eTrusted-Glossar

Hier finden Sie die wichtigsten Begriffe für den richtigen Umgang mit eTrusted. In unserem Developer Center finden Sie außerdem unseren Glossar für Entwickler.

Absenderinformationen

Zu den Absenderinformationen zählen der Absendername (aktuell Trusted Shops Team) und Absender E-Mail-Adresse (aktuell rating-noreply@trustedshops.com). Sie werden im Posteingang Ihrer Kunden angezeigt, wenn sie Ihre Bewertungseinladung erhalten. Die Absenderinformationen helfen zu vermeiden, dass E-Mail-Anbieter die Einladungen als Spam einstufen.

Account

Ihr Account beinhaltet alle Kanäle, die Ihr Unternehmen hat. Im  Kontrollzentrum können Sie Ihre Bewertungseinladungen automatisieren. Erstellen Sie Einladungsregeln für Ihren Account und aktivieren Sie sie für Ihre Kanäle. Beachten Sie, dass für jeden Ihrer Kanäle pro Event nur eine einzige Einladungsregel aktiv sein kann.

APIs

API steht für Application Programming Interface im Englischen, Programmierschnittstelle im Deutschen. Eine API ermöglicht die automatische Kommunikation zwischen zwei oder mehr Software-Systemen, ohne dass Sie als Nutzer etwas dafür tun oder wissen müssen. Für Entwickler bedeuten APIs höchste Flexibilität. 

Welche APIs Ihnen zur Verfügung stehen, sehen Sie in der API-Dokumentation.

Automatische Einladungen

Der automatisierte Versand von Bewertungseinladungen wird durch Events ausgelöst und der genaue Versandzeitpunkt über Einladungsregeln gesteuert. Genauere Informationen hierzu finden Sie unter Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kund*innen?

B

Bewertungseinladungen

Eine Bewertungseinladung ist eine Nachricht an Ihren Kunden (i.d.R. eine E-Mail), die ihn zum Bewerten einlädt und einen Link zu einem Fragebogen enthält. Indem der Kunde den Fragebogen abschickt, hinterlässt er eine Bewertung.

Es gibt in eTrusted zwei Arten von Bewertungseinladungen: Automatische Einladungen und manuelle Einladungen.

Bewertungsinbox

Die Bewertungsinbox finden Sie im linken Menü unter "Inbox": Sie bietet einen Überblick über all Ihre Bewertungen und ist wie ein reguläres E-Mail-Postfach aufgebaut.

Bewertungsprofil

Das Bewertungsprofil ist die Seite, auf der alle Ihre Bewertungen inklusive Ihrer Gesamtnote zu sehen sind. Wenn Sie in der Bewertungsinbox auf Bewertungen antworten, erscheint Ihre Antwort ebenfalls auf dem Bewertungsprofil.

CSV-Datei

Eine CSV-Datei brauchen Sie beim manuellen Versenden von Bewertungseinladungen über den Review Collector. Wie genau Sie diese Datei erstellen, erfahren Sie unter Wie erstelle ich eine CSV-Datei, um Kunden einzuladen?

D

Developer Center

Wir bieten offenen Schnittstellen für Software-Entwickler, um selbst Lösungen auf Basis unserer Technologie zu entwickeln. Besuchen Sie dafür unser Developer Center. Dort finden Sie auch unsere eTrusted API Dokumentation.

Digital Reputation

Digital Reputation ist ein Produkt, mit dem Sie einen Teil Ihrer Bewertungseinladungen mit Profilen anderer Services wie bspw. Google My Business (Google Maps und andere Google Dienste) verknüpfen können, um Ihren digitalen Ruf auf mehreren Bewertungsdiensten gleichzeitig zu optimieren.

Mehr dazu finden Sie in der Kategorie Digital Reputation

Durchschnittsnote

Siehe Gesamtnote.

E

Einladungen

Siehe Bewertungseinladungen.

Einladungschronik

Die Einladungschronik finden Sie in der Hauptnavigation des Kontrollzentrums unter "Einladungen" > "Chronik". Sie bietet eine chronologische Übersicht über alle versendeten Einladungen und zeigt Ihnen für jede Einladung den genauen Einladungsstatus an.

Einladungsregeln

Automatische Einladungen werden auf Basis von Einladungsregeln versendet. Beim Erstellen einer Einladungsregel definieren Sie immer ein Event, die gewünschte Sendeverzögerung inkl. geplanter Uhrzeit, eine E-Mail-Vorlage und eine Fragebogen-Vorlage.

