Unsere neue Bewertungsplattform eTrusted gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre mit Trusted Shops gesammelten Bewertungen auch auf einem mobilen Gerät zu managen. Die hierfür nötige mobile App ist sowohl für iOS als auch für Android verfügbar. Mithilfe der App können Sie aktuell Folgendes tun:
- Unterschiedliche Kanäle (Shops und Webseiten) beobachten
- Ihre gesammelten Bewertungen überblicken und filtern
- Auf Bewertungen antworten, Ihre Antworten bearbeiten oder löschen
- Bewertungen an Trusted Shops melden
- Mit dem Benachrichtigungs-Center auf dem Laufenden bleiben
- Einzelne Kundinnen und Kunden manuell zum Bewerten einladen
Wie kann ich die mobile App für eTrusted installieren und starten?
Zunächst müssen Sie die mobile App für eTrusted im von Apple bereitgestellten App Store oder im Google Play Store auf Ihr mobiles Gerät herunterladen. Starten Sie die App anschließend durch einen Klick auf das eTrusted-Symbol.
Nun erscheint der Startbildschirm der App, in dem Ihre Zugangsdaten abgefragt werden. Die Zugangsdaten sind die gleichen, die Sie auch in der Desktop-Version von eTrusted nutzen.
Den gewünschten Kanal auswählen
Sobald Sie sich in die App eingeloggt haben, erscheint eine Übersicht Ihrer bei Trusted Shops registrierten Kanäle. Diese Übersicht ist vor allem dann für Sie interessant, wenn Sie für mehrere Online-Shops oder Webseiten mit Trusted Shops Bewertungen sammeln. Dank der Kanalübersicht haben Sie innerhalb der App Zugriff auf all Ihre Kanäle.
Wie kann ich meine Bewertungen in der App managen?
Alle Bewertungen mit der Bewertungsübersicht analysieren
Nachdem Sie sich für einen Kanal entschieden haben, werden Sie in die Bewertungsübersicht für diesen Kanal weitergeleitet.
Diese Übersicht ist zweigeteilt: Im oberen Teil () werden Ihnen Ihre aktuellen Bewertungssterne sowie Ihre bislang erreichte Durchschnittsnote angezeigt. Darunter (
) folgt eine Auflistung all Ihrer Bewertungen.
Über den Button () in der rechten oberen Ecke haben Sie die Möglichkeit, die angezeigten Bewertungen nach unterschiedlichen Kriterien zu filtern, beispielsweise nach der erhaltenen Bewertungsnote.
Einzelne Bewertungen beantworten, melden oder teilen
Sie möchten eine abgegebene Bewertung genauer unter die Lupe nehmen? Dann klicken Sie sie einfach an, um in die Detailansicht zu gelangen. In dieser Ansicht finden Sie alle relevanten Informationen zur Bewertung wie den vollständigen Bewertungstext, die vergebenen Bewertungssterne, den aktuellen Status der Bewertung, das Bewertungsdatum und – soweit möglich – die persönlichen Daten der bewertenden Person wie Name und E-Mail-Adresse.
Innerhalb der Detailansicht haben Sie darüber hinaus die Möglichkeit, auf die Bewertung zu reagieren. Wenn Sie die Bewertung beantworten möchten, um sich beispielsweise für die Bewertung zu bedanken oder auf Kritik zu reagieren, wählen Sie den Button „Antworten“ () aus. Anschließend können Sie eine Antwort verfassen. Sobald Sie eine Antwort verschickt haben, wird diese sowohl an die bewertende Person versandt als auch in Ihrem Bewertungsprofil veröffentlicht. Antworten auf Bewertungen geben Ihnen somit die Chance, sich auch gegenüber potenziellen Neukundinnen und -kunden als professionelles und kundenzentriertes Unternehmen zu präsentieren.
Über den Button „Melden“ () können Sie Trusted Shops zudem Bewertungen zur Überprüfung melden. Dies ist zum Beispiel im Fall von beleidigenden Äußerungen oder nachweislich unwahren Tatsachenbehauptungen möglich. Kommt unser Team bei der Überprüfung zu dem Schluss, dass Ihr Einwand gegen die Bewertung berechtigt ist, wird diese umgehend aus Ihrem Bewertungsprofil gelöscht und hat keinen Einfluss mehr auf Ihre Bewertungsnote.
Der Button „Teilen“ () ermöglicht es Ihnen schließlich, einzelne Bewertungen in den sozialen Medien zu teilen.
Mit dem Benachrichtigungs-Center auf dem Laufenden bleiben
Gerade wenn Sie innerhalb relativ kurzer Zeit viele neue Bewertungen sammeln, kann es unter Umständen schwierig sein, den Überblick zu wahren und Bewertungen zu erkennen, auf die Sie reagieren sollten. Aus diesem Grund informiert Sie unsere App mit automatischen Push-Benachrichtigungen über kritische Bewertungen mit einem oder zwei Bewertungssternen. Zusätzlich haben wir mit dem Benachrichtigungs-Center eine Funktion in unsere App integriert, die Sie bei Ihrem Bewertungsmanagement unterstützt.
