Wie kann ich manuell zur Bewertung einladen mit dem Review Collector?

Wenn Sie eTrusted Bewertungen nicht automatisiert sammeln möchten oder zusätzlich zum automatisierten Einladungsversand auch manuell Kundinnen und Kunden zur Bewertungsabgabe einladen möchten, nutzen Sie den Review Collector. Mit dem Review Collector sammeln Sie in wenigen Klicks und ohne technische Integration Kundenbewertungen.

Wie erhalte ich die Einwilligung meiner Kundschaft zum Einladungsversand?

Wenn Sie den Review Collector verwenden möchten, müssen Sie Ihre Kundschaft vorher um eine Einwilligung bitten, eine Bewertungseinladung zu versenden.

Indem Sie die Einwilligung aktiv einholen, halten Sie sich nicht nur an die DSGVO, sondern vermeiden auch negative Bewertungen und Spam-Beschwerden.

Die Einwilligung können Sie mit wenig Aufwand auf Ihrer Webseite einholen. Eine Möglichkeit besteht darin, eine Checkbox in Ihren Checkout-Prozess zu integrieren. Das kann beispielsweise so aussehen:

„Ich möchte nach dem Kauf von Trusted Shops per E-Mail daran erinnert werden, eine Bewertung abzugeben. Mir ist bekannt, dass ich meine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen kann.“ *

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Sie können die Erlaubnis zum Einladungsversand auch mit der Erlaubnis zum Newsletterversand verbinden. Das kann beispielsweise so aussehen:

„Ich möchte einen Newsletter erhalten und nach dem Kauf per E-Mail daran erinnert werden, eine Bewertung abzugeben. Mir ist bekannt, dass ich meine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen kann.“ *

* Bitte beachten Sie: Die Formulierungsvorschläge stellen lediglich eine Hilfestellung dar und sollten von einem Rechtsexperten überprüft und ggf. angepasst werden. Wir übernehmen für die Verwendung der Texte keine Haftung.

In beiden Fällen sollte die Checkbox nicht standardmäßig markiert sein, damit Ihre Kundschaft ihre Erlaubnis aktiv erteilen kann.

Sobald die Checkbox eingerichtet ist, können Sie allen Kundinnen und Kunden, die Ihre Erlaubnis erteilt haben, mithilfe des Review Collectors Bewertungseinladungen senden.

Wie versende ich manuell Bewertungseinladungen?

Um manuell Bewertungseinladungen zu versenden, sind zwei Schritte notwendig:

  1. Eine CSV-Datei mit Kundendaten vorbereiten
  2. CSV-Datei in den Review Collector hochladen und Bewertungseinladungen versenden

1. Schritt: Eine CSV-Datei mit Kundendaten vorbereiten

Um Bewertungseinladungen mit dem Review Collector versenden zu können, benötigen Sie eine CSV-Datei mit den Daten jener Kundinnen und Kunden, an die Sie eine Bewertungseinladung versenden möchten.

Eine CSV-Datei ist eine Textdatei. Sie übermittelt Daten zwischen verschiedenen Programmen und enthält abgespeicherte Datensätze in Reinform. In Ihrem Fall übermittelt die CSV-Datei Kundendaten zwischen Ihrer Datenbank und eTrusted.

  1. Hier die Beispieldatei für die CSV-Datei für Servicebewertungen herunterladen: CSV-Datei für Servicebewertungen
  2. Möchten Sie auch Bewertungseinladungen für Produktbewertungen versenden? Dann hier die CSV-Datei für Service- und Produktbewertungen herunterladen: CSV-Datei für Service- und Produktbewertungen
  3. Die gewünschten Kundendaten aus Ihrer Datenbank in die CSV-Datei überführen.
Beachten Sie dabei:
 
