Was ist die Einladungschronik?

Ihre mit Trusted Shops versendeten Einladungen finden Sie in der Einladungschronik. Die Einladungschronik wiederum finden Sie in der Hauptnavigation des eTrusted Kontrollzentrums unter "Einladungen" > "Chronik". Sie bietet eine chronologische Übersicht über alle versendeten Einladungen, und zeigt Ihnen für jede Einladung den aktuellen Status an.

Wie ist die Einladungschronik aufgebaut?

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  1. E-Mail-Adresse
    In dieser Spalte sehen Sie, an wen die Einladung versendet wurde. Die E-Mail stammt

  2. Status
    Hier wird der Status in kurzer Form angezeigt. Weiter unten finden Sie eine Auflistung aller möglichen Status.
  3. Erstellungsdatum
    Das Datum, an dem die Einladungen erstellt wurde. Wenn Sie Ihre Einladungen für einen anderen Tag planen, wird das Erstellungsdatum von dem Versanddatum abweichen.
  4. Versanddatum
    Das Datum, an dem die Einladungen versendet wurde. Sollte eine Einladung noch den Status Geplant haben, wird hier noch nichts angezeigt.
  5. Referenz
    Die Referenz ist ein eindeutiges Kennzeichen für Transaktionen in Ihrer Datenbank. Für einen Online-Shop mit dem Event -CHECKOUT- bietet sich hier z.B. eine Bestellnummer an. Es sind aber genauso auch Auftrags- oder Buchungsnummern möglich.
  6. Detailansicht
    Klicken Sie auf die Pfeile, um detailliertere Informationen über eine Einladung zu sehen.

Was sehe ich in der Detailansicht?

DE_invites_details.png

  1. Kundendaten
    Hier finden Sie Informationen zum Empfänger der Einladung.

    Nicht gezeigte Kundendaten bei Trustbadge®-Nutzung

    Wenn die Bewertungseinladungen durch das Trustbadge® versendet wurde, werden die Kundendaten an dieser Stelle nicht angezeigt. Damit halten wir uns an die DSGVO. Die Kundendaten sind in der Bewertungsinbox zu sehen, sobald er eine Bewertung schreibt. Eine Bewertung umfasst nämlich eine Einverständniserklärung. Mehr Information dazu finden Sie im Artikel über Bewertungen und Opt-Ins.

  2. Versand
    Hier sehen Sie, wann die Einladung erstellt und gesendet wurde, und auch eine genauere Erklärung des Status.
  3. Quelle
    Hier sind zwei verschiedene Angaben möglich: Manuell versendete Einladung oder automatisch versendete Einladung:
  4. Absenderinformationen
    Hier finden Sie alles Wichtige über den Absender: den Absender Namen (diesen Namen sehen die Kunden auch in der Einladungen) und die E-Mail, mit dem Sie die Einladungen gesendet haben. Standardmäßig ist der Absendername aktuell "Trusted Shops Team" und die E-Mail "rating-noreply@trustedshops.com".

Welche Status gibt es und was bedeuten sie?

In der Detailansicht sehen Sie eine Erklärung des Einladungsstatus und eine entsprechende Statuskette. Die Farbe der Kette entspricht den aktuellen Zustand der Einladung: Beim Status "Bewertung erhalten" wird sie Grün:

Statuskette für Einladungen

Die Liste der Status:

Status Erklärung
Geplant Ihre Einladung wird zu dem gewünschten Datum und Zeitpunkt versendet.
Gesendet Die Einladung ist erfolgreich versendet worden, wurde aber noch nicht zugestellt.
Zugestellt Die Einladung wurde Ihrem Kunden erfolgreich zugestellt.
Nicht zugestellt Die Einladung ist nicht beim Kunden angekommen. Gründe dafür könnten sein:
  • Die angegebene E-Mail-Adresse ist nicht korrekt. Wenn Sie Ihnen bekannt ist, überprüfen Sie sie auf Tippfehler und versenden Sie eine neue Einladung an sie.
  • Das E-Mail-Postfach des Kunden ist voll oder es besteht ein Verbindungsproblem mit seinem Mailserver.
  • Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Bitte melden Sie sich in dringenden Fällen bei members@trustedshops.com.
Abgelehnt Unser System hat die Einladung abgelehnt und deshalb nicht versendet. Gründe dafür könnten sein:
  • Der Kunde hat sich von sämtlicher eTrusted-E-Mail-Kommunikation abgemeldet. Eine Neuanmeldung ist nicht möglich.
  • Für diese Transaktion haben Sie bereits eine Bewertungseinladung an den Kunden versendet.
Bewertung erhalten Sie haben eine Bewertung von Ihrem Kunden erhalten, die Sie nun in der Inbox sehen können.

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