Willkommen bei eTrusted, der cloud-basierten Experience-Feedback-Plattform für effizientes, intuitives und intelligentes Bewertungsmanagement.
Das Kontrollzentrum ist – wie der Name schon verrät – Ihre Kommandozentrale für modernstes Bewertungsmanagement mit der eTrusted Bewertungsplattform. Es löst das Bewertungsmanagement im Bestandssystem My Trusted Shops ab und bietet zusätzlich viele weitere Produkte wie neu gestaltete Widgets oder den Reputation Manager. In diesem Artikel lesen Sie, was sich für Sie ändert und welche Funktionen neu sind.
Bewertungen managen
Im Kontrollzentrum können Sie Ihre Bewertungen vollständig verwalten, beantworten, melden und versenden. Loggen Sie sich mit Ihrer bekannten Kombination aus Benutzernamen und Passwort bei eTrusted ein, um das Kontrollzentrum zu verwenden.
Eingehende Bewertungen lesen, beantworten und melden Sie in der Inbox des Kontrollzentrums.
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| Bewertungen beantworten | Bewertungen melden |
| Bewertungen landen in Ihrer Inbox. Dort können Sie sie lesen, beantworten und Ihre Antwort per E-Mail direkt an Ihre Kundschaft senden. Lesen Sie hier, wie das funktioniert: | Das Melden von Bewertungen ist genauso einfach wie das Beantworten und erfolgt ebenfalls in der Inbox. Allerdings können Bewertungen nur unter bestimmten Voraussetzungen von uns gelöscht werden. Welche das sind, erfahren Sie hier: |
| Wie funktioniert die Bewertungsinbox? | Aus welchen Gründen kann ich eine Bewertung melden? |
Wenn Bewertungen nicht gelöscht werden können...
Bewertungen können nicht gelöscht werden, wenn sie keinen offensichtlichen Fehler, sondern eine subjektive Meinungsäußerung beinhalten. Dennoch haben Sie die Möglichkeit, auch kritische Bewertung positiv für sich zu nutzen. Wie dies gelingen kann, erläutern wir Ihnen in diesem Artikel:
4 Tipps für das richtige Reagieren auf negative Bewertungen
Bewertungen sammeln
Sie können Bewertungseinladungen entweder manuell oder automatisiert versenden und haben verschiedene Optionen, für die bestmögliche Conversion zu sorgen. Sie müssen Ihre bestehende Konfiguration nicht anpassen, Ihre Einstellungen für den Einladungsversand werden aus My Trusted Shops übernommen. Dennoch kann es Sinn machen, Einstellungen wie Uhrzeit und Sendungsverzögerung zu überprüfen.
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| Events: automatisiert einladen | Review Collector: manuell einladen |
| Am einfachsten ist das Sammeln von Bewertungen, wenn Sie die Automatisierung von eTrusted nutzen. Bewertungseinladung werden so automatisiert für diejenigen geplant, die einen Einkauf erfolgreich abschließen und die Dankesseite erreichen. Die Kundendaten dazu werden über das Trustbadge gesammelt: | Wenn Sie bestimmte Kundinnen und Kunden gerne händisch zur Bewertung einladen möchten, können Sie dafür den Review Collector nutzen. Laden Sie eine CSV-Datei mit Kundendaten hoch und eTrusted schickt die Bewertungseinladungen an die angegebenen E-Mail-Adressen: |
| Wie sende ich Einladungen automatisiert? | Wie sende ich Einladungen manuell? |
Was ist eigentlich der optimale Versandzeitpunkt? Finden Sie es hier heraus:
Wie kann ich Bewertungen effektiv sammeln?
Tipp: Sie können für das Bewertungsmanagement auch die eTrusted API nutzen, die Ihnen umfangreiche Steuerungsmöglichkeiten bietet (Programmierkenntnisse erforderlich).
Bewertungsmarketing
Mit Bewertungsmarketing können Sie Ihre gute Note nicht nur auf Ihrer eigenen Webseite zeigen, sondern beispielsweise auch in den Google Suchergebnissen. Wir bieten Ihnen mehrere spannende Optionen, mit denen Sie das volle Potenzial Ihrer gesammelten Bewertungen entfalten können. Mit My Trusted Shops konnten Sie bereits den Shopbewertungssticker auf Ihrer Webseite einbinden, mit eTrusted stehen Ihnen nun zusätzlich weitere moderne Widgets zur Verfügung, die Sie im Menü "Marketing" im Kontrollzentrum finden.
