etwas tun müssen. Wir empfehlen Ihnen daher, den automatischen Einladungsversand bereits in den ersten Tagen Ihrer Mitgliedschaft bei Trusted Shops einzurichten.
Der automatische Einladungsversand über das Trustbadge®
Am einfachsten lässt sich der automatische Einladungsversand organisieren, wenn Sie das Trustbadge für den Versand nutzen. Um den Versand über das Trustbadge einzurichten, sind lediglich zwei Schritte notwendig.
Schritt 1: Integrieren Sie das Trustbadge in Ihren Shop
Das Tr
ustbadge zeigt nicht nur Ihr Gütesiegel und Ihre Bewertungssterne an, sondern übernimmt auch eine wichtige Aufgabe in der Kommunikation mit Ihrer Kundschaft: Es bittet Ihre Kundinnen und Kunden um die Erlaubnis, ihnen eine Bewertungseinladung zu schicken, und versendet die Einladung, wenn die Erlaubnis erteilt wurde.
Damit das Trustbadge diese wichtige Aufgabe erfüllen kann, müssen Sie es in Ihren Shop integrieren. Die Integration des Trustbadge dauert nur wenige Minuten und ist ohne Programmierkenntnisse möglich. Für zahlreiche Shopsoftwaresysteme stellen wir Ihnen sogar eigene Plugins zur Verfügung, mit denen Sie das Trustbadge mit wenigen Klicks in Ihren Shop einbauen können. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Ihnen die Trustbadge-Integration gelingt: Wie starte ich mit der Trustbadge®-Integration?
Schritt 2: Richten Sie Ihre Einladungsregeln ein
Sobald Sie das Trustbadge in Ihren Shop eingebaut haben, haben Sie die Möglichkeit, den Versandzeitpunkt der Bewertungseinladungen flexibel an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Analysieren Sie hierfür zuerst Ihre Anforderungen:
- Welche Produkte oder Dienstleistungen verkaufen Sie?
- Wie sehen die Lieferzeiten Ihrer Produkte aus?
- Macht es eventuell Sinn, Ihrer Kundschaft etwas Zeit zum Testen des Produkts zu geben, ehe eine Bewertungseinladung verschickt wird?
Die Antworten auf solche Fragen sind bei der Wahl des passenden Versandzeitpunkts von zentraler Bedeutung.
Wenn Sie entschieden haben, wann Sie Ihre automatischen Bewertungseinladungen verschicken möchten, können Sie auf Ihrer Bewertungsplattform eTrusted den automatischen Einladungsversand einrichten und aktivieren. Was Sie dafür tun müssen, erläutern wir Ihnen in diesem Artikel: Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kundschaft?
Der automatische Einladungsversand über die eTrusted APIs
Neben unserer unkomplizierten Standardlösung, dem Trustbadge, haben Sie auch die Möglichkeit, mithilfe unserer APIs automatisiert Bewertungen zu sammeln. Die APIs sind Programmierschnittstellen zwischen Ihren und unseren Systemen und eignen sich für spezifische Anforderungen. So können Sie mithilfe der APIs beispielsweise an unterschiedlichsten Touchpoints Bewertungen sammeln und auf diese Weise wertvolle Informationen über Ihre Kundinnen und Kunden gewinnen. Zudem können Sie die gesammelten Informationen in Ihren eigenen Systemen auswerten und für Prozessoptimierungen nutzen.
Der manuelle Einladungsversand
Zusätzlich zum automatisierten Versand über das Trustbadge oder die eTrusted APIs können Sie unseren Review Collector nutzen, um manuell Bewertungseinladungen an Ihre Kundinnen und Kunden zu verschicken. Diese Möglichkeit ist insbesondere in Ihrer Anfangszeit bei Trusted Shops interessant. Mit manuellen Einladungen könnten Sie beispielsweise Ihre Stammkundschaft um Bewertungen für bereits zurückliegende Bestellungen bitten und auf diese Weise schnell Ihre ersten Bewertungen sammeln.
Um den Review Collector nutzen zu können, benötigen Sie eine Datei mit den gewünschten Kunden- und Bestelldaten im CSV-Dateiformat. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie eine solche Datei anfertigen und formatieren: Wie erstelle ich eine CSV-Datei, um Kund*innen einzuladen? Innerhalb der Bewertungsplattform eTrusted finden Sie zudem eine Beispieldatei, die Sie als Vorlage nutzen können.
Sobald Sie Ihre CSV-Datei erstellt haben, können Sie diese in den Review Collector hochladen und die Bewertungseinladungen versenden. Wo Sie den Review Collector innerhalb von eTrusted finden und wie Sie ihn bedienen, erläutern wir Ihnen hier: Wie kann ich manuell zur Bewertung einladen mit dem Review Collector?
Mit der Nutzung des Reviews Collectors bestätigen Sie, die ausdrückliche Einwilligung aller betroffenen Kundinnen und Kunden zur Datenübermittlung an Trusted Shops und Empfang von Bewertungseinladungen eingeholt zu haben. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Einwilligungen für Bewertungseinladungen.
Mit dem Review Collector sammeln Sie manuell Bewertungen. Sie müssen also Arbeitszeit investieren, um das Feature nutzen zu können. Daher empfehlen wir Ihnen, den Review Collector nur zusätzlich und nicht anstatt des automatischen Versands zu nutzen. Nur der automatische Einladungsversand garantiert, dass Ihre Kundinnen und Kunden kontinuierlich und ohne manuellen Aufwand zu Bewertungen eingeladen werden.
Wo kann ich meine gesammelten Bewertungen einsehen?
Egal, welchen Kanal Sie nutzen, um Bewertungen zu sammeln – sämtliche eingegangenen Bewertungen werden in der Bewertungsinbox Ihrer Bewertungsplattform eTrusted zusammengeführt. Innerhalb der Inbox können Sie Ihre Bewertungen einsehen und analysieren. Darüber hinaus haben Sie an dieser Stelle die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten oder diese zu melden. Wie Sie die Inbox für Ihr Bewertungsmanagement nutzen können, erklären wir Ihnen in diesem Artikel: Wie funktioniert die Bewertungsinbox?