Google My Business vs. Verkäuferbewertungen: Google Dienste unter der Lupe

Google My Business, Google Maps, Google Verkäuferbewertungen (Händlerbewertungen), Google Merchant, Google Shopping, Google Integration... Sehen Sie auch nur noch Sterne? Da haben wir gute Nachrichten: mit Sternen kennen wir uns aus.

Das Angebot von Google ist ziemlich komplex. Wir wollen uns in diesem Artikel die verschiedenen Services wie Google My Business und Google Shopping im Vergleich ansehen. Was es mit Verkäuferbewertungen auf sich hat, klären wir ebenfalls.

Was ist Google My Business?

Unternehmen können Google My Business (GMB) nutzen, um Informationen wie Kontaktdaten, Öffnungszeiten und Adressen über eine Info-Karte auf den Suchergebnisseiten bereitzustellen. Zusätzlich können dort auch angebotene Produkte, Bewertungen, Fotos, Beiträge und eine Maps-Ansicht des Standorts angezeigt werden. Nutzerinnen und Nutzer können so direkt auf die dort bereitgestellten Informationen zugreifen, ohne die Webseite besuchen zu müssen.

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Informationen, die Sie in Ihrem Google My Business Profil anpassen, werden automatisch auf allen anderen Services von Google aktualisiert. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie über Ihr Konto auf Bewertungen reagieren können: Sie können Bewertungen beantworten oder unangemessene Inhalte melden, ähnlich dem Bewertungs-Management im eTrusted Kontrollzentrum.

Bewertungen sind standortspezifisch

Alle Bewertungen, die Sie für Ihr Google My Business Konto erhalten, sind einerseits standortspezifisch und andererseits auch auf Google Maps sichtbar, sofern der Standort dort angelegt ist. Was bedeutet das?

Google My Business zielt besonders auf Unternehmen mit lokalen Standorten ab. Sie müssen für Ihr Unternehmen mindestens einen Standort anlegen. Wenn Sie Filialen oder andere lokale Einrichtungen haben, die von Kundinnen und Kunden besucht werden können, legen Sie für jeden Standort einen Eintrag in Ihrem Account an.

Richtlinien für die Präsentation Ihres Unternehmens auf Google
Der offizielle Google Support weist auf Folgendes hin:
"Einträge in Google My Business können nur für Unternehmen erstellt werden, die entweder einen physischen Standort haben, den man besuchen kann, oder die Kunden an ihrem Aufenthaltsort aufsuchen."

Onlineshops und andere Lieferdienste können Google My Business also durchaus nutzen. Sie können entweder ein lokal begrenztes Einzugsgebiet für Belieferungen angeben oder auch ganz Deutschland. Wenn Sie keine lokalen Standorte haben, benötigen Sie nur einen Eintrag in Google My Business.

Jeder Standort wird unabhängig bewertet und hat seine eigene Gesamtnote, die einerseits in der Info-Karte und andererseits (sofern gewünscht) auf Google Maps sichtbar ist. Dementsprechend haben mit Trusted Shops oder anderen Services gesammelte Bewertungen keine Auswirkungen auf die Note Ihrer lokalen GMB Einträge.

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Wie hilft Trusted Shops mir, meine Note auf GMB zu optimieren?

Unser Produkt Reputation Manager kann Ihnen unter bestimmten Voraussetzungen helfen, Ihre Gesamtnote für Ihren Account bei Google My Business zu optimieren.

Szenario 1:

Sie betreiben einen reinen Onlineshop oder ein Online-Vergleichsportal, Sie bieten rein digitale Dienstleistungen an wie den Verkauf digitaler Produkte und Dienstleistungen, oder Sie haben ein anderes Geschäftsmodell, das keine begehbaren Standorte erfordert.

