Geben Sie Rückmeldung zu Ihrem Prüfbericht

Das Gütesiegel von Trusted Shops steht für Qualität und ist seit mehr als 20 Jahren eine bekannte Vertrauensmarke. Laut dem „Onlinesiegel Monitor 2020“ des Marktforschungsinstituts Splendid Research kennen es 80 Prozent der deutschen Verbraucherinnen und Verbraucher. Viele von ihnen haben bereits selbst positive Erfahrungen mit Shops gemacht, die unser Gütesiegel tragen. Dadurch ist das Gütesiegel ein spürbarer Konversionstreiber.

Damit Kundinnen und Kunden dem Qualitätsversprechen des Gütesiegels auch weiterhin vertrauen, ist es wichtig, dass Trusted Shops jeden Online-Shop, der das Siegel tragen möchte, prüft. Daher wird sich unser Zertifizierungsteam Ihren Shop anhand unserer Qualitätskriterien genau ansehen, ehe er das Gütesiegel tragen darf. In diesem Artikel erläutern wir Ihnen den Ablauf dieser Prüfung und erklären Ihnen, wie Sie dazu beitragen können, die Zertifizierung schnell zu einem erfolgreichen Ende zu führen.

Wie starte ich den Zertifizierungsprozess?

Sofern Sie das Gütesiegel gebucht haben, müssen Sie nichts weiter tun, um den Zertifizierungsprozess in Gang zu setzen. Sofort nach der Vertragsannahme beginnt unser Team mit der Prüfung.

Falls Sie das Gütesiegel noch nicht gebucht, aber Interesse daran haben, beantwortet Ihnen Ihr persönlicher Kontakt im Customer-Success-Team sehr gerne alle Fragen.
E-Mail: members@trustedshops.com | Telefon: +49 221 / 77 53 658

Innerhalb der Prüfung beleuchtet ein Mitglied unseres Zertifizierungsteams Ihren Shop anhand eines länderspezifischen Prüfprotokolls, das mehr als 100 Kriterien beinhaltet und auf den erwähnten Qualitätskriterien basiert. Dabei wird insbesondere überprüft, inwieweit der Verbraucherschutz in Ihrem Shop erfüllt wird. Inhalte der Prüfung sind somit Identität und Erreichbarkeit, Datenschutz und Sicherheit, Widerruf, Produkte und Kosten, Lieferung und Zahlung und der Bestellprozess.

Mit der Zertifizierung stellen Sie unter Beweis, dass Ihr Shop unseren Qualitätskriterien entspricht und Konsumentinnen und Konsumenten bedenkenlos bei Ihnen einkaufen können. Eine bestandene Zertifizierung allein ist allerdings kein Garant für einen sicheren Schutz vor Abmahnungen. Sie möchten sich wirkungsvoll gegen Abmahnungen schützen? Hier finden Sie weitere Informationen.

Spätestens 10 Werktage nach dem Prüfbeginn wird die Prüfung mit der Erstellung des Prüfberichts abgeschlossen. Der Prüfbericht gibt Ihnen einen Überblick über alle Punkte, die in Ihrem Shop noch angepasst werden müssen, ehe Ihnen das Gütesiegel verliehen werden kann.

Falls Ihr Shop in dieser ersten Prüfung noch nicht alle Kriterien erfüllen sollte, ist dies vollkommen normal und kein Grund zur Sorge. Das Mitglied unseres Zertifizierungsteams, das die Prüfung Ihres Shops durchgeführt hat, beantwortet Ihren gerne alle Fragen und hilft Ihnen dabei, die beanstandeten Punkte umzusetzen. Die Kontaktdaten finden Sie im Prüfbericht.

Wie bearbeite ich den Prüfbericht?

Sobald der Prüfbericht erstellt ist und für Sie bereitliegt, erhalten Sie eine E-Mail von uns. In der E-Mail ist ein Link enthalten, mit dem Sie direkt zum Prüfbericht gelangen. Alternativ können Sie Ihren Prüfbericht auch direkt in My Trusted Shops aufrufen.

