Was bieten die optimierten Fragebogen-Vorlagen?

Damit Sie entspannt das Feedback Ihrer Kundinnen und Kunden einsammeln können, versendet eTrusted Bewertungseinladungen für Sie - je nach Wunsch manuell oder automatisch. Diese enthalten eine Verlinkung zu einem Fragebogen. Indem Kund*innen den Fragebogen ausfüllen und abschicken, hinterlassen sie eine Bewertung.

Es gibt zwei optimierte Vorlagen für die Bewertungseinladung per E-Mail:

  • Das Extended Questionnaire Template enthält unabhängig von der Anzahl der vergebenen Sterne noch  Zusatzfragen zu Lieferung, Ware & Service. Diese werden am Ende jedes Extended Questionnaire Templates gestellt und machen es nachvollziehbarer, an welcher Stelle Ihre Kundschaft nicht ganz zufrieden war. Zunächst wird aber zum Kommentarfeld weitergeleitet und je nach vorher vergebener Sterneanzahl variieren die dort gestellten Fragen (siehe Grafik unten).

    Die Bewertung der Zusatzfragen fließt nicht in die Gesamtbewertung mit ein. Das Extended Questionnaire Template ist als Default eingestellt.

  • Das Standard Questionnaire Template hingegen enthält keine Zusatzfragen am Ende des Fragebogens. Die Kund*innen konzentrieren sich hier ausschließlich auf die Sternevergabe und werden danach direkt zur freien Kommentareingabe weitergeleitet. Dort variiert die gestellte Frage wie beim Extended Questionnaire Template je nach vorher vergebener Sterneanzahl.

Werden unvollständig ausgefüllte Bewertungen gespeichert?

Nachdem Kundinnen und Kunden die Anzahl der Sterne festgelegt und auf "Senden & weiter" geklickt haben, wird die Bewertung ab diesem Moment bereits gezählt und veröffentlicht. Durch das Ausfüllen des Bewertungstextes und -titels können Bewertungen ergänzt werden, die ergänzenden Angaben werden wiederum erst nach Klick auf den abschließenden "Absenden"-Button übermittelt und veröffentlicht. Damit halten wir uns an die Vorgaben aus der DSGVO.

Wie sehen die Fragebogen-Vorlagen aus?

Im Folgenden sind die beiden Pfade abgebildet, den die Kund*innen mit den unterschiedlichen Vorlagen durchlaufen können. Dem zeitlich vorausgehend ist natürlich immer der Versand der eTrusted Bewertungseinladung - automatisch oder manuell. 

hc-questionnaire-explanation-DE.jpgAbb. 1: links sehen Sie das Standard Questionnaire Template, rechts den Pfad des Extended Questionnaire Templates.

hc-questionnaire-explanation-stars_DE.jpgAbb. 2: Das Kommentarfeld zeigt unterschiedliche Fragen an - je nach vorher vergebener Sterneanzahl. Dies gilt für beide Fragebogen-Templates.

 

Über Zusatzfragen
  • Antworten auf Zusatzfragen werden nicht öffentlich auf Ihrem Bewertungsprofil angezeigt und beeinflussen auch nicht Ihre Gesamtnote. Sie werden ausschließlich in der Detail-Ansicht Ihrer Inbox und in der eTrusted mobile App zusammen mit der jeweiligen Trusted Sternebewertung angezeigt.
  • Zusatzfragen sind für interne Zwecke gedacht: sie ernöglichen tieferen Einblick in das Feedback Ihrer Kund*innen und zeigen, wo Verbesserungspotential besteht.
  • Die Beantwortung von Zusatzfragen ist für Kund*innen optional: Sie können sie entweder nur zum Teil beantworten oder sie komplett überspringen indem sie einfach auf den "Weiter"-Button klicken.

Was bedeuten die eingeklammerten Textelemente in der Vorlage?

Dabei handelt es sich um Platzhalter: solche sind Textelemente, die wir durch Ihre Daten ersetzen. In unseren Bewertungseinladungen und Fragebögen kommen diese Platzhalter an folgenden Stellen vor:

  • [Kanalname]: Der Name Ihres Kanals.
  • [Referenz]: Die Referenz der Transaktion.
  • [Transaktionsdatum]: Das Datum der Transaktion.

Gibt es eine Fragebogen-API?

Ja. Mit unserer Transactional Questionnaire Links API können Sie URLs abrufen, die auf vorkonfigurierte Fragebögen verlinken. Diese Fragebögen-URLs können Sie dann in E-Mails, SMS oder andere Kommunikationskanäle einbetten um Kundenfeedback zu sammeln. Mehr Informationen zu unseren APIs finden Sie in unserer API-Dokumentation.

Was wurde gegenüber dem Bewertungsformular aus My Trusted Shops optimiert?

Mit dem neuen Fragebogen wurde der Fokus auf eine Konversionssteigerung gelegt. Die Nutzung ist für Smartphones und Tablets optimiert und ermöglicht durch ihre neue Darstellung und Art der Abfrage mehr Bewertungen einzusammeln.

Durch die Aufteilung der Fragen auf einzelne Seiten wird Ihren Kund*innen immer nur eine Frage nach der anderen gestellt. Vergleichbar mit einem Checkout-Prozess, der auf mehrere Schritte aufgeteilt ist. Dadurch steigt der Fokus auf die angezeigte Frage, so dass die Kund*innen sich auf diese Frage konzentrieren. Es erhöht sich die Qualität des Feedbacks und gleichzeitig auch die Bereitschaft alle Fragen zu beantworten.

Zudem ermöglicht die neue Technologie Zusatzfragen und intelligente Sprünge: Mit ihnen können bei negativen Bewertungen spezifische Nachfragen gestellt werden, die das abgegebene Feedback noch wertvoller machen.

Bewertungseinladungen mit dem Reputation Manager
Wenn Sie mit dem Reputation Manager von Trusted Shops Kundinnen und Kunden dazu einladen, ihre Bewertung auf externen Bewertungsplattformen wie Trustpilot abzugeben, dann werden automatisch andere E-Mail-Vorlagen verwendet. Diese unterscheiden sich aber nur in wenigen Punkten, damit sie sofort wiedererkannt werden. Mehr dazu finden Sie hier:
Wie sehen Bewertungseinladungen für externe Bewertungsplattformen aus?


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