Entdecken Sie Ihre Bewertungsplattform eTrusted

Das Kontrollzentrum unserer cloudbasierte Experience-Feedback-Plattform eTrusted ist die zentrale Anlaufstelle für Ihr Bewertungsmanagement. Es bietet Ihnen nicht nur die Möglichkeit, authentisches Feedback Ihrer Kundinnen und Kunden zu sammeln. Zusätzlich unterstützt Sie das Kontrollzentrum dabei, eingegangene Bewertungen effizient zu verwalten, individuell zu beantworten und prominent in Ihrer Online-Präsenz anzuzeigen.

In diesem Artikel geben wir Ihnen einen ersten Überblick über die verschiedenen Funktionalitäten des eTrusted Kontrollzentrums, in das Sie sich hier einloggen können. Zudem zeigen wir Ihnen, wie Sie diese Funktionalitäten für ein erfolgreiches Bewertungsmanagement einsetzen können.

Sie möchten Ihre gesammelten Bewertungen gerne direkt aus Ihrem CRM-System heraus managen? Aktuell bieten wir eTrusted-Integrationen für Salesforce und Zendesk an. Nähere Informationen zu diesen Integrationen finden Sie hier:

Wie sammele ich mit eTrusted automatisiert Bewertungen?

Um mit eTrusted automatisiert Bewertungen zu sammeln, haben Sie zwei Möglichkeiten:

  • Unsere unkomplizierte Standardlösung: Integrieren Sie das Trustbadge® in Ihre Webseite und definieren Sie anschließend im eTrusted Kontrollzentrum Ihre Einladungsregeln.
  • Unsere flexible Lösung für spezifische Anforderungen: Nutzen Sie eine unserer eTrusted APIs.
Innerhalb dieses Artikels konzentrieren wir uns auf die Standardlösung, die das Trustbadge und die im Kontrollzentrum erstellten Einladungsregeln nutzt, um Bewertungen zu sammeln. Wenn Sie sich für eine Anbindung an unsere APIs interessieren, können Sie sich in unserer Dokumentation für Entwicklerinnen und Entwickler genauer über dieses Thema informieren. Beachten Sie bitte, dass Sie technisches Vorwissen benötigen, um die eTrusted APIs nutzen zu können.

01_Trustbadge_DE.pngDie Einbindung des Trustbadge in Ihre Webseite ist die Grundvoraussetzung, um mit eTrusted automatisch Bewertungen sammeln zu können. Wie Sie das Trustbadge in Ihre Online-Präsenz integrieren können, erfahren Sie in diesem Artikel: Integrieren Sie Trusted Shops in Ihren Shop

Das Trustbadge präsentiert zum einen Ihr Gütesiegel und Ihre Bewertungssterne auf Ihrer Webseite. Zum anderen werden Ihre Kundinnen und Kunden mithilfe des Trustbadge um die Erlaubnis gebeten, dass Trusted Shops ihnen im Auftrag Ihres Unternehmens eine Bewertungseinladung zusenden darf. Wenn Ihre Kundschaft diese Erlaubnis erteilt hat, wird ihr basierend auf den Einladungsregeln, die Sie im Kontrollzentrum erstellt und aktiviert haben, eine Bewertungseinladung zugeschickt.

Mithilfe der Einladungsregeln können Sie nicht nur das Event, das den Einladungsversand auslösen soll, sondern auch den Versandzeitpunkt sowie die Vorlagen der E-Mail und des Fragebogens an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen. Um dies zu tun, müssen Sie zunächst eine Einladungsregel definieren. Wählen Sie hierfür zunächst in der Hauptnavigation am linken Bildschirmrand den Menüpunkt „Automatisierung“ (01_16x16.png) aus und öffnen Sie anschließend den Reiter „Einladungsregeln“ (02_16x16.png). Mit einem Klick auf den Button „Neue Regel hinzufügen“ (03_16x16.png) können Sie eine neue Einladungsregel erstellen.

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Sobald Sie eine Einladungsregel erstellt haben, müssen Sie diese noch aktivieren. Klicken Sie hierfür zunächst auf den Menüpunkt „Einladungen“ (01_16x16.png) innerhalb der Hauptnavigation und wählen Sie anschließend den Reiter „Einladungsregeln“ (02_16x16.png) aus. Daraufhin öffnet sich eine Übersicht Ihrer bislang erstellten Einladungsregeln. Aktivieren Sie eine dieser Regeln durch einen Klick auf den dazugehörigen Schalter (03_16x16.png).

