Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kundschaft?

Mit der eTrusted Bewertungsplattform sammeln Sie einfach und automatisiert authentische Bewertungen. Der automatische Einladungsversand wird durch Events ausgelöst und durch Ihre Einstellungen im eTrusted Kontrollzentrum gesteuert. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den automatisierten Versand Ihrer Bewertungseinladungen in eTrusted einrichten.

Gemäß DSGVO muss für den automatisierten oder manuellen Versand von Einladungen eine entsprechende Einwilligung der Empfängerin oder des Empfängers eingeholt werden. Genaue Informationen hierzu finden Sie unter Einwilligungen für Bewertungseinladungen.

Was ist der Vorteil des automatischen Einladungsversands?

Automatisch versendete Einladungen haben einen zentralen Vorteil gegenüber manuell versendeten Einladungen: Sie müssen den automatischen Einladungsversand nur einmal einrichten. Anschließend steuert die eTrusted Bewertungsplattform den Versand Ihrer Bewertungseinladungen, ohne dass Sie noch etwas müssen.

Lesen Sie, wie Sie Ihre Conversion für Bewertungen optimieren:
Wie kann ich Bewertungen effektiv sammeln?

Wie richte ich automatische Einladungen ein?

Sie richten den automatischen Einladungsversand im eTrusted Kontrollzentrum ein. Dort bestimmen Sie unter anderem,...

... welcher Eventtyp den Einladungsversand auslösen soll.

... wie viel Zeit zwischen dem Event und dem Einladungsversand verstreichen soll.

... welche E-Mail- und welche Fragebogen-Vorlage an Ihre Kundschaft verschickt wird.

Automatischen Einladungsversand für Servicebewertungen einrichten

  1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
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  2. In der Hauptnavigation auf das Zahnrad („Einstellungen“) (01_16x16.png) klicken. Anschließend auf „Kanaleinstellungen“ (02_16x16.png) klicken.
  3. Den Kanal auswählen (03_16x16.png), für den Sie den automatischen Einladungsversand einrichten möchten.
  4. Den Reiter „Optimiertes Sammeln von Bewertungen“ (04_16x16.png) öffnen. Anschließend den Reiter „Servicebewertungen“ (05_16x16.png) öffnen.
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  5. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Einladungsregeln optimieren für:“ (01_16x16.png) auswählen, für welchen Eventtypen Sie eine Einladungsregel definieren wollen.
  6. Den Aktivierungsschalter in der rechten oberen Ecke (02_16x16.png) auf grün stellen.
Sie können pro Kanal nur eine Einstellung für jedes Event aktivieren. Jede Einstellung kann auf Ihre anderen Kanäle übertragen werden. Sie können in Ihren verschiedenen Kanälen aber auch unterschiedliche Einstellungen aktivieren.
  1. Mithilfe der Dropdown-Menüs „Versandzeit planen“ (03_16x16.png) auswählen, wie viele Tage nach dem Event und zu welcher Uhrzeit eine Bewertungseinladung an Ihre Kundschaft gesendet werden soll.
Soll der eingestellte Zeitraum nicht mit dem Event, sondern an einem von Ihnen übermittelten Aktivierungsdatum beginnen? Dann setzen Sie ein Häkchen bei „Aktivierungsdatum anwenden“ (04_16x16.png). Beachten Sie bitte, dass Ihre hier vorgenommene Einstellung auch für Ihre Produktbewertungen gilt.
Weitere Informationen zum Aktivierungsdatum finden Sie in diesem Artikel: Wie nutze ich das Aktivierungsdatum für geplante Bewertungseinladungen?
  1. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Email“ (05_16x16.png) die gewünschte E-Mail-Vorlage auswählen.
Eine Übersicht über alle E-Mail-Vorlagen finden Sie hier: Welche E-Mail-Vorlage sollte ich meiner Kundschaft schicken?
  1. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Fragebogen“ (06_16x16.png) die gewünschte Fragebogen-Vorlage auswählen.
Eine Übersicht über alle Fragebogen-Vorlagen finden Sie hier: Welche Fragebogen-Vorlage sollte ich meiner Kundschaft schicken?
Möchten Sie die für das ausgewählte Event vorgenommenen Einstellungen auf all Ihre Kanäle übertragen? Dann setzen Sie ein Häkchen bei „Auf alle meine Kanäle anwenden“ (07_16x16.png).
  1. Auf „Speichern“ (08_16x16.png) klicken.

Damit haben Sie den automatischen Einladungsversand für Ihre Servicebewertungen eingerichtet und aktiviert.