Das Benachrichtigungs-Center informiert Sie innerhalb der App automatisch über Bewertungen, auf die Sie Ihre Aufmerksamkeit lenken sollten. Sofern die App solche Bewertungen erkannt hat, wird Ihnen am mittleren Menüpunkt „Menü“ innerhalb der Navigation ein roter Punkt mit einer Zahl angezeigt.
Klicken Sie den Menüpunkt an und wählen Sie im sich nun öffnenden Untermenü den Menüpunkt „Benachrichtigungen“ aus, um zum Benachrichtigungs-Center zu gelangen. Im Benachrichtigungs-Center wird Ihnen in der oberen Bildschirmhälfte Ihr Score angezeigt (). Dieser informiert Sie darüber, wie viele Aufgaben bereits bearbeitet worden sind. Um einen Wert von 100 Prozent zu erreichen, ist es notwendig, alle in der unteren Bildschirmhälfte angezeigten Aufgaben (
) abzuarbeiten. Aufgaben, die Sie zeitnah erledigen sollten, sind innerhalb dieser Übersicht rot hinterlegt, solche, deren Bearbeitung weniger dringlich ist, blau.
Der Score soll Ihnen lediglich eine Orientierung geben, was Sie bereits bearbeitet haben. Er ist nicht öffentlich und wirkt sich in keiner Weise positiv oder negativ auf Ihre Mitgliedschaft bei Trusted Shops aus. Es hat also keine Nachteile für Sie, wenn Sie nicht bei 100 Prozent landen.
Innerhalb des Benachrichtigungs-Centers gibt es drei Arten von Benachrichtigungen:
- Kritische Bewertungen mit einem oder zwei Sternen sollten Sie umgehend beantworten. Ein paar Hinweise zum Umgang mit negativen Bewertungen finden Sie hier: 4 Tipps für das richtige Reagieren auf negative Bewertungen
- Positive Bewertungen sind es ebenfalls wert, beantwortet zu werden. Schließlich hat sich Ihre Kundschaft die Mühe gemacht, Ihnen Feedback zu geben. Machen Sie einen guten Eindruck, indem Sie diese Mühe öffentlich wertschätzen.
- Zudem präsentiert Ihnen die App Bewertungen, die sich für das Teilen in sozialen Medien eignen. Dabei handelt es sich um Rezensionen mit fünf Sternen und mehr als 20 Wörtern. Nutzen Sie diese aktiv für Ihr Marketing.
Klicken Sie auf eine der Benachrichtigungen in der Liste, um mit der Bearbeitung der Bewertungen zu beginnen. Anschließend erscheint eine Übersicht über die jeweiligen Rezensionen. Die grüne Leiste am oberen Bildschirmrand () informiert Sie darüber, wie viele Bewertungen noch auf eine Bearbeitung warten. Jede erledigte Rezension ist mit einem grünen Häkchen (
) versehen. So behalten Sie den Überblick, was es noch zu tun gibt. Klicken Sie die einzelnen Bewertungen an, um diese zu bearbeiten.
Sobald Sie alle Aufgaben erledigt haben, zeigt Ihr Score im Benachrichtigungs-Center 100 Prozent an. Falls Sie noch einmal nachschauen möchten, was Sie geleistet haben, finden Sie alle erledigten Aufgaben im Archiv.
Kann ich über die mobile App Bewertungseinladungen versenden?
Hat sich eine Kundin oder ein Kunde bei Ihnen gemeldet, weil die Bewertungseinladung nicht angekommen ist? Kein Problem! In diesem Fall können Sie die Einladung bequem aus der App heraus versenden. Tippen Sie hierfür zunächst auf den Button „Einladungen“ in der rechten unteren Ecke.
Anschließend werden Sie in eine neue Ansicht weitergeleitet. Geben Sie einfach den Vor- und Nachnamen sowie die E-Mail-Adresse Ihrer Kundschaft ein und klicken Sie auf den blauen Pfeilbutton in der rechten unteren Ecke, um die Einladung zu verschicken.
Mit der Nutzung dieser Funktionalität bestätigen Sie, die ausdrückliche Einwilligung der Kundschaft zur Datenübermittlung an Trusted Shops und zum Empfang von Bewertungseinladungen eingeholt zu haben. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Einwilligungen für Bewertungseinladungen.
Wo kann ich mich melden, wenn ich Fragen habe?
Bei weiteren Fragen zur App und deren Bedienung steht Ihnen unser Customer-Success-Team unter der E-Mail-Adresse members@trustedshops.com oder der Telefonnummer +49 221 / 77 53 658 sehr gerne zur Verfügung.
Die App selbst bietet Ihnen ebenfalls eine Möglichkeit, sich auf direktem Weg an Ihren Kontakt im Customer-Success-Team zu wenden. Klicken Sie hierfür zunächst auf den Button „Menü“.
Daraufhin öffnet sich ein neues Menü. Wählen Sie hier den Menüpunkt „Hilfe-Center“ aus. Anschließend können Sie eine E-Mail an unser Customer-Success-Team schreiben.