Wie nutze ich das Aktivierungsdatum für geplante Bewertungseinladungen?

Mit der eTrusted Bewertungsplattform von Trusted Shops haben Sie die Möglichkeit, Bewertungseinladungen vollständig automatisiert zum idealen Zeitpunkt zu versenden. Mit der Option, für Ihre geplanten Bewertungseinladungen ein Aktivierungsdatum zu übermitteln, können Sie den Versandzeitpunkt Ihrer Bewertungseinladungen noch individueller steuern und somit an unterschiedliche Anwendungsfälle anpassen.

In diesem Artikel erläutern wir, wie das Aktivierungsdatum funktioniert, welche Anwendungsfälle es gibt und wie Sie ein solches Datum übermitteln können.

Wie funktioniert das Aktivierungsdatum?

Automatisierte Bewertungseinladungen werden durch ein von Ihnen übermitteltes Event (z.B. einen Checkout in Ihrem Online-Shop) ausgelöst. Zwischen dem Event und dem Einladungsversand vergeht ein von Ihnen bestimmter Zeitraum. Die Bewertungseinladung wird also nicht sofort, sondern erst nach Ablauf dieses Zeitraums verschickt. Standardmäßig ist er auf 7 Tage eingestellt. Er kann aber von Ihnen im eTrusted Kontrollzentrum angepasst werden.

Sie laden noch nicht automatisiert zur Bewertung ein? Hier erfahren Sie mehr:
- Wie versende ich Einladungen automatisiert?
- Was ist der optimale Zeitpunkt für eine Bewertungseinladung?

Indem Sie zusätzlich ein Aktivierungsdatum an Trusted Shops übermitteln, können Sie den Beginn des von Ihnen eingestellten Zeitraums zeitlich nach hinten verschieben. Der Zeitraum bis zum Einladungsversand beginnt in diesem Fall erst, nachdem das übermittelte Datum erreicht wurde.

Ein Aktivierungsdatum zu übermitteln, ist dann sinnvoll, wenn Sie den Einladungsversand nicht an das übermittelte Event koppeln möchten. Dies könnte beispielsweise in diesen Anwendungsfällen der Fall sein:

• Es soll ein gebuchtes Erlebnis wie z.B. ein Konzert bewertet werden. Eintrittskarten werden häufig viele Monate vor der Veranstaltung gebucht. Zum Zeitpunkt der Buchung ist eine Bewertung daher oft noch nicht sinnvoll.
• Es soll der Kauf eines Produkts mit längerer Lieferzeit (z.B. Möbel oder Maßanfertigungen) bewertet werden. Eine Bewertung ist in diesem Fall erst sinnvoll, nachdem Ihre Kundschaft das Produkt erhalten hat.
• Es soll ein Produkt bewertet werden, das derzeit nicht auf Lager ist und deswegen eine abweichende Lieferzeit hat.
• Es soll eine Erfahrung bewertet werden, die sich über einen längeren Zeitraum erstreckt, wie z. B. ein Laufzeitvertrag, ein Probeabo oder eine Testphase.

In dieser Darstellung sehen Sie im Vergleich, wie sich der automatisierte Einladungsversand mit bzw. ohne übermitteltes Aktivierungsdatum der Sendeverzögerung verhält:

Die Darstellung zeigt den folgenden Ablauf:

1. Sie übermitteln ein Event an eTrusted, das durch eine kundenseitige Transaktion wie bspw. das Erreichen der Dankesseite (CHECKOUT) ausgelöst wird.
2. Wir prüfen, ob Sie ein Aktivierungsdatum mitsenden.
   
   • Falls NEIN, wird die Bewertungseinladung sofort geplant und nach Ablauf des eingestellten Zeitraums (z. B. nach 7 Tagen) versendet.
   • Falls JA, geht es weiter zur nächsten Prüfung.
3. Wir prüfen, ob Sie die Übernahme des Aktivierungsdatums im eTrusted Kontrollzentrum aktiviert haben.
   • Falls NEIN, wird die Bewertungseinladung sofort geplant und nach Ablauf des eingestellten Zeitraums (z. B. nach 7 Tagen) versendet.
   • Falls JA, wird die Bewertungseinladung zum übermittelten Datum geplant.
4. Es wird auf das Erreichen des übermittelten Datums gewartet.
5. Sobald das übermittelte Datum erreicht wird, beginnt der eingestellte Zeitraum Ihres automatischen Einladungsversands (z. B. 7 Tage).
6. Nach Ablauf des eingestellten Zeitraums wird die Bewertungseinladung versendet.

