Wie nutze ich die Trusted Shops Zendesk Integration?

Mit der Trusted Shops Integration für Zendesk können Sie Ihre Trusted Shops Bewertungen in Ihre Zendesk Umgebung integrieren. Nach der Einrichtung werden Tickets automatisch erzeugt und den verantwortlichen Service-Teams zugewiesen.

Sie haben die folgenden Möglichkeiten, mit Bewertungstickets zu arbeiten:

  • Antworten Sie auf Bewertungen oder fügen Sie interne Anmerkungen hinzu.
  • Senden Sie Ihre Antwort zusätzlich per E-Mail.
  • Finden Sie eine Bewertung im eTrusted Kontrollzentrum.
  • Melden Sie Bewertungen.

Wenn Sie mehr über die Einrichtung wissen möchten, schauen Sie sich diese Dokumentationen an:
- Wie richte ich die Trusted Shops Zendesk Integration ein?
- Wie weise ich Trusted Shops Tickets in Zendesk zu?

Bewertungsmanagement

Tickets für Trusted Shops Bewertungen können nahtlos in Ihren Zendesk Workflow integriert werden. Sie werden automatisch erzeugt, entsprechend Ihrer Voreinstellungen.

Alle Tickets, die den festgelegten Kriterien entsprechen, tauchen in Ihrer Ticketliste auf und verhalten sich genau wie andere Tickets auch. Sie können die Bewertungssterne, den Titel der Bewertung und die/den Verfasser*in (sofern angegeben) in der Listenansicht sehen:

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Auf eine Bewertung antworten

Klicken Sie auf eine Bewertung, um die Details zu sehen. Der Text der Bewertung findet sich im unteren Bereich des Tickets. Unter der Sternebewertung und dem Bewertungstitel sehen Sie das Eingabefeld für Ihre Antwort oder für eine interne Notiz. Wählen Sie eine der beiden Optionen aus und geben Sie Ihre Antwort oder Notiz ein. Durch den Klick auf Als Erledigt markieren wird Ihre öffentliche Antwort automatisch auf Ihrem Trusted Shops Profil veröffentlicht.

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Antwort per E-Mail versenden

Am rechten Rand eines Bewertungstickets finden Sie das Trusted Shops App-Interface mit zusätzlichen Detailinformationen wie Referenz, Datum der Bewertung, E-Mail und Kanal.

Wenn Sie mit der Eingabe Ihrer Antwort beginnen, erscheint im Detailbereich eine grau unterlegte Option. Lassen Sie das Kästchen "Antwort per E-Mail senden" angekreuzt, um Ihre Antwort zusätzlich zu der öffentlichen Antwort auf Ihrem Trusted Shops Bewertungsprofil per E-Mail an den Kunden zu senden. Wenn Sie das Kästchen deaktivieren, wird Ihre Antwort nur in Ihrem öffentlichen Profil angezeigt.

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Einordnung der Kund*innen

Ebenfalls in der App-Oberfläche am rechten Rand finden Sie weitere Tickets zu aktuellen Kund*innen. Dies können Support-Anfragen sein, aber auch vorherige Bewertungen. Auf diese Weise können Sie offene Supportanfragen sofort sehen und eine möglicherweise negative Bewertung besser in einen Kontext einordnen.

Die Darstellung zeigt drei Tickets. Klicken Sie auf "Mehr", um weiteren Kontext zu Ihren Kund*innen zu erhalten. Mit diesem Wissen können Sie angemessener auf die Bewertung der Kund*innen antworten.

 

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Eine Bewertung in eTrusted finden

Unter den einzelnen Bewertungen für Lieferung, Ware und Kundenservice finden Sie einen Link, der Sie direkt zu der entsprechenden Bewertung in der Inbox Ihres eTrusted Kontrollzentrums führt.

Eine Bewertung melden

Im App-Interface auf der rechten Seite jedes Trusted Shops Tickets befindet sich die Option, Bewertungen zu melden, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.

Nicht sicher, welche Bewertungen Sie melden können?
In diesen Artikeln erklären wir, wie Sie mit negativen Bewertungen umgehen können:
- Aus welchen Gründen kann ich eine Bewertung melden?
- 4 Tipps für das richtige Reagieren auf negative Bewertungen

Wenn Sie sicher sind, dass eine Bewertung gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt, wählen Sie die am besten passende Option aus dem Dropdown-Menü aus und beschreiben Sie, auf welche Weise der Bewertungstext unangemessen ist. Unser Service Team wird Ihre Anfrage anschließend bearbeiten.

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Zendesk Analytics-Optionen 

Wussten Sie schon? Zendesk bietet auch verschiedene Möglichkeiten zur Auswertung Ihrer Tickets. Wir haben unsere App ebenfalls an die Analytics-Optionen von Zendesk angebunden, sodass Sie beispielsweise auswerten können:

  • Welche Sternebewertungen (1 – 5 Sterne) wurden im letzten Jahr abgegeben?
  • Auf wie viele Bewertungen wurde geantwortet?
  • Aus welchen Sternebewertungen setzt sich die Gesamtnote zusammen?

Lesen Sie hier, wie Sie Ihre Trusted Shops Tickets auswerten und Ihre Ziele im Blick behalten können:
Welche Analytics-Optionen bietet die Zendesk Integration?


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