Einladungsstatus

Für jede versendete Einladung können Sie in Ihrer Einladungschronik den aktuellen Status sehen. Bei Stati wie "Abgelehnt" und "Nicht zugestellt" erklären wir Ihnen dort zusätzlich die Gründe für den jeweiligen Status.

Eine genaue Auflistung aller möglichen Stati finden Sie unter Welche Stati gibt es und was bedeuten sie?

Erfahrungsfeedback

eTrusted basiert auf einer einfachen Idee: Erfahrungsfeedback.

Unter Erfahrungsfeedback verstehen wir Feedback, das Kunden nach einer konkreten Transaktion bzw. Erfahrung mit einem Produkt oder einer Dienstleistung abgeben (z.B. Produktkauf, Produktnutzung, Ladenbesuch etc.).

Kunden bilden sich Meinungen über Ihr Unternehmen in solchen Momenten der Transaktion. Wenn wir also ihre ungefilterte Meinung herausfinden wollen, dann müssen wir sie in diesen Momenten danach fragen.

eTrusted ermöglicht das, indem es Bewertungseinladungen auf Basis von Events versendet, die durch Transaktionen an bestimmten Kontaktpunkten ausgelöst werden. Dieser Versand erfolgt vollkommen automatisch. So erzeugt eTrusted einen konstanten Strom an Bewertungen und hilft herauszufinden, an welchen Kontaktpunkten es am meisten Verbesserungspotential gibt.

eTrusted

eTrusted ist der Name unserer neuen Plattform und ein Teil von Trusted ShopsEuropas führende Vertrauensmarke im E-Commerce, mit 20 Jahren Erfahrung und mehr als 25.000 Online-Shops als Kunden. Die Mission von eTrusted ist es, mit cleveren Feedbacklösungen auch in Bereichen außerhalb des klassischen E-Commerce für Vertrauen und Transparenz zu sorgen: z.B. bei Dienstleistern, in Institutionen und in großen Unternehmen.

Event

Ein Event wird ausgelöst, wenn zwischen Unternehmen und Kund*innen eine Transaktion stattfindet - z.B. ein Produktkauf in einem Online-Shop. Wenn ein Event ausgelöst wird, versendet es eine automatische Bewertungseinladung auf Basis einer EinladungsregelWie Sie Events technisch einrichten erfahren Sie in der API-Dokumentation.

F

Fragebogen

Damit Sie entspannt das Feedback Ihrer Kundinnen und Kunden einfangen können, versendet eTrusted Bewertungseinladungen für Sie, die einen Link zu einem Fragebogen enthalten. Indem der Kunde den Fragebogen abschickt, hinterlässt er die Bewertung.

G

Gesamtnote

Ihre Gesamtnote oder Durchschnittsnote berechnet sich aus allen Bewertungen aus den letzten 12 Monaten. Für Ihre Kunden ist die Gesamtnote z.B. auf Ihrem öffentlichen Bewertungsprofil sichtbar. Sie finden Ihre Gesamtnote auch im Kontrollzentrum wenn Sie in der Hauptnavigation auf einen Ihrer Kanäle klicken.

I

Inbox

siehe Bewertungsinbox.

K

Kanal

Das Versenden von Einladungen und das Sammeln von Bewertungen passiert immer jeweils für einen bestimmten Kanal. Im E-Commerce ist ein Kanal i.d.R. ein Online-Shop. Wenn Sie mehrere Kanäle haben, können Sie diese im Kontrollzentrum wechseln. Sie können auch mehrere Kanäle gleichzeitig auswählen und Bewertungen über die Kanalgrenzen hinaus einsehen.

Kontaktpunkt

Zwischen Ihrem Kunden und Ihrem Unternehmen finden während einer Kundenreise an verschiedenen Kontaktpunkten Transaktionen statt. Mit eTrusted können Sie für jeden dieser Kontaktpunkte Events definieren, um so für jeden Kontaktpunkt jeweils Bewertungen zu sammeln.

Kontrollzentrum

Die Benutzeroberfläche von eTrusted nennen wir das Kontrollzentrum. Von hier aus versenden Sie Ihre Bewertungseinladungen an Kunden und managen Ihre gesammelten Bewertungen in der Bewertungsinbox

Kundenreise

Die Kundenreise (im Englischen “Customer Journey”) bezeichnet die Gesamtheit aller Phasen, die ein Kunde durchläuft, wenn er ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft. Diese Kundenreise umfasst alle Kontaktpunkte eines Kunden mit Ihrem Unternehmen.