Wie richte ich das Aktivierungsdatum ein?

Sie übermitteln bereits ein Datum an uns?
Sie haben bisher unser Bestandssystem My Trusted Shops für das Bewertungs-Management genutzt und bereits das Datum der voraussichtlichen Lieferung (Estimated Delivery Date) an uns übermittelt? Dann schauen Sie sich bitte unsere Hinweise dazu in diesem Artikel an:
Werden meine Einstellungen für den Einladungsversand aus My Trusted Shops übernommen?

Damit Sie von der Flexibilität des Aktivierungsdatums profitieren können, sind zwei Schritte notwendig:

1. Übermittlung des Aktivierungsdatums einrichten
2. Aktivierungsdatum aktivieren

Übermittlung des Aktivierungsdatums einrichten

Für die Übermittlung des Aktivierungsdatum der Sendeverzögerung gibt es – in Abhängigkeit von Ihrer Nutzung unserer Produkte – drei Optionen. Sie können das Datum über das Plugin für Ihre Shopsoftware, über Ihre manuelle Integration des Trustbadge oder über die eTrusted API einrichten.

	Die Einrichtung via Shopsoftware-Plugin: Viele unserer Shopsoftware-Plugins ermöglichen die Einrichtung des Aktivierungsdatums der Sendeverzögerung. Wenn Sie Ihre Trusted Shops Produkte über ein Plugin eingebunden haben, schauen Sie bitte zunächst in der passenden Integrationsanleitung nach, ob Ihr Plugin die Einrichtung unterstützt. Auswahl der passenden Integrationsanleitung
	Die Einrichtung via manueller Trustbadge-Integration: Wenn Ihr Plugin die Einrichtung nicht unterstützt oder wenn Sie Ihr Trustbadge manuell integriert haben, können Sie die Einrichtung im Trustbadge-Code vornehmen. Der Parameter im Trustbadge-Code, in dem das Aktivierungsdatum der Sendeverzögerung als Wert definiert werden kann, ist die folgende Codezeile: <span id="tsCheckoutOrderEstDeliveryDate">2021-01-01</span> Suchen Sie diese Codezeile im Code Ihrer manuellen Trustbadge-Integration. Setzen Sie anstelle des Datums eine Variable ein, die das jeweilig gewünschte Datum aus Ihren Systemen liefert.
	Die Einrichtung via Application Programming Interface (API): Wenn Sie Programmierkenntnisse haben, steht Ihnen die Einrichtung per Programmierschnittstelle (API) zur Verfügung. Wie das Setup funktioniert, lesen Sie im Kapitel „Events“ in unserem Developer Center. In der Entwickler-Dokumentation und im Code finden Sie den Parameter für das Aktivierungsdatum der Sendeverzögerung unter dem Kurznamen "estimated Delivery Date": Developer Center: eTrusted APIs

Aktivierungsdatum aktivieren

1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
   
2. In der Hauptnavigation auf das Zahnrad („Einstellungen“) () klicken. Anschließend auf „Kanaleinstellungen“ () klicken.
3. Den Kanal auswählen (), für den Sie den automatischen Einladungsversand einrichten möchten.
4. Den Reiter „Optimiertes Sammeln von Bewertungen“ () öffnen. Anschließend den Reiter „Servicebewertungen“ () öffnen.
5. Ein Häkchen bei „Aktivierungsdatum anwenden“ () setzen.
6. Auf „Speichern“ () klicken.

Damit haben Sie das Aktivierungsdatum erfolgreich aktiviert.

Was passiert, wenn das Aktivierungsdatum aktiv ist, aber kein Datum übermittelt wird?

Wenn Sie nicht mit allen Events ein Aktivierungsdatum mitsenden wollen, ist das kein Problem. Unser System prüft für jedes einzelne Event, wie oben beschrieben, ob ein Datum übermittelt wurde oder nicht und ob dieses Datum berücksichtigt werden soll oder nicht. Wenn Sie die Funktion also aktiviert haben und kein Datum übermitteln, wird die Bewertungseinladung wie gewohnt nach Ablauf des eingestellten Zeitraums versendet.

Weitere interessante Artikel in unserem Hilfe-Center:
- Wie kann ich Bewertungen effektiv sammeln?
- Wie sehen eTrusted Widgets auf meiner Webseite aus?