Im Laufe Ihrer Zusammenarbeit mit Trusted Shops werden Sie mit unterschiedlichen Menschen zu tun haben. Um Ihnen bei womöglich auftretenden Fragen schnellstmöglich helfen zu können, möchten wir Ihnen an dieser Stelle die wichtigsten Kontaktpersonen sowie deren Rollen und Aufgaben vorstellen.
Sales
Trusted Shops bietet Shopbetreiberinnen und -betreibern eine Vielzahl an interessanten Produkten und Dienstleistungen. Die Aufgabe unserer Sales-Abteilung besteht darin, dieses Angebot im Markt zu platzieren sowie potenzielle Neukundinnen und -kunden mit diesem Angebot vertraut zu machen. Neben den Informationen, die wir auf unserer Website für Händlerinnen und Händler bereitstellen, sind die Kolleginnen und Kollegen aus der Sales-Abteilung der wichtigste Kontaktpunkt für alle Interessierten.
Sofern Sie bislang noch kein Trusted-Shops-Produkt gebucht haben, berät Sie Ihr persönlicher Sales-Kontakt zu allen Fragen rund um unser Unternehmen und unser Produktportfolio. Zudem analysiert Ihre Ansprechpartnerin bzw. -partner gemeinsam mit Ihnen den aktuellen Status quo Ihres Online-Shops, um Ihnen darauf aufbauend ein passendes Angebot mit den zu Ihrem Unternehmen passenden Produkten zu unterbreiten.
Sobald Sie sich für ein Angebot entschieden und bei Trusted Shops angemeldet haben, endet Ihre Zusammenarbeit mit Ihrem Sales-Kontakt. Ab dem Vertragsabschluss beantwortet stattdessen unser Customer-Success-Team all Ihre Fragen.
Sie haben eine Frage an unser Sales-Team? Dann melden Sie sich bei den Kolleginnen und Kollegen unter +49 221 / 77 53 87 oder über die Chatfunktion auf dieser Website.
Customer Success
Während sich unsere Sales-Abteilung vor allem um die Ansprache und Beratung potenzieller Neukundinnen und -kunden kümmert, ist unser Customer-Success-Team der wichtigste Kontaktpunkt für alle Bestandskundinnen und -kunden.
Bereits wenige Tage nach Ihrem Vertragsabschluss wird Ihnen innerhalb des Teams ein persönlicher Kontakt zugeteilt. Dieser steht Ihnen nicht nur in den ersten Wochen bei allen Fragen rund um die Integration der vor Ihnen gebuchten Trusted-Shops-Produkte zur Verfügung, sondern berät sie auch hinsichtlich der optimalen Nutzung der Produkte. Zudem werden Ihnen von Ihrem persönlichen Kontakt immer wieder Möglichkeiten aufgezeigt, wie Sie noch mehr Nutzen aus Ihrer Trusted-Shops-Mitgliedschaft ziehen können.
Auch wenn Sie ein konkretes Problem oder eine Frage haben, ist das Customer-Success-Team Ihr erster Ansprechpartner. Die Kolleginnen und Kollegen werden Ihre Anfrage entweder selbst beantworten oder Ihnen einen passenden Kontakt im Unternehmen vermitteln, der Ihnen weiterhelfen kann.
Zögern Sie also nicht, das Team bei konkreten Anliegen zu kontaktieren. Melden Sie sich hierfür entweder unter +49 221 / 77 53 658 oder members@trustedshops.com. Unsere Kolleginnen und Kollegen sind von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr für Sie da, sodass Sie auch im Notfall schnellstmöglich jemanden erreichen.
Account Management
Gemeinsam mit dem Customer-Success-Team verfolgt unser Account Management das Ziel, Ihre Mitgliedschaft für Sie so ertragreich wie möglich zu gestalten. Ausgehend von Ihren konkreten Zielen und Bedürfnissen entwickeln die Kolleginnen und Kollegen Konzepte, wie Sie diese Ziele mithilfe des Produktportfolios von Trusted Shops schnell und nachhaltig erreichen können.
Darüber hinaus ist das Account Management der passende Kontaktpunkt, wenn Sie Ihre Mitgliedschaft erweitern oder verändern möchten. So unterstützt das Team Sie beispielsweise beim Hinzufügen zusätzlicher Domains in Ihre Mitgliedschaft und berät Sie bei allen Fragen rund um etwaige Vertragszusammenlegungen oder -übernahmen. Zudem beantwortet das Account Management alle Fragen rund um Ihre jährliche Umsatzauskunft.