Automatischen Einladungsversand für Produktbewertungen einrichten

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  1. Innerhalb der Übersicht „Optimiertes Sammeln von Bewertungen“ (01_16x16.png) den Reiter „Produktbewertungen“ (02_16x16.png) öffnen.
Um Produktbewertungen sammeln zu können, müssen Sie diese erst buchen. Falls Sie noch keine Produktbewertungen gebucht haben, erscheint diese Übersicht:
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Klicken Sie auf „Sales kontaktieren“, wenn Sie am Sammeln von Produktbewertungen interessiert sind.
  1. Den Aktivierungsschalter in der rechten oberen Ecke (03_16x16.png) auf grün stellen.
Sie können pro Kanal nur eine Einstellung für den automatischen Einladungsversand aktivieren. Jede Einstellung kann auf Ihre anderen Kanäle übertragen werden. Sie können in Ihren verschiedenen Kanälen aber auch unterschiedliche Einstellungen aktivieren.
  1. Mithilfe der Dropdown-Menüs „Versandzeit planen“ (04_16x16.png) auswählen, wie viele Tage nach dem Event und zu welcher Uhrzeit eine Einladung für Produktbewertungen an Ihre Kundschaft gesendet werden soll.
An dieser Stelle können Sie entscheiden, ob Sie…
… eine gemeinsame Bewertungseinladung für Ihre Service- und Ihre Produktbewertungen
… oder zwei separate Bewertungseinladungen
versenden möchten.
Zwei separate Einladungen zu versenden macht beispielsweise Sinn, wenn Sie Ihrer Kundschaft vor der Bewertung ausreichend Zeit geben möchten, sich eine fundierte Meinung zum gekauften Produkt zu bilden.
Sie möchten eine gemeinsame Bewertungseinladung für Ihre Service- und Produktbewertungen versenden? Dann übernehmen Sie in den Dropdown-Menüs „Versandzeit planen“ den Zeitraum, den Sie für Ihre Servicebewertungen eingerichtet haben.
Sie möchten zwei separate Bewertungseinladungen für Ihre Service- und Produktbewertungen versenden? Dann stellen Sie in den Dropdown-Menüs „Versandzeit planen“ einen längeren Zeitraum ein, als Sie es in den Einstellungen für Ihre Servicebewertungen getan haben.
Soll der eingestellte Zeitraum nicht mit dem Event, sondern an einem von Ihnen übermittelten Aktivierungsdatum beginnen? Dann setzen Sie ein Häkchen bei „Aktivierungsdatum anwenden“ (05_16x16.png). Beachten Sie bitte, dass Ihre an dieser Stelle vorgenommene Einstellung auch für Ihre Servicebewertungen gilt.
Weitere Informationen zum Aktivierungsdatum finden Sie in diesem Artikel: Wie nutze ich das Aktivierungsdatum für geplante Bewertungseinladungen?
Soll eine Bewertung Ihrer Produkte nur bei gleichzeitiger Abgabe eines Bewertungskommentars möglich sein? Dann setzen Sie ein Häkchen bei „Fokus auf Kundeneinblicke, durch verpflichtende Kommentare“ (06_16x16.png).
Durch die Aktivierung dieser Einstellung sammeln sie voraussichtlich mehr Bewertungskommentare zu Ihren Produkten. Beachten Sie jedoch, dass Sie vermutlich weniger Bewertungen erhalten werden, da nicht all Ihre Kundinnen und Kunden einen Bewertungskommentar abgeben möchten.
Möchten Sie die vorgenommenen Einstellungen auf all Ihre Kanäle übertragen? Dann setzen Sie ein Häkchen bei „Auf alle meine Kanäle anwenden“ (07_16x16.png).
  1. Auf „Speichern“ (08_16x16.png) klicken.

Damit haben Sie den automatischen Einladungsversand für Ihre Produktbewertungen eingerichtet und aktiviert.

Sobald Ihre Einstellungen für den automatischen Einstellungsversand aktiv sind, werden basierend auf den eingestellten Regeln automatisch Bewertungseinladungen an Ihre Kundinnen und Kunden versandt. Als Auslöser dient das eingestellte Event.

Diese Regeln gelten auch, wenn Sie unseren Reputation Manager nutzen und Einladungen zur Bewertung auf anderen Plattformen wie Trustpilot versenden, um Ihren digitalen Ruf auch dort zu optimieren.

Tipp: Unser Reputation Manager unterstützt Sie dabei, Ihre Note mühelos und automatisiert auf zusätzlichen Bewertungs-Plattformen wie z. B. Trustpilot zu optimieren. Sie können festlegen, wie viel Prozent aller Einladungen zur Bewertung nicht auf Trusted Shops, sondern auf eine andere Plattform weiterleiten sollen. Informieren Sie sich hier über die Funktionen:
Reputation Manager – Alles, was Sie wissen müssen

Werden bei mehreren Touchpoints nicht zu viele Bewertungseinladungen versendet?

Aktuell haben wir bereits verschiedenste Regeln, um Kundinnen und Kunden nicht zu häufig anzuschreiben. So gibt es beispielsweise eine „Antispam“ Regel und es kann die Anzahl der Bewertungsanfragen limitiert werden. Diese Regeln werden wir kontinuierlich weiter entwickeln.

Manchmal kann es sinnvoll sein, Kundinnen und Kunden manuell zur Abgabe einer Bewertung einzuladen. Alles, was Sie dazu wissen müssen, lesen Sie hier:
- Wie kann ich manuell zur Bewertung einladen mit dem Review Collector?
- Wie erstelle ich eine CSV-Datei, um Kund*innen einzuladen?
- Ich bekomme keine Bewertungen mehr, was nun?


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