Was ist das Unternehmensprofil?

Das Unternehmensprofil ist eine von Trusted Shops bereitgestellte Webseite. Auf dieser Webseite werden alle Servicebewertungen, die Ihr Unternehmen mit Trusted Shops gesammelt hat, öffentlich präsentiert. Dadurch ist das Unternehmensprofil eine wichtige Informationsquelle für Ihre Kundinnen und Kunden.
Ihre Kundschaft kann auf drei Wegen auf Ihr Unternehmensprofil gelangen:

• über das in Ihre Webseite integrierte Trustbadge®
• über die Unternehmenssuche auf der Webseite von Trusted Shops
• über Suchmaschinen wie Google, wenn jemand nach Bewertungen zu Ihrem Unternehmen sucht

Welche Arten von Unternehmensprofilen gibt es?

Es gibt zwei Arten von Unternehmensprofilen:

• Unternehmensprofile für Trusted Shops Mitglieder
• Unternehmensprofile für Unternehmen, die noch kein Trusted Shops Mitglied sind

Unternehmensprofile für Trusted Shops Mitglieder

Jede bei Trusted Shops registrierte Webseite besitzt ein Unternehmensprofil, auf dem Kundinnen und Kunden ihre Erfahrungen teilen können.

Sind Sie Trusted Shops Mitglied? Perfekt. Dann wurde bereits ein Unternehmensprofil für Ihre Webseite eingerichtet. Loggen Sie sich einfach in Ihr eTrusted Kontrollzentrum ein und interagieren Sie mit Ihrer Kundschaft.

Unternehmensprofile für Unternehmen, die noch kein Trusted Shops Mitglied sind

Neben den Profilen der Trusted Shops Mitglieder gibt es noch viele weitere Unternehmensprofile. Auf diesen noch nicht beanspruchten Unternehmensprofilen können Kundinnen und Kunden ausgewählte Unternehmen bewerten, die noch keine Mitglieder bei Trusted Shops sind, und sich über deren Service informieren.

Sind Sie Betreiber einer Webseite mit einem noch nicht beanspruchten Unternehmensprofil? Dann können Sie dieses Profil für sich beanspruchen, um mit Ihrer Kundschaft zu interagieren.

Wie ist das Unternehmensprofil aufgebaut?

Das Unternehmensprofil bietet Ihren Kundinnen und Kunden eine Vielzahl an Informationen, die das Vertrauen in Ihr Angebot stärken und Interessierte bei ihrer Kaufentscheidung unterstützen. Um diese Informationen zu ordnen und den Besucherinnen und Besuchern des Profils eine übersichtliche Darstellung zu liefern, ist das Unternehmensprofil in bis zu fünf Abschnitte aufgeteilt.

Der Header

Im Header, der ganz oben in Ihrem Unternehmensprofil zu finden ist, sind die wichtigsten Informationen zu Ihrem Unternehmen zusammengefasst. Neben Ihrem Logo und dem Namen Ihres Unternehmens erfahren Kundinnen und Kunden auch, wie viele Bewertungen Ihr Unternehmen bereits gesammelt hat und welche Gesamtnote es dabei erzielen konnte.

Darüber hinaus ist hinter dem Namen des Unternehmens möglicherweise ein Haken zu finden. Dieser informiert Ihre Kundschaft über den Status des Profils. Es existieren drei verschiedene Status:

• Ein goldener Haken informiert darüber, dass das bewertete Unternehmen Trusted Shops Mitglied ist. Das Unternehmen lädt seine Kundschaft aktiv zum Schreiben von Bewertungen ein und kann auf Bewertungen antworten.
• Ein blau umrandeter Haken informiert darüber, dass es sich um ein Unternehmensprofil handelt, das vom bewerteten Unternehmen beansprucht wurde. Das Unternehmen kann somit auf Bewertungen antworten, ist aber kein Trusted Shops Mitglied.
• Wird kein Haken angezeigt, handelt es sich um ein Unternehmensprofil, das vom bewerteten Unternehmen noch nicht beansprucht wurde. Das Unternehmen kann daher nicht auf Bewertungen antworten.

Darüber hinaus können Kundinnen und Kunden mit dem Cursor über die Gesamtnote fahren. Anschließend erscheint eine Übersicht darüber, wie sich die Bewertungen auf die unterschiedlichen Noten verteilen.

Die Bewertungen

Unterhalb des Headers teilt sich das Unternehmensprofil in zwei Spalten. Die größere Spalte auf der linken Seite fokussiert sich auf die gesammelten Bewertungen.

Zunächst werden die relevanteste positive und die relevanteste negative Bewertung angezeigt.

