Können Bewertungen nachträglich geändert oder gelöscht werden?

Mit der eTrusted Bewertungsplattform von Trusted Shops sammeln Sie authentische Bewertungen, vor allem von zufriedenen Kundinnen und Kunden. Dabei kann es vorkommen, dass Kundinnen und Kunden ihre bereits abgegebene Bewertung nachträglich ändern möchten. Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn:

  • bestellte Ware doch noch angekommen ist.
  • Sie eine Reklamation zur Zufriedenheit der Kundin bearbeitet haben.
  • Kund*innen ihre Meinung über ein bestelltes Produkt im Nachhinein ändern, z. B. weil es erst nach Rücksprache mit Ihrem Service wie gewünscht funktioniert hat.

In einem solchen Fall ist es für Ihre Kundinnen und Kunden möglich, die Bewertung nachträglich einzusehen und eine Anpassung vorzunehmen. Den entsprechenden Hilfe-Artikel finden Sie hier:
Wie kann ich meine Bewertung ändern?.

Denken Sie bitte daran, dass es gemäß der deutschen Rechtsprechung nicht erlaubt ist, Kundinnen und Kunden durch Anbieten von Gutscheinen, Rabatten oder sonstigen Vorteilen zur Abgabe, Änderung oder Löschung einer Bewertung zu bewegen.

Was mache ich, wenn mein/e Kund*in die Bewertung nicht korrigiert?

Wenn ein Kunde oder eine Kundin seine/ihre Bewertung nicht von sich aus ändert, haben Sie auch immer die Möglichkeit, auf die Bewertung zu antworten und die Situation richtig zu stellen.

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Negative Bewertungen werden eher gelesen als Positive, daher haben Sie durch die Antwortfunktion die Möglichkeit, Ihren guten Service hervorzuheben und den Sachverhalt ins richtige Licht zu rücken.

Mehr dazu, wie Sie richtig auf negative Bewertungen reagieren, finden Sie hier:
4 Tipps für das richtige Reagieren auf negative Bewertungen.

Kann ich Bewertungen selbst löschen?

Bewertungen können von Ihnen selbst nicht gelöscht werden. Damit erreichen wir, dass Kundinnen und Kunden sowie Händlerinnen und Händler der Marke Trusted Shops vertrauen können, indem wir die Echtheit unserer Bewertungen garantieren.

Sie haben jedoch die Möglichkeit, Bewertungen zu melden, sofern Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.

Hier finden Sie weiterführende Artikel zur Meldung von Bewertungen:
- Wie kann ich eine Bewertung melden?
- Aus welchen Gründen kann ich eine Bewertung melden?


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