Während der Zertifizierung

Um Vertrauen auf den ersten Blick bei Kundinnen und Kunden zu erzeugen, nutzen  Online-Shops gerne das Trusted Shops Gütesiegel. Doch um ein ausgezeichneter Shop zu werden, müssen einige Kriterien erfüllt sein. Diese überprüfen wir in unserem Zertifizierungsprozess.

Hier lesen Sie, was während der Zertifizierung durch Trusted Shops auf Sie zu kommt.

Wo finde ich meinen Prüfbericht?

Ihr zuständiger Zertifizierer schickt Ihnen nach der Prüfung einen Link „Zum Prüfbericht“, unter dem Sie Ihren Prüfbericht abrufen können. Sie finden alle Prüfberichte Ihrer Mitgliedschaft auch in Ihrem My Trusted Shops unter „Mehr/Prüfungen“. Klicken Sie dort auf „Alle Prüfungen“ und dann auf den Infobutton (Info-Button) des Shops, um den es geht.

Prüfungsbericht Übersicht

Muss ich alle Punkte aus dem Prüfbericht umsetzen?

Ja, sie müssen alle Punkte aus dem Prüfbericht umsetzen. Wir senden Ihnen nur die Punkte zu, die noch offen sind und bieten Ihnen darüber hinaus Hilfestellungen wie Musterformulierungen an. Erst nachdem Sie alle Punkte des Prüfberichts umgesetzt haben, dürfen Sie auch das Trusted-Shops-Gütesiegel anzeigen.

Kann ich den Prüfbericht auch telefonisch besprechen?

Fragen zum Prüfbericht können Sie gerne telefonisch oder auch per E-Mail mit Ihrem Ansprechpartner durchgehen. Kontaktdaten finden Sie auf dem Deckblatt Ihres Prüfberichts.

Gibt es eine Frist, bis wann ich die Punkte des Prüfberichts umsetzen muss?

Eine festgelegte Frist zur Umsetzung des Prüfberichts gibt es nicht. Falls wir auf Nachfrage jedoch nach der Prüfung von Ihnen nichts hören oder sich in der Zwischenzeit rechtliche Änderungen ergeben, kann es sein, dass wir Ihren Shop erneut prüfen.

Es ist vor allen Dingen in Ihrem Sinne, wenn Sie die Punkte des Prüfberichtes zügig umsetzen: Je schneller Sie hier sind, desto früher können Sie das Trusted-Shops-Gütesiegel anzeigen und Ihre Kunden können den Käuferschutz nutzen.

Wie teile ich meinem Prüfer mit, dass ich den Prüfbericht umgesetzt habe?

Mit einem Klick auf „Bitte Shop neu prüfen“ in My Trusted Shops teilen Sie uns mit, dass Sie alle Punkte im Prüfbericht umgesetzt haben. Ihr zuständiger Zertifizierer schaut sich dann Ihren Shop erneut an.

Sie haben noch Fragen zu einzelnen Punkten? Dann kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner noch einmal per E-Mail oder Telefon. Die Kontaktdaten finden Sie auf dem Deckblatt Ihres Prüfberichts.

Wie oft überprüft Trusted Shops die Umsetzung der offenen Punkte des Prüfberichts?

Nach Ihrer Rückmeldung überprüft der zuständige Zertifizierer, ob Sie alle Punkte des letzten Prüfberichts umgesetzt haben und kontaktiert Sie, falls Punkte noch unklar oder offen sind. Sind diese Punkte dann umgesetzt, schaut sich der Prüfer erneut Ihren Shop an. Diesen Vorgang wiederholen wir so lange, bis alle Punkte umgesetzt sind.

Ich habe einen neuen Prüfbericht bekommen. Warum sind darin Punkte aufgeführt, die bei der letzten Prüfung noch nicht bemängelt wurden?

