Trusted Shops nutzen mit Shopware 6

Sie nutzen Shopware 5? Das kostenfreie Trusted Shops Plugin für Shopware 5 mit der entsprechenden Integrationsanleitung finden Sie hier: Shopware 5 Plugin installieren
Das neue Plugin ist mit den folgenden Versionen Ihres Shopsystems kompatibel:
 
  • ab 6.4.14
Zudem muss Ihr System folgende Voraussetzungen erfüllen:
 
  • Das Plugin muss über den Shopware Store installiert werden. Eine Installation über den Composer ist leider nicht möglich. Ausführliche Informationen zum App-System von Shopware finden Sie hier: Apps
  • Ihr System muss eine der vom Plugin unterstützten Sprachen nutzen. Derzeit werden die Sprachen mit den folgenden ISO-Codes unterstützt: de_DE, en_EN, es_ES, fr_FR, it_IT, nl_NL, pl_PL, pt_PT.
  • Die APP_URL aus der Datei .env muss für externe Dienste erreichbar sein.
  • Die APP_URL muss die Domain des ersten Verkaufskanals angeben.
  • Der Wert von core.app.shopId in der Tabelle system_config muss mit der entsprechenden APP_URL übereinstimmen.
Weitere Informationen zur APP_URL finden Sie hier: Hinweise zur APP_URL
 
Ihre Version ist nicht kompatibel? Dann können Sie Ihr bislang genutztes Plugin vorerst weiterhin verwenden. Beachten Sie jedoch, dass wir den technischen Support für das bislang genutzte Plugin am 30. März 2023 eingestellt haben. Anschließend kann es zu technischen Problemen kommen.
Wir empfehlen Ihnen daher, ein zeitnahes Update Ihres Shopsystems durchzuführen und anschließend auf das neue Plugin umzusteigen.

Für Shopware 6 steht seit November 2022 ein neues Plugin zur Verfügung. Daher existieren zwei Installationswege:

Installationsweg 1: Sie nutzen bereits ein Trusted Shops Plugin für Shopware 6.

  1. Deinstallieren Sie zunächst Ihr bislang genutztes Plugin mithilfe des Kapitels „Deinstallation“.
  2. Installieren Sie anschließend das aktuelle Plugin mithilfe des Kapitels „Installation“.

Installationsweg 2: Sie haben bislang kein Trusted Shops Plugin für Shopware 6 genutzt.

  1. Überspringen Sie das Kapitel „Deinstallation“.
  2. Installieren Sie das aktuelle Plugin mithilfe des Kapitels „Installation“.

Deinstallation

  1. Ins Shopware 6 Backend einloggen.
  2. In der Hauptnavigation auf „Erweiterungen“ (01_16x16.png) klicken. Anschließend auf „Meine Erweiterungen“ (02_16x16.png) klicken.
    1_DE.png
  3. Die Übersicht „Meine Erweiterungen“ erscheint. Auf die drei kleinen Punkte (01_16x16.png) rechts neben „Trusted Shops Integration“ klicken. Anschließend auf „Deinstallieren“ (02_16x16.png) klicken.
    2_DE.png
  4. Ein Pop-up-Fenster erscheint. Schalter neben „Alle App-Daten endgültig entfernen“ (01_16x16.png) aktivieren. Anschließend auf „Deinstallieren“ (02_16x16.png) klicken.
    3_DE.png
  5. Die Übersicht „Meine Erweiterungen“ erscheint. Auf die drei kleinen Punkte (01_16x16.png) rechts neben „Trusted Shops Integration“ klicken. Anschließend auf „Entfernen“ (02_16x16.png) klicken.
    4_DE.png

Ihr bislang genutztes Plugin ist erfolgreich deinstalliert. Folgen Sie nun dem Kapitel „Installation“, um das aktuelle Plugin zu installieren.

Installation

Die kostenfreie Trusted Shops Extension für Shopware 6 steht Ihnen hier zur Verfügung. Wie Sie eine Erweiterung zu Ihrem Shopware System hinzufügen, wird Ihnen hier erläutert.

Anschließend muss das Trusted Shops Plugin innerhalb Ihres Systems installiert werden. Wählen Sie hierfür zunächst innerhalb der Hauptnavigation den Menüpunkt „Erweiterungen“ aus und klicken Sie im nun erscheinenden Dropdown-Menü den Menüpunkt „Meine Erweiterungen“ an.