Die Kolleginnen und Kollegen aus dem Account Management sind ebenso wie das Customer-Success-Team unter +49 221 / 77 53 658 oder members@trustedshops.com zu erreichen.
Zertifizierung
Sofern Sie Ihren Online-Shop zertifizieren lassen möchten, um auf diese Weise das Trusted-Shops-Gütesiegel zu erwerben, ist in der Zertifizierungsphase noch ein anderer Kontakt wichtig für Sie: die Prüferin bzw. der Prüfer Ihres Shops.
Sobald Sie das Gütesiegel gebucht haben, überprüft ein Mitglied unseres Zertifizierungsteams Ihren Online-Shop anhand der von Trusted Shops definierten Qualitätskriterien. Diese können Sie sich hier im Detail ansehen. Anschließend erstellt die Prüferin oder der Prüfer einen Prüfbericht, der Ihnen umgehend zugeschickt wird. In diesem Prüfbericht sind sämtliche Punkte aufgelistet, die Sie bis zu einer weiteren Prüfung nachbessern müssen, um das Gütesiegel tragen zu dürfen.
Dass es nach der Erstprüfung noch Optimierungsbedarf gibt, ist übrigens vollkommen normal und kein Grund zur Sorge. Sollten Sie dennoch Nachfragen zum Zertifizierungsprozess oder einzelnen Teilen des Prüfberichts haben, steht Ihnen Ihre Prüferin oder Ihr Prüfer gerne zur Verfügung. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie auf der letzten Seite Ihres Prüfberichts.
Sie haben allgemeine Fragen zur Zertifizierung? Dann melden Sie sich gerne unter zertifizierung@trustedshops.de bei unserem Team.
Weitere hilfreiche Informationen zum Zertifizierungsprozess finden Sie auch hier:
Sektion Zertifizierung im Hilfe-Center
Weitere Ansprechpartnerinnen und -partner
Neben den genannten Abteilungen gibt es bei Trusted Shops noch eine ganze Reihe an weiteren Teams, die in Kontakt zu Shopbetreiberinnen und -betreibern stehen. Diese können auch Ihnen bei Detailfragen weiterhelfen.
- Contract: Unser Contract-Team pflegt Ihre Stamm- und Rechnungsdaten. Falls sich also z.B. Ihre Adresse ändert, Sie Ihre Zahlungsweise ändern wollen oder Fragen zu einer Rechnung auftauchen, können Sie sich gern unter contract@trustedshops.com an die Kolleginnen und Kollegen wenden.
- Technical Success: In der Regel erfordert es keine fortgeschrittenen Programmierkenntnisse, um die Produkte von Trusted Shops in Ihren Shop einzubinden. Mitunter kann aber dennoch ein wenig technische Unterstützung notwendig werden. In diesem Fall steht Ihnen das Technical-Success-Team unter productintegration@trustedshops.com zur Verfügung.
- Consumer: Das Consumer-Team verantwortet bei Trusted Shops das Geschäft mit Endverbraucherinnen und -verbrauchern. In diesen Bereich fällt auch der Käuferschutz, den Ihre Kundschaft im Falle eines gültigen Gütesiegels abschließen kann. Sie haben Fragen zum Käuferschutz? Das Consumer-Team beantwortet unter service@trustedshops.com Ihre Fragen.
- Review Service: Es ist ganz normal, dass Sie hin und wieder auch mal eine negative Bewertung erhalten. Diese Kritik ist grundsätzlich zulässig. Dennoch gibt es Gründe, die die Meldung einer Bewertung erlauben. Unser Review-Service überprüft die von Ihnen gemeldeten Bewertungen und entscheidet darüber, ob diese gelöscht werden müssen oder nicht. Sie haben hierzu Rückfragen? Dann melden Sie sich unter reviewservice@trustedshops.com.
- Legal: Neben Produkten wie dem Bewertungssystem oder dem Gütesiegel bietet Ihnen Trusted Shops eine ganze Reihe an Rechtspaketen wie z.B. den Abmahnschutz. Sie haben Fragen zu diesen Produkten? Dann stellen Sie diese unter shop@trustedshops.com.