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| Widgets | Google Integration |
| Heben Sie Ihre gute Note auf Ihrer Webseite prominent hervor, indem Sie ein oder mehrere unserer Widgets einbinden. Ihre Besucherinnen und Besucher können so direkt Ihre Note sehen oder Bewertungen lesen und sich ein authentisches Bild von Ihrer Vertrauenswürdigkeit machen: | Werten Sie Ihre Google Ads auf, indem Sie die Möglichkeit nutzen, Bewertungssterne direkt in den Google Suchergebnissen anzuzeigen. Auch in Google Shopping können Sie Ihre Trusted Shops Gesamtnote anzeigen, wenn Sie unser Produkt Google Integration hinzugebucht haben: |
| Wie füge ich Widgets hinzu? | Was ist die Google Integration? |
Damit Sie direkt wissen, was Sie erwartet, finden Sie hier eine Übersicht über unsere Widgets:
Wie sehen Widgets auf meiner Webseite aus?
Die Note auf Trustpilot und Co. im Blick haben und optimieren
Mit der eTrusted Bewertungsplattform, unseren Möglichkeiten für das Bewertungsmarketing und den Funktionen des Kontrollzentrums haben Sie alles, was Sie brauchen, um schnell und bequem eine sehr gute Gesamtnote zu erzielen. Aber wie sieht es eigentlich auf anderen Bewertungsplattformen wie beispielsweise Trustpilot aus?
Auf offenen Bewertungsplattformen kann jede*r eine Bewertung abgeben, unabhängig davon, ob die Person tatsächlich eine Erfahrung mit Ihnen gemacht hat oder nicht. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Note auf anderen Bewertungsplattformen im Blick zu behalten. Wenn Sie mögen, können Sie Ihre Note sogar verbessern, indem Sie einen Teil Ihrer Kundschaft nicht zur Bewertung bei Trusted Shops, sondern zur Bewertung auf einer anderen Bewertungsplattform einladen. Diese Möglichkeit der Einladungsverteilung bietet Ihnen unser Reputation Manager.
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| Online-Profile im Blick behalten | Bewertungseinladungen verteilen |
| Sie können im Kontrollzentrum nicht nur Ihre Trusted Shops Gesamtnote im Blick behalten, sondern auch überprüfen, wie sich Ihre Bewertungsnote beispielsweise auf Trustpilot oder Google Maps (Google My Business) entwickelt. Fügen Sie dazu einfach die gewünschten Online-Profile im Reputation Manager hinzu: | Es ist nur die halbe Miete, Ihre Online-Profile im Blick zu behalten. Noch spannender ist es, wenn Sie Ihren Noten dabei zusehen, wie sie sich verbessern. Um das zu erreichen, können Sie mit der Einladungsverteilung des Reputation Managers zwischen 10 % und 50 % Ihrer Bewertungseinladungen mit Trustpilot und Co. verknüpfen: |
| Welche Online-Profile kann ich hinzufügen? | Wie funktioniert der Reputation Manager? |
Falls Sie sich fragen, wie sinnvoll die Optimierung der Note auf weiteren Bewertungsplattformen ist, legen wir Ihnen diesen Artikel ans Herz:
Warum ist es sinnvoll, die Note auf anderen Bewertungsplattformen zu optimieren?
Formen Sie das Kontrollzentrum zusammen mit uns!
Wir vertrauen auf Ihr Feedback, um die bestmögliche Software zu bauen. Finden Sie eine Oberfläche nicht intuitiv oder verstehen Sie eine Erklärung nicht? Wünschen Sie sich ein Feature, das wir noch nicht anbieten? Helfen Sie uns zu verstehen, wie wir Ihre Bedürfnisse am besten nachkommen können!
Wenden Sie sich gerne mit Ihrem Feedback an folgende E-Mail-Adresse: members@trustedshops.com
Weiterführende Artikel zu Ihrem Upgrade
Wenn noch Fragen offen sind, haben wir diese weiteren Artikel für Sie :
- Was muss ich wissen, wenn ich das Upgrade von My Trusted Shops auf eTrusted erhalte?
- Upgrade auf eTrusted – FAQ
- Gibt es eTrusted auch als mobile App?