Die Entscheidung, welche Bewertungen an dieser Stelle dargestellt werden, erfolgt auf Basis objektiver Kriterien:

• Bewertungsdatum: Aktuelle Bewertungen sind aussagekräftiger als ältere und deshalb relevanter.
• Länge des Kommentars: Längere Kommentare sind in der Regel hilfreicher als kürzere. Daher besitzen sie eine höhere Relevanz.
• Abweichungen von der Durchschnittsnote: Bewertungen, die weit von der Durchschnittsnote abweichen, sind Ausreißer. Sie repräsentieren Ihr Unternehmen nicht adäquat. Daher ist die Relevanz dieser Rezensionen niedriger.
• Likes: Kommentare, die viele Menschen als hilfreich bewerten, besitzen eine höhere Relevanz.

Die Entscheidung, ob ein Kommentar hilfreich ist, treffen die Besucherinnen und Besucher Ihres Unternehmensprofils. Mit einem Klick auf den Button „hilfreich“ unterhalb des Bewertungstextes können Kundinnen und Kunden eine Bewertung als hilfreich markieren.

Unterhalb der Bewertungsübersicht werden die einzelnen Bewertungen Ihrer Kundschaft aufgelistet. Die Bewertungen sind nach Relevanz sortiert, wodurch auch die Sichtbarkeit des Unternehmensprofils in Suchmaschinen wie Google gestärkt wird und sich dessen Ranking verbessert.

Neben der vorgegebenen Sortierung nach Relevanz haben Kundinnen und Kunden im Unternehmensprofil auch die Möglichkeit, die Bewertungen nach dem Bewertungszeitpunkt zu sortieren (). Die neueste Bewertung wird in diesem Fall als erstes angezeigt. Darüber hinaus können die angezeigten Bewertungen auch nach der jeweiligen Anzahl der vergebenen Sterne gefiltert werden (). So ist es beispielsweise möglich, sich nur die Vier- und Fünf-Sterne-Bewertungen anzeigen zu lassen. Außerdem können Kundinnen und Kunden mithilfe des Suchfelds () die Bewertungskommentare durchsuchen.

Informationen zu Gütesiegel und Käuferschutz

Sofern Ihr Unternehmen von Trusted Shops zertifiziert wurde, befindet sich in der rechten Spalte Ihres Unternehmensprofils eine Box.

Diese Box fasst die wichtigsten Informationen zum Gütesiegel und zum Käuferschutz sowie die daraus entstehenden Vorteile für Ihre Kundschaft übersichtlich zusammen. Dadurch wird das Vertrauen in Ihr Unternehmen weiter gestärkt.

Informationen zu Ihrem Unternehmen

Ebenfalls in der rechten Spalte Ihres Unternehmensprofils sind Informationen zu Ihrem Unternehmen zu finden.

Innerhalb dieser Box sind einerseits wichtige Unternehmensdaten wie Ihre Kontaktdaten, Ihr Handelsregistereintrag sowie die Vertretungsberechtigten hinterlegt. Auch durch diese transparente und übersichtliche Informationsquelle soll das Vertrauen in Ihr Unternehmen gestärkt werden.

Zudem können Kundinnen und Kunden durch einen Klick auf den Button „Zur Webseite“ auf direktem Weg Ihre Webseite besuchen.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, bis zu fünf Kategorien für Ihr Unternehmen auszuwählen, Ihre Social Media Profile zu verlinken und mit einem kurzen Beschreibungstext etwas über Ihr Unternehmen zu erzählen. Wie Sie diese Informationen in Ihr Profil integrieren, erläutern wir Ihnen in diesem Abschnitt: Wie kann ich die Informationen im Unternehmensprofil anpassen?

Informationen zur Beanspruchung des Unternehmensprofils

Neben den Profilen, die von einem Unternehmen beansprucht worden sind, existieren auch Profile, die noch nicht beansprucht worden sind. In diesen Profilen wird ein Hinweis angezeigt, dass das bewertete Unternehmen nicht auf Bewertungen reagieren kann.

Über den Button „Profil beanspruchen“ innerhalb des Hinweises können Betreiber der jeweiligen Webseite das Unternehmensprofil für sich beanspruchen. Anschließend können sie mit ihrer Kundschaft interagieren.

Auf Profilen von Unternehmen, die keine Trusted Shops Mitglieder sind, ist zudem der Button „Unternehmen bewerten“ integriert. Durch Klick auf diesen Button gelangen Kundinnen und Kunden zu einem Fragebogen, mit dessen Hilfe sie eine Bewertung abgeben können.

Trusted Shops überprüft nicht, ob die auf diese Weise gesammelten Bewertungen nur von solchen Verbraucherinnen und Verbrauchern stammen, die tatsächlich Waren oder Dienstleistungen des bewerteten Unternehmens genutzt oder erworben haben. Dementsprechend werden die so gesammelten Bewertungen auch nicht als „Verifizierte Bewertung“ im Unternehmensprofil gekennzeichnet.

Wie kann ich die Informationen im Unternehmensprofil anpassen?

Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, einige Informationen zu Ihrem Unternehmen selbst anzupassen. Dies betrifft die folgenden Informationen:

• den Anzeigenamen
• die Kontaktdaten
• den Beschreibungstext
• die Kategorien
• die Social-Media-Profile
• das Logo

Sie können die Informationen im eTrusted Kontrollzentrum anpassen.