Manchmal kommt es vor, dass sich aufgrund einer geänderten Rechtslage auch unsere Qualitätskriterien ändern. Da wir Ihnen als Kunde eine möglichst aktuelle Grundlage Ihrer Prüfung bieten möchten, lässt sich manchmal eine erneute Prüfung mit den veränderten Punkten nicht vermeiden. Je zügiger die Zertifizierung abgeschlossen ist, desto unwahrscheinlicher ist es allerdings, dass Sie von solch einer Änderung betroffen sind.

Warum muss ich einen bestimmten Prüfungspunkt umsetzen, obwohl ein anderer zertifizierter Shop diesen nicht umgesetzt hat?

Die Trusted-Shops-Qualitätskriterien basieren grundsätzlich auf der aktuellen Rechtslage, die sich gerade im Bereich des e-Commerce sehr schnell ändert. Daher kann es sein, dass ein Shop, dessen Zertifizierung bereits erfolgt ist, nach anderen Kriterien beurteilt wurde. Zudem ist jede Prüfung individuell auf Ihren Shop zugeschnitten und enthält daher die für Sie optimale Umsetzung unserer Qualitätskriterien.

Alle „Mitgliedshops“ sind verpflichtet, die Trusted-Shops-Qualitätskriterien jederzeit zu erfüllen.

Können Sie in My Trusted Shops einen neuen Zertifizierungskontakt hinterlegen?

Wir können gerne einen anderen Ansprechpartner für die Zertifizierung Ihres Shops hinterlegen. Bitte melden Sie sich zum Ändern der Kontaktdaten einfach kurz bei unserem Customer-Success-Team unter: members@trustedshops.com.

Meine Firma ist umgezogen. Wie kann ich die Adressdaten ändern?

Bitte teilen Sie Adressänderungen kurz unserem Customer-Success-Team mit unter: members@trustedshops.com.

Ich habe die Prüfung gerade bestanden, sehe das Gütesiegel aber nicht im Shop. Woran liegt das?

Damit Sie das Siegel auf Ihrem Shop anzeigen können, müssen Sie das Trustbadge® korrekt eingebunden haben. Falls das bereits der Fall ist, schaltet sich das Siegel unmittelbar nach der bestandenen Prüfung automatisch auf gültig. Je nach Browser und Updateprozess auf unseren Servern kann es jedoch bis zu einem Tag dauern, bis das Siegel angezeigt wird.

Wie kann ich das Gütesiegel in meinen Shop integrieren?

Damit Sie das Siegel auf Ihrem Shop anzeigen können, müssen Sie das Trustbadge® korrekt eingebunden haben. Nach erfolgreichem Abschluss der Zertifizierung schalten wir Ihr Gütesiegel direkt frei. Nach maximal einem Tag ist es in Ihrem Shop sichtbar.

Sie haben das Trustbadge® noch nicht integriert? Dann nutzen Sie unsere Integrationsanleitung oder kontaktieren Sie unser Customer-Success-Team unter: members@trustedshops.com.

Kann ich das Trustbadge® an einer anderen Stelle in meinem Shop positionieren?

Das Aussehen, die Position und das Verhalten des Trustbadge® können Sie nach Ihren Wünschen anpassen. Auf unserer Webseite finden Sie eine ausführliche Beschreibung, wie Sie das Trustbadge anpassen.

Können Sie mir die Integrationsanleitung auch in einer anderen Sprache zusenden?

Die Integrationsanleitung können wir Ihnen gerne auch in anderen Sprachen zur Verfügung stellen. Bitte wenden Sie sich hierzu an unser Customer-Success-Team unter: members@trustedshops.com.

Wie kann ich z.B. die URL, den Namen meines Shops oder das Bild im Shopprofil ändern?

Wenn Sie Änderungen an den Shopangaben auf Ihrer Profilseite vornehmen wollen, wenden Sie sich bitte an unser Customer-Success-Team unter: members@trustedshops.com.

Shop Profil


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