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Sobald eine Einladungsregel aktiviert ist, werden basierend auf den von Ihnen in der Regel vorgenommenen Einstellungen automatisch Bewertungseinladungen an Ihre Kundinnen und Kunden versandt.

Sie möchten noch mehr Details über den automatischen Einladungsversand sowie die Einrichtung und Aktivierung von Einladungsregeln erfahren? Dann empfehlen wir Ihnen diesen Artikel: Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kundschaft?
Wie sammele ich mit eTrusted manuell Bewertungen?

Neben dem automatisierten Versand gibt Ihnen das eTrusted Kontrollzentrum mit dem Review Collector auch die Möglichkeit, Ihre Kundschaft manuell zu einer Bewertung einzuladen. Um den Review Collector nutzen zu können, müssen Sie zunächst eine Datei im CSV-Dateiformat erstellen, in denen die persönlichen sowie die Bestelldaten jener Kundinnen und Kunden hinterlegt sind, die Sie anschreiben möchten.

In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie eine solche Datei anfertigen und formatieren: Wie erstelle ich eine CSV-Datei, um Kund*innen einzuladen?
Rechtliche Information
Mit der Nutzung des Reviews Collectors bestätigen Sie, die ausdrückliche Einwilligung aller betroffenen Kundinnen und Kunden zur Datenübermittlung an Trusted Shops und Empfang von Bewertungseinladungen eingeholt zu haben. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Einwilligungen für Bewertungseinladungen.

Sobald Sie die CSV-Datei angelegt haben, können Sie diese in den Review Collector hochladen und den Versand der Bewertungseinladungen planen. Klicken Sie hierfür zunächst auf den Menüpunkt „Einladungen“ (01_16x16.png) in der Hauptnavigation. Dadurch öffnet sich die Einladungschronik, in der Sie den Status Ihrer bereits verschickten Bewertungseinladungen nachverfolgen können. Mit einem Klick auf den Button „Einladungen senden“ (02_16x16.png) öffnen Sie den Review Collector.

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Wie Sie den Review Collector anschließend bedienen und den manuellen Einladungsversand auslösen, erläutern wir Ihnen in diesem Artikel: Wie kann ich manuell zur Bewertung einladen mit dem Review Collector?

Sofern Sie den automatischen Einladungsversand aktiviert haben, sollten Sie vor dem Versand mit dem Review Collector überprüfen, ob Ihre Kundschaft bereits eine Einladung erhalten hat. Dadurch verhindern Sie, dass eine Kundin oder ein Kunde zwei Bewertungseinladungen für eine einzelne Bestellung erhält. Sie können den Status jeder bereits verschickten Bewertungseinladung innerhalb der Einladungschronik nachverfolgen.
Wie kann ich Bewertungseinladungen für andere Bewertungsplattformen versenden?

Um Ihre digitale Reputation ganzheitlich zu stärken und noch mehr Kundenvertrauen zu schaffen, ist es wichtig, auch auf anderen Bewertungsplattformen wie Trustpilot oder Google My Business Ihre Bewertungsnoten zu verbessern. Daher geben wir Ihnen mit unserem Reputation Manager die Möglichkeit, einen Teil Ihrer Kundschaft dazu einzuladen, ihre Bewertung auf einer anderen Plattform abzugeben.

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Der Reputation Manager ist ein kostenpflichtiges Add-On zu eTrusted. Wenn Sie ihn nutzen möchten, können Sie ihn über Ihr Upgrade-Center hinzubuchen.

Sie finden den Reputation Manager in der Hauptnavigation des eTrusted Kontrollzentrums mit einem eigenen Menüpunkt (01_16x16.png). Anschließend können Sie über den Button „Profil hinzufügen“ (02_16x16.png) Ihre Trustpilot- und Google-My-Business-Profile mit eTrusted verknüpfen. Über den Reiter „Einladungsverteilung“ (03_16x16.png) können Sie anschließend definieren, welcher Anteil Ihrer von Trusted Shops verschickten Bewertungseinladungen für welche Plattform bestimmt sein soll.

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Was Sie hierfür genau tun müssen, erfahren Sie in diesem Artikel: Wie funktioniert der Reputation Manager?

Wo finde ich im Kontrollzentrum meine gesammelten Bewertungen?

Sobald eine Bewertung eingegangen ist, finden Sie diese in der Bewertungsinbox. Klicken Sie auf den Menüpunkt „Inbox“ in der Hauptnavigation, um sie zu öffnen. Dadurch öffnet sich eine Liste mit Ihren gesammelten Bewertungen.