5_DE.png

Nun erscheint eine Übersicht über Ihre Erweiterungen. Klicken Sie innerhalb dieser Übersicht auf den Button „App installieren“ neben dem hinzugefügten Plugin, um das Trustbadge vollständig zu installieren.

6_DE.png

Im Anschluss aktivieren Sie das Plugin, indem Sie den Schalter von „deaktiviert“ auf „aktiviert“ setzen. Nach erfolgreicher Installation und Aktivierung des Plugins können Sie mit der Konfiguration beginnen. Klicken Sie hierfür in der Übersicht „Meine Erweiterungen“ auf den Button „…“ neben dem Plugin und wählen Sie „Erweiterung öffnen“ aus.

7_DE.png

Login

 

Sie müssen Mitglied bei Trusted Shops sein, um das Plugin nutzen zu können. Sie sind noch kein Mitglied? Dann klicken Sie auf den Link „Sind Sie noch keine Kund*in?“ in der rechten oberen Ecke der Login-Maske. Nach dem Klick werden Sie auf unsere Website weitergeleitet, wo Sie sich über die Möglichkeiten einer Mitgliedschaft informieren können.
1 - DE_Not yet a customer.png

Um sich ins Plugin einzuloggen, benötigen Sie individuelle Zugangsdaten – die API Client Credentials. Die API Client Credentials sind nicht identisch mit Ihren Zugangsdaten für das eTrusted Kontrollzentrum. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Ihre API Client Credentials erstellen und sich mit ihnen ins Plugin einloggen.

  1. Plugin öffnen. Die Login-Maske erscheint.
  2. Auf „Anfragen“ klicken.
    2 - DE_Request Pfeil.png
  3. Die eTrusted Login-Seite erscheint in einem neuen Browser-Tab. Ihren Benutzernamen (01_16x16.png) und Ihr Passwort (02_16x16.png) eingeben und auf „Einloggen“ (03_16x16.png) klicken.
    3_DE_Login CC.png
  4. Die Übersicht „Kopieren Sie Ihre Client-Zugangsdaten“ erscheint in einem Pop-up. Auf das obere blaue Dokumentensymbol klicken, um Ihre Client ID in Ihren Zwischenspeicher zu kopieren.
    4 - DE_Copy Client ID CC.png
  5. In den Browser-Tab mit der Login-Seite des Plugins wechseln. Die zwischengespeicherte Client ID mithilfe eines Rechtsklicks und „Einfügen“ in das Feld „Client ID“ einfügen.
    5 - DE Client ID einfügen.png
  6. Ins Pop-up mit der Übersicht „Kopieren Sie Ihre Client-Zugangsdaten“ wechseln. Auf das untere blaue Dokumentensymbol klicken, um Ihren Client Secret in Ihren Zwischenspeicher zu kopieren.
    6 - DE_Copy Secret  CC.png
  7. In den Browser-Tab mit der Login-Seite des Plugins wechseln. Den zwischengespeicherten Client Secret mithilfe eines Rechtsklicks und „Einfügen“ in das Feld „Client Secret“ (01_16x16.png) einfügen. Auf „Verbinden“ (02_16x16.png) klicken.
    7 - DE_Secret und connect button.png
Der folgende Schritt entfällt, wenn sich Ihr bei Trusted Shops registrierter Verkaufskanal eindeutig einem eTrusted-Kanal zuordnen lässt. In diesem Fall öffnet sich direkt das Plugin.
  1. Ein Pop-up erscheint. Ihre bei Trusted Shops registrierten Verkaufskanäle (z.B. verschiedene Sprachshops, Domains) mithilfe der Dropdown-Menüs (01_16x16.png) mit dem entsprechenden eTrusted-Kanal verknüpfen. Anschließend auf „Speichern“ (02_16x16.png) klicken.
    8 - DE_Channel Mapping.PNG
Sie müssen mindestens einen Ihrer Verkaufskanäle mit eTrusted verknüpfen, um auf „Speichern“ klicken zu können. Wir raten Ihnen dazu, all Ihre Verkaufskanäle mit eTrusted zu verknüpfen, ehe Sie mit der Konfiguration beginnen. Ansonsten werden die von Ihnen vorgenommenen Einstellungen nicht in Ihrem Shop sichtbar. Über den Reiter „Einstellungen“ innerhalb des Plugins, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Verknüpfungen zu ändern.

Sie haben sich damit erfolgreich in Ihr Plugin eingeloggt und die Kanäle verknüpft.

