Wie funktioniert die Bewertungsinbox?

Bewertungen, die Sie über die Trusted Shops Bewertungsplattform einsammeln, landen in der Bewertungsinbox (kurz: Inbox) Ihres eTrusted Kontrollzentrums. Sie finden die Inbox in der linken Hauptnavigation unter "Inbox": Sie bietet einen Überblick über all Ihre Bewertungen und ist wie ein regulärer Posteingang aufgebaut.

Die Inbox besteht aus 2 Bereichen:

  • dem Vorschau-Bereich und
  • dem Detail-Bereich.

Der Vorschau-Bereich

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Im Vorschau-Bereich sehen Sie für jede Bewertung folgende Angaben:

  • Sternebewertung
  • Flaggen-Icon (report_1_5x.png), wenn Sie diese Bewertung gemeldet haben
  • Blaues Antwort-Icon (icon-reply_1_5x.png), wenn Sie auf diese Bewertung bereits geantwortet haben
  • Titel der Bewertung
  • Vorschau des Bewertungskommentars
  • Name der/des Bewertenden (wenn kein Name angegeben ist, erscheint hier die E-Mail)
  • Datum der Bewertungsabgabe

Filtermöglichkeiten im Vorschau-Bereich

Über der Liste aller eingegangenen Bewertungen finden Sie rechts neben der Suche ein Filter-Menü. Mit dem Filter können Sie sich nur bestimmte Bewertungen anzeigen lassen, zum Beispiel alle neuesten oder alle mit weniger als 3 Sternen.

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Sie haben folgende Filtermöglichkeiten:

  • Nach Sternebewertung:
    Wählen Sie Bewertungsnoten von 1 bis 5 einzeln aus.
  • Nach Zeitraum:
    Betrachten Sie die letzte 7 Tage, das letzte Jahr oder einen eigenen Zeitraum.
  • Nach Status der Moderation:
    Sehen Sie offene oder abgeschlossene Moderationen.
  • Nach Status der Freigabe:
    Filtern Sie nach freigegebenen oder abgelehnten Bewertungen.
  • Nach Bewertungsart:
    Wählen Sie zwischen Service- oder Produktbewertungen.
  • Nach Status der Beantwortung:
    Zeigen Sie nur unbeantwortete oder nur beantwortete Bewertungen.

Der Detail-Bereich

Im Detail-Bereich finden Sie folgende Informationen:

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  1. Name und Email der/des Verfasser*in: Zum schnellen Überblick sehen Sie hier, von wem die Bewertung kommt.
  2. Bewertung melden: Sie können über diesen Button Bewertungen melden.
    (Aus welchen Gründen kann ich eine Bewertung melden?)
  3. Auf Bewertung antworten: Antworten Sie über diesen Button. Sie können auch direkt in das Eingabefeld unter der Bewertung klicken, um auf die Bewertung zu antworten)
  4. Bewertung: Hier sehen Sie die Sterne-Bewertung und Titel plus Text der Bewertung. Wenn Sie den erweiterten Fragebogen verwenden, sehen Sie unter der Bewertung noch die Antworten auf die Fragen.
  5. Status: Der Status der Bewertung ist standardmäßig "Freigegeben". Sollte eine Bewertung gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen und nach Meldung entfernt werden, lautet der Status "Abgelehnt".
  6. Datum der Bewertung: Das Datum zeigt den Eingang der Bewertung an.
  7. Kanal:  Der Kanal zeigt die Webseite oder den Online-Shop an, der bewertet wird.
  8. Referenz: Die Referenz erhalten wir von Ihnen. Sie dient dazu, die Bewertung einer bestimmten Transaktion eindeutig zuordnen zu können. In den meisten Fällen ist sie eine Bestell- oder Auftragsnummer, kann aber auch eine Rechnungs-, Sendungsverfolgungs-, Ticket-, oder Kundennummer sein.
  9. Transaktionsdatum: Das Datum der Transaktion sehen Sie hier.

Tipp: Sie können die Referenznummer über das Kopieren-Icon (Copy-icon.png) mit einem Klick kopieren, um Kundinnen und Kunden in Ihren anderen Systemen zu suchen.

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Wie antworte ich auf eine Bewertung?

Um auf eine Bewertung zu antworten, klicken Sie auf das Eingabefeld unten und geben Sie Ihre Antwort ein. Klicken Sie auf "Veröffentlichen" um Ihre Antwort zu speichern und auf Ihrem Bewertungsprofil zu veröffentlichen.

Unter dem Antwortfeld finden Sie die (vorausgewählte) Option, Ihre Kundinnen und Kunden per E-Mail über Ihre Antwort zu benachrichtigen.

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Die Person erhält dann eine E-Mail mit Ihrer Antwort. Sie können diese Möglichkeit nutzen, um sich beispielsweise für den Einkauf zu bedanken oder um Fragen zu beantworten.

Auch auf negative Bewertungen können und sollten Sie antworten, um anderen zu zeigen, dass Sie souverän und professionell mit Kritik umgehen. Ihre Antworten auf Bewertungen sind auch deshalb besonders wichtig, weil der Besuch Ihres öffentlichen Bewertungsprofils die Möglichkeit hat, Ihre Antwort mit einem Daumen als "hilfreich" zu bewerten.

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4 Tipps für das richtige Reagieren auf negative Bewertungen

Woran erkenne ich beantwortete Bewertungen?

Beantwortete Bewertungen erkennen Sie an folgenden Punkten:

  • Im Vorschau-Bereich ist die Bewertung mit dem blauen Antwortsymbol versehen. (icon-reply_1_5x.png)
  • Im Detail-Bereich sehen Sie Ihre veröffentlichte Antwort direkt unter dem Bewertungstext.
  • Verwenden Sie den Filter, um nur unbeantwortete oder nur beantwortete Bewertungen anzuzeigen.

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