Welche Fragebogen-Vorlagen bietet Trusted Shops an?

Damit Sie entspannt das Feedback Ihrer Kundinnen und Kunden einsammeln können, versendet eTrusted Bewertungseinladungen für Sie - je nach Wunsch manuell oder automatisch. Diese enthalten eine Verlinkung zu einem Fragebogen. Indem Kund*innen den Fragebogen ausfüllen und abschicken, hinterlassen sie eine Bewertung.

Es gibt zwei optimierte Vorlagen für das Sammeln von Servicebewertungen und eine Vorlage zum Sammeln von Produktbewertungen.

Fragebogen-Vorlagen zum Sammeln von Servicebewertungen

Extended Questionnaire Template

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Das Extended Questionnaire Template ist standardmäßig eingestellt. Es enthält unabhängig von der Anzahl der vergebenen Sterne noch Zusatzfragen zu Lieferung, Ware & Service. Diese werden am Ende jedes Extended Questionnaire Templates gestellt und machen es nachvollziehbarer, an welcher Stelle Ihre Kundschaft nicht ganz zufrieden war. Zunächst wird aber zum Kommentarfeld weitergeleitet.

Über die Zusatzfragen:

  • Die Bewertung der Zusatzfragen fließt nicht in die Gesamtbewertung mit ein.
  • Antworten auf Zusatzfragen werden nicht öffentlich auf Ihrem Bewertungsprofil angezeigt. Sie werden ausschließlich in der Detail-Ansicht Ihrer Inbox und in der eTrusted mobile App zusammen mit der jeweiligen Sternebewertung angezeigt.
  • Zusatzfragen sind für interne Zwecke gedacht: sie ermöglichen tieferen Einblick in das Feedback Ihrer Kund*innen und zeigen, wo Verbesserungspotential besteht.
  • Die Beantwortung von Zusatzfragen ist für Kund*innen optional: Sie können sie entweder nur zum Teil beantworten oder sie komplett überspringen, indem sie einfach auf den "Weiter"-Button klicken.

Standard Questionnaire Template

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Das Standard Questionnaire Template hingegen enthält keine Zusatzfragen am Ende des Fragebogens. Die Kund*innen konzentrieren sich hier ausschließlich auf die Sternevergabe und werden danach direkt zur freien Kommentareingabe weitergeleitet.

Sowohl im Standard Questionnaire Template als auch im Extended Questionnaire Template zeigen die Kommentarfelder unterschiedliche Fragen an – je nach vorher vergebener Sterne-Anzahl.
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Werden unvollständig ausgefüllte Bewertungen gespeichert?

Nachdem Kundinnen und Kunden die Anzahl der Sterne festgelegt und auf "Senden & weiter" geklickt haben, wird die Bewertung ab diesem Moment bereits gezählt und veröffentlicht. Durch das Ausfüllen des Bewertungstextes und -titels können Bewertungen ergänzt werden, die ergänzenden Angaben werden wiederum erst nach Klick auf den abschließenden "Absenden"-Button übermittelt und veröffentlicht. Damit halten wir uns an die Vorgaben aus der DSGVO.

Fragebogen-Vorlagen zum Sammeln von Produktbewertungen

Product Review Questionnaire Template

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Das Product Review Questionnaire Template ermöglicht Ihnen das Sammeln von authentischen Bewertungen für die Produkte, die Sie in Ihrem Shop anbieten. Sie können diesen Fragebogen sowohl einzeln als auch gemeinsam mit einem Fragebogen zum Sammeln von Servicebewertungen an Ihre Kundschaft verschicken.

Weitere Details zum Product Review Questionnaire Template erhalten Sie in diesem Artikel: Wie sieht der Fragebogen für Produktbewertungen aus?

Kann ich eigene Fragebogen-Vorlagen erstellen?

Die von Trusted Shops bereitgestellten Fragebogen-Vorlagen passen nicht zu Ihren Anforderungen? Dann erstellen Sie mithilfe des eTrusted Kontrollzentrums eigene Fragebogen-Vorlagen und verwenden Sie diese zum Sammeln von Servicebewertungen. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was Sie dafür tun müssen: Wie personalisiere ich den Inhalt meiner Fragebögen?

Gibt es eine Fragebogen-API?

Ja. Mit unserer Transactional Questionnaire Links API können Sie URLs abrufen, die auf vorkonfigurierte Fragebögen verlinken. Diese Fragebögen-URLs können Sie dann in E-Mails, SMS oder andere Kommunikationskanäle einbetten um Kundenfeedback zu sammeln. Mehr Informationen zu unseren APIs finden Sie in unserer API-Dokumentation.

Welche Fragebogen-Vorlage sollte ich verwenden?

Falls Sie unsicher sein sollten, hilft Ihnen dieser Artikel bei der Entscheidung für eine Fragebogen-Vorlage: Welche Fragebogen-Vorlage sollte ich meiner Kundschaft schicken?

Bewertungseinladungen mit dem Reputation Manager
Wenn Sie mit dem Reputation Manager von Trusted Shops Kundinnen und Kunden dazu einladen, ihre Bewertung auf externen Bewertungsplattformen wie Trustpilot abzugeben, dann werden automatisch andere E-Mail-Vorlagen verwendet. Diese unterscheiden sich aber nur in wenigen Punkten, damit sie sofort wiedererkannt werden. Mehr dazu finden Sie hier:
Wie sehen Bewertungseinladungen für externe Bewertungsplattformen aus?


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