Konfiguration

Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie die Trustbadge®-Technologie anzeigen und nach Ihren individuellen Wünschen konfigurieren können:

Trustbadge anzeigen, Käuferschutz integrieren & Bewertungen sammeln

 

02_DE.png

Mit der einzigartigen Trustbadge-Technologie sammeln, managen und zeigen Sie Ihre Kundenbewertungen völlig mühelos in Ihrem Shop an. Außerdem können Sie so einfach Ihr Gütesiegel einbinden und den Käuferschutz anbieten.

  1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Trustbadge“ öffnen.
    9 - DE_ Trustbadge Settings.png
  2. Im Dropdown-Menü „Ausgewählter Kanal“ (01_16x16.png) den Verkaufskanal auswählen, für den Sie die Konfiguration vornehmen möchten.
Sie haben die Möglichkeit, für jeden Ihrer Verkaufskanäle individuelle Einstellungen vorzunehmen. Die für einen Kanal vorgenommene Konfiguration wird nicht für Ihre weiteren Verkaufskanäle übernommen. Vergessen Sie daher nicht, auch Ihre anderen Kanäle zu konfigurieren.
  1. Prüfen, ob der Schalter auf „aktiv“ (02_16x16.png) eingestellt ist. Diese Einstellung aktiviert das Trustbadge.
  2. Sie haben nun mehrere Möglichkeiten, das Trustbadge zu konfigurieren:
    • „Standard“ (03_16x16.png) auswählen. In diesem Fall wird das Trustbadge innerhalb der Desktop-Ansicht in der rechten unteren und innerhalb der mobilen Ansicht in der linken unteren Ecke Ihres Shops angezeigt. Falls Sie diese Platzierung ändern möchten, haben Sie dafür verschiedene Möglichkeiten:
      • Auf das Dropdown-Menü „Platzierung für Desktop-Benutzer” (04_16x16.png) klicken. So können Sie entscheiden, ob das Trustbadge in der Desktop-Ansicht auf der rechten oder linken Seite angezeigt werden soll.
      • Auf das Dropdown-Menü „Platzierung für mobile Nutzer” (05_16x16.png) klicken. So können Sie entscheiden, ob das Trustbadge in der mobilen Ansicht auf der rechten oder linken Seite angezeigt werden soll.
      • Eine Pixelanzahl in die Eingabefelder „Verschiebe nach oben um“ (06_16x16.png) eingeben. So können Sie das Trustbadge innerhalb der jeweiligen Ansicht um die gewünschte Pixelanzahl nach oben verschieben.
    • „Integrationscode bearbeiten“ (07_16x16.png) auswählen. In diesem Fall können Sie den Trustbadge-Code manuell bearbeiten.
Die manuelle Bearbeitung des Codes eröffnet Ihnen weitere Möglichkeiten, um die Integration und die Darstellung des Trustbadge in Ihrem Shop noch individueller an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Hierfür sollten Sie über fortgeschrittene Kenntnisse im Umgang mit Code verfügen. In diesem Artikel erläutern wir Ihnen sämtliche Einstellungsmöglichkeiten, die Sie mithilfe des Trustbadge-Codes vornehmen können: Wie passe ich das Trustbadge® an meine Anforderungen an?
  1. Auf „Änderungen speichern“ (08_16x16.png) klicken.

Testen Sie nun die Funktion Ihres Trustbadge. Führen Sie dazu eine Testbestellung in Ihrem Shop durch. Wenn am Ende Ihrer Bestellung die sogenannte Trustcard erscheint, haben Sie das Trustbadge erfolgreich in Ihren Shop eingebunden, der Käuferschutz ist aktiv und Bewertungen werden gesammelt.

03_DE.png

Gesammelte Shop- und Produktbewertungen in Ihrem Shop anzeigen

Um Ihre gesammelten Bewertungen und Ihre Gesamtnote in Ihrem Shop zu präsentieren, stehen Ihnen zahlreiche Widgets zur Verfügung. Die Widgets sind individuell anpassbar und die Auswahl wird stetig erweitert.

Einen Überblick über sämtliche verfügbaren Widgets bietet Ihnen dieser Artikel: Wie sehen eTrusted Widgets auf meiner Webseite aus?
Beachten Sie bitte, dass Ihnen die für die Darstellung von Produktbewertungen gedachten Widgets nur dann zur Verfügung stehen, wenn Sie Produktbewertungen gebucht haben.

  1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Widgets“ öffnen.