In diesem Fall benötigen Sie nur einen Standort in Google My Business. Lassen Sie die Anschrift entweder weg oder geben Sie Ihren Unternehmenssitz an, sofern dieser auf Google Maps auftauchen soll. Diesen Standort können Sie im Reputation Manager mit wenigen Klicks einrichten. Legen Sie anschließend noch fest, welcher Anteil der zu versendenden Einladungen zur Bewertung auf Google einladen soll und schon sammeln Sie automatisiert Bewertungen ein und optimieren Ihre Gesamtnote für Ihren GMB Eintrag.

Szenario 2:

Sie haben (zusätzlich zu Ihrem Webauftritt) ein Netz aus Filialen, Stores, Büros oder mehreren anderen lokalen Einrichtungen, die von Kundinnen und Kunden besucht werden können.

Legen Sie zusätzlich zu den einzelnen Standorten, die auf Google Maps auffindbar sein sollen, einen Eintrag für Ihren Online-Service an. Alternativ können Sie auch Ihren Hauptsitz verwenden. Wenn Sie diesen "Haupteintrag" im Reputation Manager einrichten, können Sie seine Gesamtnote ebenfalls automatisiert verbessern.

Alle Infos zu unserem Reputation Manager finden Sie hier:
- Kategorie "Reputation Manager" im Hilfe-Center
- Neu bei Trusted Shops: Der Reputation Manager

Denken Sie daran, dass die Noten für lokale Einträge unberührt bleiben vom Reputation Manager und Ihren Trusted Shops Bewertungen. Trusted Shops bietet Ihnen für Ihre physische Shops das Produkt Lokale Bewertungen an.

Was sind Google Verkäuferbewertungen?

Es handelt sich bei Google Verkäuferbewertungen nicht um ein Produkt oder einen Dienst, sondern um die Bezeichnung für Bewertungssterne im Kontext von bezahlten Anzeigen bei Google Ads und Google Shopping.

Wenn Sie also eine bezahlte Kampagne über Google Ads schalten, dann gibt es die Möglichkeit, dass in der sog. "automatischen Anzeigenerweiterung" Sterne dargestellt werden, die in diesem Kontext – und zwar nur in diesem – Verkäuferbewertungen genannt werden.

Was ist die automatische Anzeigenerweiterung von Google?
Google sammelt eigenständig Bewertungsdaten aus unterschiedlichen Quellen. Mit dem Ziel, Klicks auf die Anzeige zu erhöhen, entscheidet Google nach eigenem Ermessen, ob die Sterne in einer zusätzlichen Zeile, der Anzeigenerweiterung, dargestellt werden oder eben nicht. Quellen für diese Verkäuferbewertungen sind neben Google selbst vor allem authorisierte Partner wie Trusted Shops, mit denen Google zusammenarbeitet.

Verkäuferbewertungen (zuweilen auch als Händlerbewertungen bezeichnet) dürfen jedoch nicht mit Google Kundenrezensionen (Google Customer Reviews) verwechselt werden. Letzteres ist ein geschlossenes Bewertungssystem von Google. Es können keine Bewertungen über den Trusted Shops Reputation Manager an Google Kundenrezensionen übergeben werden.

Wie hilft Trusted Shops mir, Verkäuferbewertungen zu optimieren?

Ganz automatisch, mit unserem Produkt Google Integration. Verkäuferbewertungen sind also Sterne, die auf dem Gesamtschnitt mehrerer Bewertungsquellen basieren. Sie können selbst beeinflussen, wie viele Quellen Bewertungen beisteuern. Als Kund*in von Trusted Shops benötigen Sie zum Beispiel keine zusätzlichen Bewertungsservices. Unsere Google Integration sorgt dafür, dass die Gesamtnote, die Sie sich auf Ihrem Trusted Shops Profil erarbeitet haben, über die automatische Anzeigenerweiterung in den Google Suchergebnissen dargestellt werden kann, wenn Sie eine Kampagne schalten.

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Dank dieser Integration ist es also nicht erforderlich, sich zu weiteren Bewertungsservices anzumelden, die ebenfalls Ihre Sterne in die Google Verkäuferbewertungen einfließen lassen. Der hohe Bekanntheitsgrad der Marke Trusted Shops garantiert eine hohe Conversion-Rate.