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Um diese Liste genauer analysieren zu können, bietet Ihnen die Inbox einige Filtermöglichkeiten an. Klicken Sie hierfür auf den Button „Filter“. So haben Sie die Möglichkeit, sich beispielsweise die neuesten Bewertungen oder solche mit weniger als 3 Sternen anzuschauen.

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Wie kann ich Bewertungen beantworten oder melden?

Wählen Sie innerhalb der Inbox eine Bewertung aus, um die Detailansicht dieser Bewertung zu öffnen. Innerhalb der Detailansicht haben Sie die Möglichkeit, die Bewertung zu beantworten oder an Trusted Shops zur Überprüfung zu melden.

Um die Bewertung zu beantworten, müssen Sie lediglich das Eingabefeld unterhalb des Bewertungstextes (01_16x16.png) auswählen und Ihre Antwort eingeben. Klicken Sie anschließend auf den Button „Veröffentlichen“ (02_16x16.png), um Ihre Antwort in Ihrem Bewertungsprofil zu publizieren. Zusätzlich zur Veröffentlichung in Ihrem Bewertungsprofil können Sie die Person, die die Bewertung verfasst hat, über Ihre Antwort informieren. Wählen Sie hierfür einfach die Option unterhalb des Antwortfelds (03_16x16.png) aus.

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Sie möchten eine Bewertung melden, weil sie bspw. nachweisbare Fehler oder persönliche Beleidigungen enthält? Dann klicken Sie auf den Button „Melden“ innerhalb der Detailansicht der von Ihnen beanstandeten Bewertung. Anschließend können Sie Ihre Gründe für die Meldung genauer darlegen und die Bewertung zur Überprüfung an unser Team übergeben.

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In diesem Artikel erklären wir Ihnen, in welchen Fällen wir Bewertungen aus Ihrem Profil entfernen können: Aus welchen Gründen kann ich eine Bewertung melden?
Wie kann ich die gesammelten Bewertungen in meinem Shop anzeigen?

Sofern Sie das Trustbadge in Ihren Shop integriert haben, zeigt dieses Ihren Kundinnen und Kunden Ihre Bewertungssterne an und sorgt damit für nachhaltiges Vertrauen. Neben dem Trustbadge haben Sie mithilfe des eTrusted Kontrollzentrums die Möglichkeit, moderne Widgets zu erzeugen, mit denen Sie sowohl Ihre Gesamtnote als auch einzelne Bewertungen übersichtlich auf Ihrer Website präsentieren können.

Alle verfügbaren Widgets sind für Sie im Kontrollzentrum hinterlegt. Wählen Sie zunächst den Menüpunkt „Marketing“ (01_16x16.png) in der Hauptnavigation aus, und öffnen Sie anschließend den Reiter „Widget-Bibliothek“ (02_16x16.png), um sich die verschiedenen Widgets anzusehen. Suchen Sie sich eines der Widgets aus und klicken Sie auf den Button „Konfigurieren“ (03_16x16.png), um mit der Integration des Widgets in Ihre Webseite zu beginnen.

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In diesem Artikel begleiten wir Sie Schritt für Schritt durch die Widget-Integration: Wie füge ich Widgets auf meiner Webseite hinzu?

Kann ich im Kontrollzentrum meine Benutzereinstellungen ändern?

Das eTrusted Kontrollzentrum selbst bietet Ihnen bislang keine Möglichkeit, Ihre Benutzereinstellungen selbstständig anzupassen. Über das Kopfsymbol in der rechten oberen Ecke können Sie Ihre persönlichen Daten (Vor- und Nachname sowie die E-Mail-Adresse) allerdings einsehen. Darüber hinaus haben Sie dort die Möglichkeit, die Sprache des Kontrollzentrums an Ihre Bedürfnisse anzupassen.  

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Wie Sie selbstständig Änderungen an Ihren Benutzereinstellungen vornehmen können, erfahren Sie in diesem Artikel: Wie ändere ich meine Benutzereinstellungen?
Wo finde ich in eTrusted weitere Funktionalitäten von Trusted Shops?

Als Bewertungsplattform unterstützt Sie eTrusted in allen Bereichen rund um Ihr Bewertungsmanagement. Selbstverständlich haben Sie von der Plattform aus aber auch Zugriff auf andere Funktionalitäten, die von Trusted Shops angeboten werden. Klicken Sie einfach auf den Button „e“ in der rechten oberen Ecke, um an anderen Funktionalitäten wie dem Käuferschutz oder Ihrer Zertifizierung arbeiten zu können.

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