Sofern für den ausgewählten Verkaufskanal bereits Widgets eingerichtet sind, werden diese in der Box „Aktuelle Widgets“ angezeigt. Sollten Sie noch keine Widgets konfiguriert haben, ist die Box leer.

  1. Auf „Erstellen Sie ein neues Widget“ klicken. Ein Pop-up erscheint.
    13 - DE_Create a new widget.png
  2. Auf „Zu eTrusted“ klicken und ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen. Die Widget-Bibliothek des eTrusted Kontrollzentrums erscheint.
    14- DE_Go to etrusted CC pop up.png
  3. Ein Widget aussuchen und auf den dazugehörigen Button „Erstellen“ klicken. Die Konfigurationsübersicht des Widgets erscheint.
    15 - DE.png
  4. Das Widget entsprechend Ihrer Wünsche konfigurieren. Anschließend auf „Widget-Code erzeugen“ klicken.
    16 -DE_Widget-Code erzeugen (Pfeil) (CC).png
  5. Ins Plugin zurückkehren. Auf „Reload list“ klicken. Das soeben generierte Widget ist nun in der Box „Aktuelle Widgets“ aufgelistet.
    14a - DE_Widget Reload list.png

In Ihrer Box werden keine Widgets aufgelistet? Dann überprüfen Sie bitte über das Dropdown-Menü „Ausgewählter Kanal“ in der linken oberen Ecke, ob der korrekte Verkaufskanal ausgewählt wurde.

  1. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Platzierung auswählen“ (01_16x16.png) bestimmen, auf welchen Seiten und an welcher Position innerhalb Ihres Shops das Widget erscheinen soll.
  2. Konfigurieren Sie gerade ein Produktbewertungs-Widget? Falls ja, zusätzlich mithilfe des Dropdown-Menüs „Produkt ID“ (02_16x16.png) bestimmen, anhand welcher Produktkennzeichnung das Widget die Produkte identifizieren soll.
    17 - DE_Widget_1_full review list.png

Sie möchten das Widget sehen, bevor Sie es in Ihren Shop integrieren? Dann fahren Sie mit Ihrem Cursor über das Augensymbol (03_16x16.png), um eine Beispielabbildung des Widgets zu erhalten.

  1. Auf „Änderungen speichern“ klicken.

Damit haben Sie das Widget erfolgreich in Ihren Shop eingebunden.

Innerhalb der Box „Aktuelle Widgets“ werden Ihnen eine ganze Reihe an Informationen zu Ihren Widgets zur Verfügung gestellt. Um Ihnen die Arbeit mit den Informationen zu erleichtern, erläutern wir Ihnen in der folgenden Abbildung sowie einer Tabelle den Aufbau der Box.

18 - DE_Widget_2_mini stars.png

01_16x16.png Widget Hier finden Sie den Namen des Widgets, wie er auch im eTrusted Kontrollzentrum genutzt wird.
02_16x16.png Produkt ID Um Produktbewertungen sammeln und anzeigen zu können, muss eTrusted die in Ihrem Shop angebotenen Produkte eindeutig identifizieren können. An dieser Stelle bestimmen Sie, welche Produktkennzeichnung hierfür genutzt werden soll. Diese Einstellung ist somit nur relevant, wenn Sie Produktbewertungen in Ihrem Shop darstellen wollen.
03_16x16.png Status

An diesem Punkt der Auflistung wird Ihnen mitgeteilt, in welchem Status sich Ihr Widget befindet. Es gibt zwei Möglichkeiten:

  • Integriert: Das Widget ist erfolgreich in Ihren Shop eingebunden.
  • Aktion erforderlich: Das Widget ist nicht ausreichend konfiguriert. Eine mögliche Ursache für diese Anzeige kann sein, dass für das Widget noch keine Platzierung bestimmt wurde. Ein anderer Grund kann sein, dass ein bereits platziertes Widget im eTrusted Kontrollzentrum gelöscht wurde.
04_16x16.png Inhalt Hier erfahren Sie, welche Art von Bewertungen über das jeweilige Widget ausgespielt werden.
05_16x16.png Ort

An dieser Stelle wird die Platzierung des Widgets innerhalb Ihres Shops bestimmt. Möglich sind beispielsweise Produktseiten, die Checkout-Seite, Header oder Footer.