Fahren Sie hierfür mit Ihrem Cursor innerhalb der Hauptnavigation zum Menüpunkt „Mehr“ (01_16x16.png). Wählen Sie anschließend im sich nun öffnenden Dropdown-Menü den Menüpunkt „Prüfungen“ aus. Öffnen Sie nun den Reiter „Alle Prüfungen“ (02_16x16.png) und klicken Sie auf den Infobutton (i) (03_16x16.png) des Shops, dessen Prüfbericht sie einsehen möchten. Anschließend werden Ihnen die Prüfberichte (04_16x16.png) angezeigt.

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An dieser Stelle erhalten Sie den Prüfbericht entweder als PDF-Dokument oder in Form unseres neuen Online-Prüfberichts.

Wie Sie den Online-Prüfbericht bedienen, erfahren Sie in diesem Artikel: Wie funktioniert der Online-Prüfbericht?

Sobald Ihnen der Prüfbericht zur Verfügung steht, sind Sie am Zug: Setzen Sie die im Prüfbericht aufgeführten Punkte in Ihrem Shop um. Um das Gütesiegel tragen zu dürfen, müssen Sie alle in Ihrem Bericht verzeichneten Punkte anpassen. Um Sie hierbei bestmöglich zu unterstützen, finden Sie im Prüfbericht zahlreiche Hilfestellungen, wie Sie die Punkte konkret anpassen können. Zudem steht Ihnen Ihr persönlicher Zertifizierungskontakt bei allen Fragen sehr gerne zur Verfügung.

Für die Umsetzung des Prüfberichts gibt es keine festgelegte Frist. Wann Sie den Prüfbericht bearbeiten, liegt in Ihrem eigenen Ermessen. Beachten Sie allerdings, dass der Zertifizierungsprozess nicht weiterläuft, solange die anzupassenden Punkte von Ihnen nicht umgesetzt werden. Zudem können sich bei längeren Verzögerungen rechtliche Änderungen ergeben, die eventuell eine erneute Prüfung notwendig machen. Wir raten Ihnen daher, den Prüfbericht schnellstmöglich zu bearbeiten. Je schneller Sie bei der Umsetzung sind, desto schneller dürfen Sie das Gütesiegel tragen.

Sobald Sie den Prüfbericht vollständig bearbeitet haben, können Sie uns über My Trusted Shops darüber informieren. Klicken Sie hierfür bitte auf „Bitte Shop neu prüfen“. Anschließend wird Ihr Shop erneut von unserem Team geprüft. Sollten nun alle Punkte des Prüfberichts korrekt angepasst worden sein, haben Sie die Zertifizierung bestanden und erhalten das Gütesiegel. Sollte dies nicht der Fall sein, erstellen wir einen neuen Prüfbericht mit den noch anzupassenden Punkten.

Wo und wann wird das Gütesiegel nach bestandener Zertifizierung angezeigt?

Nachdem Sie die Zertifizierung erfolgreich abgeschlossen haben, aktiviert unser Zertifizierungsteam Ihr Zertifikat. Anschließend wird das Gütesiegel automatisch in Ihrem Trustbadge® und in Ihrem Bewertungsprofil angezeigt. Beachten Sie bitte, dass es je nach verwendetem Browser und Updateprozess auf unseren Servern bis zu einem Tag dauern kann, ehe das Gütesiegel dargestellt wird.

Sie haben das Trustbadge noch nicht in Ihren Shop integriert? In diesem Artikel erläutern wir Ihnen, wie Sie es in wenigen Minuten einbinden können: Integrieren Sie Trusted Shops in Ihren Shop
Wenn Ihr Shop zertifiziert ist, dürfen Sie das Gütesiegel auch in Ihren Marketingkampagnen verwenden. Welche Möglichkeiten Sie dabei haben, erläutern wir Ihnen hier: Kann ich das Gütesiegel und die Bewertungssterne für meine eigenen Marketingmaßnahmen nutzen?
Haben Sie weitere Fragen zum Zertifizierungsprozess? In unserer Helpcenter-Kategorie „Zertifizierung“ finden Sie alle Informationen.

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