Wenn Sie eTrusted Bewertungen nicht automatisiert sammeln möchten oder zusätzlich zum automatisierten Einladungsversand auch manuell Kundinnen und Kunden zur Bewertungsabgabe einladen möchten, nutzen Sie den Review Collector. Mit dem Review Collector sammeln Sie in wenigen Klicks und ohne technische Integration Kundenbewertungen.
Wo finde ich den Review Collector?
Klicken Sie auf "Einladungen senden" (
) in Ihrer Einladungschronik (
).
1. Schritt: CSV-Datei hochladen
Ziehen Sie Ihre CSV-Datei in den gestrichelten Bereich. Alternativ klicken Sie auf "Vom Computer auswählen", um die gewünschte Datei hochzuladen.
Benötigen Sie eine Beispieldatei, klicken Sie auf "CSV Beispiel herunterladen".
Dabei können Sie wählen, ob Sie eine CSV-Beispieldatei für Service- oder Produktreview nutzen wollen. Diese Beispieldateien beinhalten die jeweils nötigen Spaltenvorlagen.
Nach dem Download tragen Sie die benötigten Daten in die Spalten ein. Dabei entscheiden Sie, ob Sie Service- und Produktreviews einzeln oder in Kombination sammeln wollen.
Wenn Sie sich vertan haben: kein Problem, klicken Sie einfach auf "Andere Datei auswählen" und laden Sie die richtige Datei hoch.
Sollten Ihre Kundinnen und Kunden Sonderzeichen in ihren Namen haben (z.B. Umlaute wie ä, ü, ö), werden diese im Review Collector durch das Symbol � ersetzt. Dadurch erscheint dieser Formatierungsfehler auch auf Ihrem Bewertungsprofil. Die Ursache für das Problem liegt bei Excel. Die Probleme treten unter anderem in den folgenden Systemen auf:
- Office 2011 auf Windows 7
- Office 2011 auf Windows 10
- Office 2016 auf Mac
In den folgenden Fällen werden Sonderzeichen normal formatiert:
- Sie benutzen Office 2016 und haben Ihre Datei als "CSV UTF-8 (Trennzeichen-getrennt) (*.csv)" gespeichert.
- Sie benutzen Google Docs.
- Sie benutzen Open Office.
Sollten Kundinnen und Kunden Sonderzeichen in ihren E-Mail-Addressen haben (z.B. Umlaute), werden diese E-Mail-Adressen beim Upload nicht erkannt. Daher können keine Bewertungseinladungen an Kundinnen und Kunden mit Sonderzeichen in den E-Mail-Adressen verschickt werden.
2. Schritt: Datenabgleich
Klicken Sie auf "Weiter", um einen Überblick der Daten aus der CSV-Datei zu erhalten.
Die Daten werden aus der CSV-Datei automatisch in Kategorien eingeteilt. Prüfen und korrigieren Sie die eingetragenen Daten in den Spalten. Wählen Sie passende Begriffe für die Datenspalten.
3. Schritt: Daten prüfen
Im nächsten Schritt erhalten Sie eine Übersicht der eingetragenen und kontrollierten Daten. Sollten Daten nicht korrekt sein, werden diese orange markiert.
Sollte das der Fall sein, können Sie den Vorgang wiederholen und eine neue CSV-Datei hochladen. Alternativ können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren, wobei die inkorrekten Daten nicht berücksichtigt werden.
4. Schritt: Einladungen versenden
Um zu Ihrer Vorschau zu gelangen, klicken Sie "Weiter zur Vorschau". Es öffnet sich die Vorschauseite, auf der Sie die eingegebenen Daten noch einmal überprüfen können.
Korrigieren können Sie Ihre Daten hier nicht. Klicken Sie dafür auf "Zurück", ändern Sie Ihre Datei und laden Sie diese erneut hoch.
In Ihrer Vorschau sehen Sie:
- die Absenderinformationen (Absendername, Absender E-Mail-Adresse)
- die Sprachauswahl
- Auswahl der E-Mail-Templates
Hier wählen Sie die gewünschte Sprache sowie die E-Mail und Fragebogen-Templates, welche Sie an Ihre Kunden versenden wollen.
Eine bildliche Vorschau Ihrer personalisierten Einladung, die an Ihre Kund*innen rausgeht, versteckt sich unter der Sprachauswahl als Link "Vorschau".
Welche Versandmöglichkeiten habe ich?
Unten rechts finden Sie zwei Versandmöglichkeiten:
- Für später planen
Wenn Sie Ihre Einladungen nicht sofort, sondern zu einem anderen Zeitpunkt versenden wollen, klicken Sie "Für später planen". Beachten Sie, dass sich der Versandzeitpunkt im Nachhinein nicht mehr ändern lässt.
- Wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit für den Versand.
- Klicken Sie "x Einladungen planen".
- Ihre x Einladungen sind geplant und werden zum gewünschten Zeitpunkt versandt.
- Jetzt senden
Wenn Sie die Einladungen sofort an Ihre Kundinnen und Kunden schicken möchten, klicken Sie "Jetzt senden".
Rechtliche Information
Mit der Nutzung des Reviews Collectors bestätigen Sie, die ausdrückliche Einwilligung aller betroffenen Kundinnen und Kunden zur Datenübermittlung an Trusted Shops und Empfang von Bewertungseinladungen eingeholt zu haben.
Folgen einer fehlenden Einwilligung: Liegt diese Einwilligung nicht vor, haben nicht nur Empfänger der E-Mail (Privat- und Geschäftskund*innen), sondern auch Mitbewerber von Trusted Shops, Verbraucher- und Wettbewerbsverbände Anspruch auf Unterlassung und Schadensersatz (Abmahnungskosten, Gerichtskosten etc.).
Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Einwilligungen für Bewertungseinladungen.
Während der Review Collector eine bequeme Möglichkeit darstellt, Kundinnen und Kunden einzuladen, profitieren Sie dauerhaft noch mehr davon, Einladungen automatisiert auf Basis von Events zu versenden. Mehr dazu finden Sie in diesen Artikeln:
- Was ist ein Event?
- Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kund*innen?
- Erste Schritte mit den eTrusted APIs