Bewertungseinladungen optimiert versenden

Versandzeitpunkt der Bewertungseinladung anpassen

Sobald Sie das Trustbadge aktiviert haben, werden automatisiert Bewertungen gesammelt. Mithilfe des Plugins haben Sie die Möglichkeit, den Versand der Bewertungseinladungen an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Koppeln Sie hierfür den Versandzeitpunkt an einen der Bestellstatus, die in Ihrem Shopsystem hinterlegt sind.

DE.png

  1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Bewertungseinladungen“ (01_16x16.png) öffnen.
  2. Zum Bereich „Senden Sie Einladungen zu Bewertungen zum richtigen Zeitpunkt, um mehr und bessere Bewertungen zu sammeln“ scrollen.
  3. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Servicebewertungen“ (02_16x16.png) den Bestellstatus wählen, an den der Versandzeitpunkt Ihrer Einladungen für Servicebewertungen gekoppelt werden soll.
  4. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Produktbewertungen“ (03_16x16.png) den Bestellstatus wählen, an den der Versandzeitpunkt Ihrer Einladungen für Produktbewertungen gekoppelt werden soll.
Um Produktbewertungen sammeln zu können, müssen Sie diese erst buchen. Klicken Sie auf „Wenden Sie sich an unser Vertriebsteam“ (04_16x16.png), wenn Sie Produktbewertungen buchen möchten.
  1. Auf „Speichern“ (05_16x16.png) klicken.

Damit haben Sie den Versandzeitpunkt erfolgreich an einen Bestellstatus gekoppelt.

Sobald der Bestellstatus erreicht ist, beginnt eine Sendeverzögerung. Die Länge der Sendeverzögerung basiert auf Daten von Trusted Shops zum optimalen Versandzeitpunkt. Nach Ablauf der Sendeverzögerung wird die Bewertungseinladung versendet.

Sie möchten selbst bestimmen, wie viel Zeit zwischen dem Erreichen des Bestellstatus und dem Versand der Bewertungseinladung vergehen soll? Dann erstellen Sie im eTrusted Kontrollzentrum eine Einladungsregel. Dieser Artikel hilft Ihnen dabei: Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kundschaft?

Manuelle Bewertungseinladungen versenden

Wenn Sie Ihre Bewertungen nicht automatisiert sammeln möchten oder zusätzlich zum automatisierten Einladungsversand auch manuell Kundinnen und Kunden zur Bewertungsabgabe einladen möchten, können Sie den Review Collector nutzen. Hierfür benötigen Sie eine CSV-Datei mit den Daten der Kundinnen und Kunden, an die Sie Bewertungseinladungen schicken möchten. Diese CSV-Datei können Sie mithilfe des Plugins erstellen.

  1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Bewertungseinladungen“ öffnen.
  2. Zum Bereich „Senden Sie Bewertungseinladungen zu früheren Bestellungen“ scrollen.
  3. Mithilfe des Auswahlfelds „Bestellungen exportieren“ (01_16x16.png) den Zeitraum bestimmen, für den Bestelldaten exportiert werden sollen.
  4. Möchten Sie auch Produktbewertungen manuell sammeln? Dann muss die CSV-Datei Daten zu den bestellten Produkten enthalten. Hierfür den Schalter „Include product data“ (02_16x16.png) auf grün stellen.
  5. Auf „Export“ (03_16x16.png) klicken. Die CSV-Datei wird heruntergeladen.
    DE-2.png
  6. Ins eTrusted Kontrollzentrum wechseln.
  7. Den Review Collector mithilfe dieses Artikels nutzen: Wie kann ich manuell zur Bewertung einladen mit dem Review Collector?

Weitere Einstellungsmöglichkeiten

Verkaufskanäle mit eTrusted verknüpfen

  1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Einstellungen“ öffnen.
  2. Zum Bereich „Kanal-Einstellungen“ scrollen.
  3. Ihre Verkaufskanäle (z.B. verschiedene Sprachshops) mithilfe der Dropdown-Menüs (01_16x16.png) mit dem entsprechenden eTrusted-Kanal verknüpfen.
  4. Auf „Änderungen speichern“ klicken.
    22 - DE_Settings .png

Verknüpfung zu Trusted Shops aufheben

Wenn Sie die Verknüpfung zwischen Ihrem Shopsystem und Trusted Shops aufheben, gehen alle Einstellungen verloren. Sie können die Löschung nicht rückgängig machen.

  1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Einstellungen“ öffnen.
  2. Zum Bereich „Trusted Shops trennen“ scrollen.
  3. Auf „Verbindung trennen“ klicken.
    23 - DE_Settings_disconnect.png

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