Ich bekomme keine Bewertungen mehr, was nun?

Die Trusted Shops Bewertungsplattform macht das effektive Sammeln von Bewertungen denkbar einfach. Wenn Sie jedoch feststellen, dass auf einmal keine Bewertungen mehr in Ihrer Inbox ankommen oder deutlich weniger Bewertungen als vorher, können Sie die  folgenden Dinge überprüfen:

Einladungsversand überprüfen

Prüfen Sie in Ihrer Einladungs-Chronik (Menü "Einladungen"), wann die letzten Bewertungseinladungen an Kundinnen und Kunden zugestellt worden sind.

Wurden in letzter Zeit keine Bewertungseinladungen versendet, obwohl Kundinnen und Kunden bei Ihnen eingekauft haben, überprüfen Sie unter Einladungsregeln, ob eine Regel für den automatisierten Versand von Bewertungseinladungen aktiv ist und ob diese Regel den gewünschten Kriterien entspricht.

Regeln können unten links im Menü "Automatisierung" angepasst werden.

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Es kann auch sein, dass Ihre Einladungen zwar ordnungsgemäß versendet werden, die von Ihnen verwendete Regel für den automatisieren Versand aber nicht auf eine optimale Conversion abgestimmt ist.

Versenden Sie Ihre Einladungen beispielsweise um 4 Uhr nachts, werden die E-Mails häufig schon früh morgens von Ihren Kundinnen und Kunden gesehen. In dem Moment ist jedoch die Bereitschaft zur Abgabe einer Bewertung nicht so hoch wie zur Mittagszeit.

Das gleiche gilt für die Sendeverzögerung. Diese sollte sich mit der Versandzeit decken. Bewertungseinladungen, die vor Eintreffen der bestellten Ware ankommen, werden möglicherweise ignoriert.

Lesen Sie hier mehr dazu, wie Sie Einladungen so effektiv wie möglich sammeln:
Wie kann ich Bewertungen effektiv sammeln?

Den Status versendeter Einladungen überprüfen

Funktioniert der Versand Ihrer Bewertungseinladungen ordnungsgemäß, der Status einiger Bewertungen steht jedoch beispielsweise auf "Abgelehnt", dann lohnt es sich, auf die entsprechenden Einträge zu klicken und sich den jeweiligen Grund einmal anzuschauen.

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Häufig kann die Information darüber, warum eine Bewertungseinladung nicht zugestellt wurde, das Rätsel schon lösen. Vielleicht stimmen einige E-Mail-Adressen nicht oder Kundinnen und Kunden wurden aus Versehen mehrfach eingeladen, eine Bewertung abzugeben.

Mit dem Reputation Manager verteilte Einladungen berücksichtigen

Wenn Sie unseren Reputation Manager nutzen, um Kundinnen und Kunden einzuladen, auch auf Trustpilot und anderen Plattformen eine Bewertung für Sie zu hinterlassen, dann erhalten diese Bewertungseinladungen niemals den Status "Bewertung erhalten", weil die Bewertung nicht auf unserer Plattform abgegeben wird. Sie erkennen Bewertungseinladungen, die auf eine externe Plattform weiterleiten, an dem kleinen Symbol in der Listenübersicht.

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Es liegt also kein Problem vor, wenn Sie beispielsweise vor einer Woche damit begonnen haben, 50% Ihrer Kundinnen und Kunden zur Bewertung auf Trustpilot einzuladen, und seitdem auch etwa 50% weniger Bewertungen in Ihrer Inbox landen. Vielmehr funktioniert dann alles wie es soll.

Um nachzuvollziehen, ob Kundinnen und Kunden Ihre Bewertung auf Ihre Einladung hin auf Trustpilot abgeben, beobachten Sie die Gesamtnote und die Anzahl der Bewertungen Ihres Trustpilot-Profils in der Profilübersicht des Reputation Managers. Sie können außerdem Ihr Profil mit einem Klick besuchen und sich die Bewertungen durchlesen, die Ihre Kundinnen und Kunden dort abgegeben haben.

Sie verteilen noch keine Einladungen?
Finden Sie hier heraus, wie Sie vom Reputation Manager profitieren:
Warum ist es sinnvoll, die Note auf anderen Bewertungsplattformen zu optimieren?

Liegt ein anderes Problem vor?

Für Ihre Fragen und alle Details zu Kundenbewertungen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Rufen Sie uns an unter +49 221 77 53 6 58 oder hinterlassen Sie uns eine Nachricht.


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