1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
2. In der Hauptnavigation auf das Zahnrad („Einstellungen“) () klicken. Anschließend auf „Kanaleinstellungen“ () klicken.
3. Den Kanal auswählen (), für den Sie das Unternehmensprofil anpassen möchten.

Damit haben Sie die Kanaleinstellungen des gewünschten Kanals geöffnet und können mit Ihren Anpassungen beginnen.

Anzeigenamen anpassen

Der Anzeigename wird nicht nur im Unternehmensprofil, sondern auch in den Benutzerprofilen Ihrer Kundschaft, im Trustbadge®, in den Widgets, in der Unternehmenssuche sowie in der Kanalauswahl des eTrusted Kontrollzentrums angezeigt.

Welchen Namen sie als Anzeigenamen verwenden, entscheiden Sie. Sie können beispielsweise den Namen Ihrer Domain nutzen. Der Anzeigename kann sich somit von Ihrem Firmennamen unterscheiden – insbesondere dann, wenn Sie mehrere Domains, Marken oder Webseiten betreiben.

1. Die Kanaleinstellungen wie oben beschrieben öffnen.
2. Den Reiter „Öffentliche Informationen“ () öffnen.
3. Im Eingabefeld „Anzeigename“ () den Namen eintragen, der innerhalb der Trusted Shops Produkte für Ihr Unternehmen verwendet werden soll.
4. Auf „Speichern“ () klicken.

Damit haben Sie Ihren Anzeigenamen erfolgreich angepasst. Ihre Anpassung wird innerhalb weniger Minuten in den Trusted Shops Produkten sichtbar.

Kontaktdaten anpassen

1. Die Kanaleinstellungen wie oben beschrieben öffnen.
2. Den Reiter „Öffentliche Informationen“ () öffnen.
3. Ihre Geschäftsadresse in die Felder „Straße und Hausnummer“ (), „Ort“ () und „Postleitzahl“ () eingeben. Mithilfe des Dropdown-Menüs ein „Land“ () auswählen.
4. Ihre Kontaktmöglichkeiten in die Felder „Telefonnummer“ (), „E-Mail-Adresse“ (), „WhatsApp Telefonnummer“ () und „Kontaktformular“ () eingeben.

5. Auf „Speichern“ () klicken.

Damit haben Sie erfolgreich Ihre Kontaktdaten angepasst. Ihre Anpassung wird innerhalb weniger Minuten im Unternehmensprofil sichtbar.

Beschreibungstext anpassen

1. Die Kanaleinstellungen wie oben beschrieben öffnen.
2. Den Reiter „Unternehmensprofil“ () öffnen.
3. Im Eingabefeld „Über Ihr Unternehmen“ () einen Beschreibungstext (maximal 1.500 Zeichen) zu Ihrem Unternehmen eintragen.

Im Bereich links neben den Eingabefeldern sehen Sie eine Vorschau Ihrer Änderungen ().

4. Auf „Speichern“ () klicken.

Damit haben Sie den Beschreibungstext erfolgreich angepasst.

Kategorien anpassen

1. Die Kanaleinstellungen wie oben beschrieben öffnen.
2. Den Reiter „Unternehmensprofil“ () öffnen.
3. Auf das Eingabefeld „Kategorien“ () klicken, um bis zu fünf Kategorien für Ihr Unternehmen auszuwählen.
4. Auf „Speichern“ () klicken.

Damit haben Sie die Kategorien erfolgreich angepasst.

Social Media Profile anpassen

1. Die Kanaleinstellungen wie oben beschrieben öffnen.
2. Den Reiter „Unternehmensprofil“ () öffnen.
3. Zum Bereich „Social Media Profile“ () scrollen.
4. Die URLs der gewünschten Social Media Profile in die dafür vorgesehenen Eingabefelder eintragen.

5. Auf „Speichern“ () klicken.

Damit haben Sie Ihre Social Media Profile erfolgreich angepasst.

Logo anpassen

1. Die Kanaleinstellungen wie oben beschrieben öffnen.
2. Den Reiter „Personalisierung“ () öffnen. Auf „Logo hinzufügen“ () klicken.
3. Logo hochladen.

4. Auf „Speichern“ () klicken.

Damit haben Sie das Logo erfolgreich angepasst.

Kann ich auf veröffentlichte Bewertungen antworten?

Auch wenn Sie all Ihre Prozesse im Griff haben und sämtliche Bestellungen termingerecht versenden, kann es bei einer Vielzahl an abgegebenen Bewertungen vereinzelt vorkommen, dass eine Kundin oder ein Kunde das individuelle Einkaufserlebnis anders wahrnimmt und Ihren Shop negativ bewertet. Natürlich erscheinen auch solche Bewertungen in Ihrem Unternehmensprofil.

Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, auf derartige Bewertungen innerhalb des Unternehmensprofils zu reagieren und den Fall aus Ihrer Sicht zu schildern. Was Sie hierfür tun müssen, erläutern wir Ihnen im Artikel Wie funktioniert die Bewertungsinbox?.