Mit eTrusted können Sie für jeden dieser Kontaktpunkte jeweils Events definieren, um so für den konkreten Kontaktpunkt Bewertungen zu sammeln.

M

Manuelle Einladungen

siehe Review Collector.

Meinungsskala

Ein Zusatzfragen-Typ. Die Meinungsskala fragt Kund*innen nach ihrer Meinung zu verschiedenen Kriterien auf einer Skala von 1 (Mangelhaft) bis 5 (Sehr gut).

My Trusted Shops

My Trusted Shops ist unser Bestandssystem und beinhaltet Funktionen wie z.B. Käuferschutz oder Performance. 2019 haben wir angefangen, alle Nutzer von My Trusted Shops automatisch und kostenlos auf das neue eTrusted System upzugraden. Damit werden wir 2020 fortfahren. Sie finden alle gesammelten Bewertungen dann im neuen System, das primär für das Sammeln und Managen von Bewertungen entwickelt wurde.

Alle Informationen zu dem Upgrade finden Sie unter Was muss ich wissen, wenn ich das Upgrade von My Trusted Shops auf eTrusted erhalte?

O

Optimierte Fragebogen-Vorlage

Die von uns empfohlene Vorlage, die wir standardmäßig für Fragebögen verwenden. Sie besteht aus der Trusted Sternebewertung und einer optionalen Zusatzfrage vom Typ Meinungsskala. Die Vorlage ist hier genauer beschrieben: Was ist die Optimierte Fragebogen-Vorlage (Optimised questionnaire template)?

P

Platzhalter

Platzhalter sind Textelemente, die wir durch Daten von Ihnen ersetzen. Beispiel: Bewertungseinladungen beinhalten den Platzhalter [transaction date]. Dieser wird ersetzt durch das Datum der Transaktion, für die die Einladung versendet wird.

R

Referenz

Die Referenz ist ein eindeutiges Kennzeichen, mit dem Unternehmen Transaktionen in Ihrer Datenbank identifizieren können. Für einen Online-Shop bietet sich hier z.B. eine Bestellnummer an. Es sind aber auch Auftrags- oder Buchungsnummern möglich.

Review Collector

Mit dem Review Collector sammeln Sie in wenigen Klicks und ohne technische Integration manuell Kundenbewertungen. Sie finden Ihn im Kontrollzentrum in der Hauptnavigation unter "Einladungen" > "Einladungen senden".

Review Service Team

Unser Review Service Team ist für das Prüfen gemeldeter Bewertungen zuständig und erreichbar unter der E-Mail-Adresse reviewservice@trustedshops.de.

S

Sendeverzögerung

Die Sendeverzögerung stellen Sie beim Erstellen von Einladungsregeln ein. Sie ist die Anzahl der Tage, die zwischen dem Event und dem Versand einer Einladung vergehen soll.

T

Transaktionen

Transaktionen passieren an verschiedenen Kontaktpunkten, die Kunden während der Kundenreise mit Ihrem Unternehmen haben. Für automatische Einladungen lassen sich für verschiedene Transaktionen jeweils eigene Events einrichten, die dann durch die Transaktion ausgelöst werden. Wenn ein Event bei eTrusted eintrifft, wird eine Bewertungseinladung auf Basis einer Einladungsregel versendet.

Trusted Sternebewertung

Das ist die Bewertung, die öffentlich sichtbar auf Ihrem Bewertungsprofil erscheint und Ihre Gesamtnote beeinflusst. Sie besteht aus einer Sternebewertung, einem Kommentar und einem Titel.

W

Widget

Widgets sind kleine, von Trusted Shops designte Sticker, die Sie auf Ihrer Webseite einbinden können, um  Ihre Trusted Shops Gesamtnote oder einzelne Bewertungen prominent darzustellen. Widgets sind Teil der Trust-Marketinginstrumente, die Ihnen in eTrusted zur Verfügung stehen.

Z

Zusatzfragen

Zusatzfragen können in Fragebögen verwendet werden, um noch detaillierteres Feedback von Ihren Kunden zu sammeln. Anders als die Trusted Sternebewertung sind Zusatzfragen für interne Zwecke gedacht. Sie werden daher nicht auf Ihrem Bewertungsprofil veröffentlicht und beeinflussen auch nicht Ihre Gesamtnote.


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