Was muss ich wissen, wenn ich das Upgrade von My Trusted Shops auf eTrusted erhalte?

eTrusted ist die neue Bewertungsplattform von Trusted Shops. 2019 haben wir damit angefangen, alle Nutzer unseres Bestandssystems My Trusted Shops automatisch und kostenlos auf das neue System upzugraden. Dies werden wir im Laufe von 2020 fortsetzen. Sie finden alle gesammelten Bewertungen dann im neuen System.

Erfahren Sie hier alles über die Funktionen der neuen Plattform, und wie das Bestandssystem und die neue Plattform zusammenhängen.

Wie hängen eTrusted und My Trusted Shops zusammen?

eTrusted und My Trusted Shops sind Marken der Trusted Shops GmbH, sie existieren parallel:

  • Unter eTrusted finden Sie das Kontrollzentrum, die Lösung für das Versenden und Managen von Bewertungen. Loggen Sie sich im Kontrollzentrum ein, um Bewertungen zu verwalten und die Noten auf Ihren Bewertungsprofilen zu optimieren.
  • My Trusted Shops bleibt die für Konsumenten sichtbare Marke, unsere Bewertungseinladungen sind mit Trusted Shops gebrandet.

Welche Funktionen hat das neue eTrusted Kontrollzentrum?

Es gibt einen eigenen Artikel zu den Funktionen des Kontrollzentrums: Welche Funktionen hat das eTrusted Kontrollzentrum?

Hier eine kurze Übersicht:

Welche Begriffe sind unterschiedlich zwischen eTrusted und My Trusted Shops?

  • Die E-Mails, die Sie an Ihre Kunden schicken um Bewertungen zu sammeln, heißen bei eTrusted Bewertungseinladungen. In My Trusted Shops hießen sie Bewertungsanfragen.
  • eTrusted Bewertungseinladungen beinhalten einen Link zu einem Fragebogen. Fragebögen sind die eTrusted Version der My Trusted Shops Bewertungsformulare. Fragebögen sind dynamischer und können beliebig durch weitere Fragen ergänzt werden. Demgegenüber waren Bewertungsformulare statisch und nicht erweiterbar. 
  •  Der Grund: wir haben das Ziel, eTrusted auch auf andere Business-Zweige als eCommerce anwendbar zu machen. Kanäle sind allgemeiner und flexibler.

Was sind die Verbesserungen der neuen Plattform eTrusted gegenüber dem Bestandssystems My Trusted Shops?

1. Neuer und für Konversion und mobile Nutzung optimierter Fragebogen

Mit dem neuen Fragebogen wurde der Fokus auf Konversionssteigerung gelegt. Die Nutzung ist für Smartphones und Tablets optimiert und ermöglicht durch ihre neue Darstellung und Art der Abfrage mehr und detailliertere Bewertungen zu sammeln.

Durch die Aufteilung der Fragen auf einzelne Seiten wird Ihren Kunden immer nur eine einzige Frage angezeigt, vergleichbar mit einem Checkout-Prozess, der auf mehrere Schritte aufgeteilt ist. Dadurch steigt der Fokus auf die angezeigte Frage und Ihre Kunden konzentrieren sich auf diese Frage. Dadurch erhöht sich die Qualität des Feedbacks und gleichzeitig auch die Bereitschaft der Kunden alle Fragen zu beantworten.

Zudem reagiert unsere neue Fragebogentechnologie auf die Art des Feedbacks. Es kann z.B. negatives Feedback erkannt werden und den Kunden werden spezifische Nachfragen gestellt, was schief gelaufen ist und warum sie unzufrieden sind. So wird es für Sie möglich, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen.

2. Genauer Überblick über die Performance Ihrer Bewertungseinladungen

Erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die Performance Ihrer Bewertungseinladungen mit der neuen Einladungschronik. Mit ihr können Sie genau sehen, wann die Einladungen versendet wurden und erhalten einen Einblick in alle Schritte, die zu einer Bewertung führen.

3. Feingranulare Einstellung der Bewertungseinladungen durch Einladungsregeln

Sie kennen Ihre Kunden am besten! Daher können Sie auf der neuen eTrusted Plattform noch feiner einstellen, wann genau Sie Ihre automatischen Bewertungseinladungen verschicken wollen. Mit unseren sogenannten Einladungsregeln können sowohl den Versatz in Tagen auswählen, als auch die genau Uhrzeit, zu der die E-Mail Ihre Kunden erreichen soll. 

4. Bessere Übersicht über alle Bewertungen

Bewertungen sind wie E-Mails: es gibt die, die wichtig sind, die, auf die geantwortet werden muss und die, die schon beantwortet wurden. Deshalb gibt bei eTrusted eine neue Oberfläche, in der Bewertungen in einer Inbox verwaltet werden: Die Bewertungsinbox. Diese ist den klassischen E-Mail-Postfächern nachempfunden und bietet somit neben einer flexibleren Filterfunktion auch eine bessere Übersicht über die eingegangenen Bewertungen.

Gibt es technische Dinge, die ich wissen muss?

Die Benutzung von eTrusted ist einfach und sollte Sie vor keine technischen Herausforderungen stellen.

Software-Entwickler können unsere offenen Schnittstellen (APIs) nutzen, um selbst Lösungen auf Basis unserer Technologie zu entwickeln. Die Implementierung können Sie entweder in Rücksprache mit uns selbst übernehmen, oder wir übernehmen diese für Sie. Werfen Sie bei Bedarf einen Blick in unsere eTrusted API Dokumentation oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.


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