Was sind Google Shopping und das Merchant Center?

Google Shopping ist ein Sales-Kanal auf Cost-per-Click-Basis, über den Händlerinnen und Händler Produkte direkt anbieten können. Über das Google Merchant Center werden die auf Google Shopping angebotenen Produkte verwaltet.

Die in Google Shopping angezeigten Bewertungen (dargestellt als Prozentwerte) sind Verkäuferbewertungen. Das heißt, Ihre mit Trusted Shops gesammelten Bewertungen fließen in die dort angezeigte Bewertung mit ein und sorgen für einen positiven Webauftritt. Einzige Voraussetzung ist, dass Sie unser Produkt Google Integration gebucht haben.

Sie möchten mehr erfahren über die Trusted Shops Google Integration?
Was ist die Google Integration?

Woher kommen die Sterne in Ergebnissen der organischen Google Suche?

Die regulären Suchergebnissen auf Google, also Treffer, die nicht bezahlt sind und dementsprechend kein "Ad"-Label haben, nennt man organische Suchergebnisse. Google Sterne werden unter zwei Voraussetzungen in den organischen Suchergebnissen angezeigt:

  • Google kann aus dem HTML der Webseite sog. strukturierte Daten auslesen.
  • Der Google Algorithmus erachtet die Darstellung der Sterne als sinnvoll.

Auch hier gilt wieder, dass die Sterne unterschiedliche Quellen als Bewertungsbasis nutzen können. Als Trusted Shops Kund*in haben Sie bereits ein auf optimale Conversion ausgerichtetes Bewertungssystem, dessen Bewertungsdaten Sie an Google übermitteln können. Nutzerinnen und Nutzer der Trusted Shops Browser-Erweiterung sehen Ihr Trustbadge® und die Sterne auch in den organischen Suchergebnissen.

Abgesehen davon zeigt Google – sofern der Algorithmus will – Ihre Sterne an, wenn Sie Trusted Shops Produktbewertungen nutzen. Unsere Produktbewertungen füttern ebenfalls die Sterne, die auf Google Shopping dargestellt werden. Das ist vor allem aus einem Grund interessant: Wenn nach einem Produkt auf Google gesucht wird, zeigt Google in der Regel ganz oben eine Reihe an Produkten aus Google Shopping an – inklusive Sternebewertungen.

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Service-Bewertungen werden seit Ende 2019 nicht mehr in den regulären Suchergebnissen angezeigt, wie Google hier bekannt gibt. Ausnahme: Sterne werden angezeigt, wenn Ihr Trusted Shops Profil in den organischen Suchergebnissen gelistet wird (sofern Sie die Google-Integration gebucht haben). Um also bestmöglich in den Ergebnissen der Google Suche  aufzufallen, können Sie eine Kampagne schalten.

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Fazit

Da das viel Input war, fassen wir das Wichtigste nochmal in einem Fazit zusammen:

  • Mit Google My Business managen Sie vor allem lokale Unternehmensstandorte.
  • Reine Onlineshops benötigen nur einen Eintrag bei GMB und können Ihre Note mit dem Trusted Shops Reputation Manager leicht optimieren.
  • Onlineshops, die auch Filialen haben, können einen "Haupteintrag" für GMB anlegen.
  • Als Verkäuferbewertungen werden die Sterne in bezahlten Google Kampagnen und auf Google Shopping bezeichnet.
  • Mit der Trusted Shops Google Integration übergeben Sie Bewertungsdaten an Google, die für die Anzeige der Verkäuferbewertungen genutzt werden.
  • Mit unserer Google Integration können Ihre Trusted Shops Sterne ebenfalls in den organischen Suchergebnissen angezeigt werden.

Auch interessant im Zusammenhang mit Google:
- Wie erfahre ich, wie oft meine Bewertungssterne bei Google angezeigt werden?
- Warum ist es sinnvoll, die Note auf anderen Bewertungsplattformen zu optimieren?


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