Wenn Sie die Trusted Shops Bewertungsplattform nutzen, um Bewertungseinladungen automatisiert zu versenden, profitieren Sie von besonders hohen Conversion-Rates. Der automatische Versand von Bewertungseinladungen wird durch Events ausgelöst. Sie können sich diesen Ablauf so vorstellen:
1. Transaktion findet statt
Eine Kundin oder ein Kunde hat eine Transaktion mit Ihrem Unternehmen, z.B. eine Bestellung in einem Onlineshop. Diese Transaktion wird in Ihrem System registriert.
2. Event wird ausgelöst
Durch die registrierte Transaktion wird in unserem System ein Event ausgelöst. Stellen Sie sich ein Event vor als ein Signal, das Daten überträgt.
3. Einstellbarer Zeitraum vergeht
Nach Auslösen des Events vergeht ein von Ihnen einstellbarer Zeitraum. Diesen Zeitraum stellen Sie im Bereich „Optimiertes Sammeln von Bewertungen“ im eTrusted Kontrollzentrum ein.
4. Bewertungseinladung wird an Ihre Kundschaft versendet
Nach Ablauf des von Ihnen bestimmten Zeitraums sendet unser System eine Bewertungseinladung (z.B. in Form einer E-Mail) an Ihre Kundschaft. Die Bewertung wird über einen Fragebogen, der in der Einladung verlinkt ist, abgegeben.
Was verstehen wir unter Transaktionen?
Unter Transaktionen verstehen wir sämtliche Kontaktpunkte, die Kundinnen und Kunden mit Ihrem Unternehmen haben – online oder offline. Für einen Online-Shop gibt es z.B. folgende Kontaktpunkte und Transaktionen:
- Checkout: Die Kundin oder der Kunde bestellt etwas in Ihrem Shop.
- Lieferung: Die bestellte Ware wurde der Kundin oder dem Kunden zugestellt.
- Rücksendung: Die Kundin oder der Kunde schickt die erhaltene Ware zurück.
Bei unseren Onlineshop-Kundinnen und -Kunden mit Trustbadge®-Einbindung empfangen wir automatisch das Event
-CHECKOUT-. Es wird jedesmal ausgelöst, wenn eine Kundin oder ein Kunde etwas in Ihrem Shop bestellt.Wie stelle ich Eventtypen ein?
Wir können Ihnen beliebig viele Eventtypen erstellen. Sie finden Ihre Eventtypen dann über die Hauptnavigation des Kontrollzentrums unter "Einstellungen" (Zahnrad) () > "Events" (
).
Dort können Sie jeden Eventtypen aktivieren und deaktivieren:
- Ein aktivierter Eventtyp wird im Kontrollzentrum immer grün dargestellt:
- Ein deaktivierter Eventtyp wird im Kontrollzentrum immer rot dargestellt:
Im Anschluss können Sie auf Basis des aktivierten Eventtyps Ihren automatisierten Einladungsversand einrichten. Was Sie dafür tun müssen, erklären wir Ihnen in diesem Artikel: Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kundschaft?
Kunden mit Trustbadge®-Nutzung
Für unsere Onlineshop-Kundinnen und -Kunden mit Trustbadge-Einbindung ist standardmäßig für den Eventtyp -CHECKOUT- ein automatisierter Einladungsversand mit einem Zeitraum von 7 Tagen eingestellt und aktiviert.
Was sind die Vorteile eines Event-basierten Systems?
In einem Event-basierten System lässt sich jede versendete Einladung und jede abgegebene Bewertung zu einer konkreten Transaktion zurückverfolgen. Daraus ergeben sich folgende Vorteile:
Gezielterer Versandzeitpunkt für Bewertungseinladungen
Kundinnen und Kunden bilden sich eine Meinung über Ihr Unternehmen in Momenten der Transaktion, wenn Sie eine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen. Durch die davon ausgelösten Events wissen Sie genau, wann die Transaktion zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrer Kundin oder Ihrem Kunden stattgefunden hat, und können den Versand Ihrer Einladungen gezielter darauf abstimmen. Ihre Kundin oder Ihr Kunde hat die Transaktion somit noch frisch im Gedächtnis und die Einladung ist für ihn relevanter. Das erhöht seine Bereitschaft eine Bewertung zu hinterlassen.
Keine gefälschten Bewertungen möglich
Da bei automatischen Einladungen jede versendete Einladung und abgegebene Bewertung auf eine konkrete Transaktion verweist, sind sie automatisch verifiziert und dadurch authentisch. In einem event-basierten System kann niemand eine Bewertung abgeben, der nicht nachweislich eine echte Transaktion mit Ihrem Unternehmen hatte.
Externe System-Anbindungen über API möglich
Externe Systeme (Content-Management-Systeme, Shop-Systeme, Ticket-Systeme etc.) können Events über unsere API auslösen. Finden Sie alles Weitere dazu in unserem Developer Center oder direkt in unserer API-Dokumentation.
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