  • Überführen Sie nur Daten von Kundinnen und Kunden in die CSV-Datei, die ihre Erlaubnis zum Einladungsversand erteilt haben.
  • Legen Sie für jedes Produkt und jeden Service eine neue Zeile in der CSV-Datei an. Zeilen mit derselben Bestellnummer oder Kundenadresse werden automatisch zu einer einzigen Bewertungseinladung zusammengefasst.
  • Der Review Collector kann keine Dateien auslesen, die mit dem Apple-Programm „Numbers“ erstellt worden sind. Öffnen und bearbeiten Sie Ihre CSV-Datei daher bitte entweder in Excel oder einem anderen Tabellenkalkulationsprogramm wie Calc von OpenOffice.
Haben Sie Probleme mit Ihrer CSV-Datei? Hier finden Sie weitere Hilfe: Wie erstelle ich eine CSV-Datei erstellen, um Kund*innen einzuladen?

Damit haben Sie die CSV-Datei erfolgreich vorbereitet.

2. Schritt: CSV-Datei in den Review Collector hochladen und Bewertungseinladungen versenden

Der Review Collector ist Teil des eTrusted Kontrollzentrums.

  1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
  2. In der Hauptnavigation auf den Stern („Bewertungen“) (01_16x16.png) klicken. Anschließend auf „Einladungen“ (02_16x16.png) klicken.
  3. Den Kanal auswählen (03_16x16.png), für den Sie Bewertungen versenden möchten.
  4. Auf „Einladungen senden“ (04_16x16.png) klicken.
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  5. Ein Häkchen bei „Ich habe das Einverständnis eingeholt, Bewertungseinladungen an jede E-Mail-Adresse in dieser CSV-Datei zu senden” (01_16x16.png) setzen.
  6. Auf „Vom Computer auswählen“ (02_16x16.png) klicken. Die vorbereitete CSV-Datei auswählen und hochladen. Anschließend auf „Weiter“ (03_16x16.png) klicken.
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  7. Die Daten aus der CSV-Datei werden nun automatisch in Kategorien eingeteilt. Prüfen, ob die Daten in die korrekte Spalte eingeteilt wurden, und gegebenenfalls korrigieren (01_16x16.png). Anschließend auf „Anwenden“ (02_16x16.png) klicken.
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  8. Eine Übersicht der geprüften Daten erscheint. Auf „Anwenden“ klicken.
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Sollten Daten nicht korrekt sein, werden diese orange markiert.
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Sollte das der Fall sein, können Sie den Vorgang wiederholen und eine neue CSV-Datei hochladen. Alternativ können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren, wobei die inkorrekten Daten nicht berücksichtigt werden.
  1. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Sprache auswählen“ (01_16x16.png) die gewünschte Sprache der Bewertungseinladung auswählen. Anschließend eine E-Mail-Vorlage (02_16x16.png) und eine Fragebogen-Vorlage (03_16x16.png) auswählen.
Sie wollen wissen, wie die verschiedenen Trusted Shops E-Mail- und Fragebogen-Vorlagen aussehen? Diese finden Sie in diesen beiden Hilfe-Center-Artikeln:
 
  1. Möchten Sie die Bewertungseinladungen sofort versenden? Dann auf „Jetzt senden“ (04_16x16.png) klicken.
  2. Möchten Sie die Bewertungseinladungen zu einem späteren Zeitpunkt versenden? Dann auf „Für später planen“ (05_16x16.png) klicken.
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  3. Im sich nun öffnenden Pop-up das Datum (01_16x16.png) und die Uhrzeit (02_16x16.png) für den Einladungsversand auswählen. Anschließend auf „Einladungen planen“ (03_16x16.png) klicken.
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Damit haben Sie die Bewertungseinladungen erfolgreich versendet bzw. für einen späteren Zeitpunkt geplant.

Während der Review Collector eine bequeme Möglichkeit darstellt, Kundinnen und Kunden einzuladen, profitieren Sie dauerhaft noch mehr davon, Einladungen automatisiert auf Basis von Events zu versenden. Mehr dazu finden Sie in diesen Artikeln:
 

Download CSV-Beispieldateien

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