Gesamtnotenberechnung und Bewertungsprofil

Der Großteil der Kundschaft der eTrusted Bewertungsplattform von Trusted Shops ist zurecht stolz auf eine sehr positive Gesamtnote, die sich umsatzsteigernd auswirkt. Wie sich diese Gesamtnote berechnet und wie wir es schaffen, dass unsere Shopbetreiber*innen so positiv bewertet werden, lesen Sie in diesem Artikel.

Die Notenberechnung

Jedes Mal, wenn Sie eine neue Bewertung erhalten, wird ihre Trusted Shops Gesamtnote neu berechnet und entsprechend aktualisiert. Ihre Gesamtnote ist die Durchschnittsnote aus allen Bewertungen der letzten 12 Monate.

Wenn Sie den erweiterten optimierten Fragebogen nutzen, öffnen sich zusätzliche Fragen nach Lieferung, Ware und Kundenservice. Diese zusätzlichen Beurteilungen fließen nicht in die Bewertungsnote mit ein, werden aber für Sie als direktes Feedback angezeigt.

Die Vorteile unseres Bewertungssystems

Unser automatisiertes Bewertungssystem hat folgende Vorteile:

  • Conversion Optimierung: Der Fragebogen ist darauf optimiert, eine möglichst hohe Anzahl an Bewertungen zu bekommen. 
  • Zusätzliches Feedback: Bei einer negativen Bewertung erhalten Sie detailliertes, nicht-öffentliches Feedback. 
  • Authentische Bewertungen: Die Gesamtbewertung wird direkt von der Verbraucherin oder dem Verbraucher festgelegt. 

Überprüfen Sie Ihre Gesamtnote auf Ihrem öffentlichen Bewertungsprofil. Sie finden Ihre Gesamtnote auch im Kontrollzentrum für jeden Ihrer Kanäle.

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Lesen Sie hier, wie Sie das Einsammeln von Bewertungen optimieren:
Wie kann ich Bewertungen effektiv sammeln?

Externe Systeme über API anbinden

Externe Systeme (Content-Management-Systeme, Shop-Systeme, Ticket-Systeme etc.) können über unsere API Informationen zu Gesamtnote abfragen. Finden Sie alles Weitere dazu in unsererem Developer Center oder direkt in unserer API-Dokumentation.

Fragen zum öffentlichen Bewertungsprofil

Ihr Bewertungsprofil ist öffentlich im Netz sichtbar. Doch einige Informationen sind nur für Sie bestimmt.

Werden die Bewertungen von allen Touchpoints sofort öffentlich angezeigt?

Aktuell ist nur der Touchpoint Checkout verfügbar. Jede Sterne-Bewertung wir auch in Zukunft einzeln veröffentlicht und ist nach spätestens 24 Stunden verfügbar. Das Zusatzfeedback selbstverständlich nur für Sie sichtbar.

Jeder Touchpoint, an dem Bewertungen gesammelt werden, wird perspektivisch auch öffentlich angezeigt werden. Sie haben die Möglichkeit, entweder alle Bewertungen anzuzeigen oder gar keine Bewertungen anzuzeigen.

Wird auch Zusatzfeedback öffentlich angezeigt?

Zusatzfeedback wird nicht veröffentlicht. Das öffentliche Feedback ergibt sich ausschließlich aus der Gesamterfahrung, d.h. dem Sterne-Feedback sowie dem Freitext.

Werden Bewertungen ohne Kommentar bzw. Bewertungstext auch gezählt und veröffentlicht?

Damit Sie so viele Bewertungen wie möglich einsammeln, werden Bewertungssterne direkt an unsere Systeme übertragen, unabhängig davon, ob der Fragebogen weiter ausgefüllt wird oder nicht. Wird ein Erfahrungsbericht als Kommentar ergänzt, werden die Sterne zusammen mit dem Text als Bewertung auf Ihrem Trusted Shops Profil veröffentlicht. Wird jedoch kein Text eingegeben, werden nur die Sterne veröffentlicht. Diese zählen auch als Bewertung und fließen in Ihre Gesamtnote mit ein.

Werden bei verschiedenen Touchpoints alle Bewertungen zusammen angezeigt?

Aktuell ist nur der Touchpoint Checkout verfügbar. Dementsprechend werden alle Bewertungen zusammen angezeigt pro Kanal, d.h. pro Domain.

Zukünftig wird es verschiedene Wege des Anzeigens geben über Widgets. Wie das genau aussehen wird und ob die Bewertungen pro Touchpoint angezeigt werden, können wir aktuell noch nicht sagen.

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