Sobald Sie das Trustbadge® eingebunden haben, versendet Trusted Shops automatisiert Bewertungseinladungen an Ihre Kundinnen und Kunden. Sie müssen hierfür nichts weiter tun und können sich ganz entspannt über regelmäßig eintreffende Bewertungen freuen. Unsere Bewertungseinladungen sind für eine bestmögliche Conversion optimiert und können dank unseres Corporate Designs sofort der Vertrauensmarke Trusted Shops zugeordnet werden.
Zusätzlich zum automatischen Versand über das Trustbadge haben Sie die Möglichkeit, mithilfe des Review Collectors manuell Bewertungseinladungen zu versenden. Diese Form des Versands bietet sich vor allem dann an, wenn Sie auf einen Schlag Einladungen an viele verschiedene Kundinnen und Kunden verschicken möchten, die bislang noch keine Einladung erhalten haben.
Allerdings existieren auch ein paar Use Cases, die weder durch den automatischen Versand der Bewertungseinladungen noch durch den Review Collector komplett abgedeckt werden können. Dies kann beispielsweise in folgenden Situationen der Fall sein:
- Sie möchten zusätzlich zum automatischen Versand einzelne Bewertungseinladungen verschicken – etwa weil ein Kunde keine automatische Einladung erhalten hat, aber Ihren Shop unbedingt mit einer positiven Bewertung belohnen möchte.
- Sie möchten Ihre Bewertungseinladung anders gestalten als unsere automatische Bewertungseinladung – bspw. mittels einer von Ihnen selbst konzipierten und verschickten E-Mail.
Damit Sie sich auf solche Situationen vorbereiten können, existiert die Möglichkeit, Ihre Kundschaft über Ihren individuellen Bewertungslink zur Abgabe einer Bewertung einzuladen. Um den Bewertungslink für Ihren Einladungsversand nutzen zu können, sind zwei Schritte notwendig. Die Schritte 3 und 4 sind abhängig von Ihrem Use Case sowie Ihren persönlichen Anforderungen.
Schritt 1: Erstellung Ihres Bewertungslinks
Ihr individueller Bewertungslink basiert auf der folgenden URL:
https://www.trustedshops.de/bewertung/bewerten_TS-ID.html
Bevor Sie diese URL für den Versand von Bewertungseinladungen nutzen können, müssen Sie allerdings noch eine Anpassung vornehmen: Kopieren Sie Ihre individuelle Trusted Shops ID bitte in den fett markierten Bereich und ersetzen Sie dadurch den beispielhaft eingesetzten URL-Bestandteil „TS-ID“.
Schritt 2: Einbindung des Bewertungslinks in eine E-Mail
Sobald Sie die obige URL angepasst haben, können Sie diese in die E-Mail, die Sie an Ihre Kundschaft verschicken möchten, einfügen. In welche E-Mail Sie den Bewertungslink integrieren, ist Ihnen überlassen und vom Use Case abhängig, den Sie abdecken möchten. So können Sie den Link beispielsweise in Ihre Bestellbestätigungsmail oder in eine einzelne Antwort auf eine Kundenanfrage einpflegen. Selbstverständlich können Sie den Link auch in Form eines Buttons in Ihre E-Mails integrieren. Erstellen Sie hierfür einfach eine Buttongrafik, integrieren Sie diese in die E-Mail Ihrer Wahl und verknüpfen Sie diese mit Ihrem Bewertungslink.
Über den Bewertungslink gelangen Ihre Kundinnen und Kunden auf direktem Weg in ein Bewertungsformular, in dem sie ihre Meinung zu Ware, Lieferung und Kundenservice hinterlegen können.
Als geschlossenes Bewertungssystem akzeptiert Trusted Shops ausschließlich Bewertungen, die auf einer tatsächlichen Bestellung in Ihrem Online-Shop beruhen. Aus diesem Grund muss Ihre Kundschaft innerhalb des Bewertungsformulars ihre E-Mail-Adresse sowie die passende Bestellnummer eingeben. Beide Informationen dienen lediglich der Identifikation der Bestellung und werden nicht in Ihrem Bewertungsprofil veröffentlicht.
Darüber hinaus erhält Ihre Kundschaft nach der Bewertungsabgabe eine E-Mail von Trusted Shops. Innerhalb dieser E-Mail bestätigt die Kundin oder der Kunde durch einen Klick auf einen Button, die Bewertung selbst abgegeben zu haben.
Optionaler Schritt 3: Parameterübergabe und Kodierung des Bewertungslinks
Sobald Sie die vorherigen zwei Schritte nachvollzogen haben, kann der Bewertungslink an Ihre Kundinnen und Kunden verschickt werden. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Parameter anzuhängen und den Bewertungslink zu kodieren. Auf diese Weise können Sie Ihrer Kundschaft ein Formular zur Verfügung stellen, in dem die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer bereits hinterlegt sind. Dadurch wird die Bewertung für Ihre Kundinnen und Kunden noch komfortabler.
Um die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer Ihrer Kundschaft vorab an das Bewertungsformular zu übergeben, müssen Sie die beiden Parameter buyerEmail und shopOrderID an die URL des Bewertungslinks anhängen.
- buyerEmail: Dieser Parameter ist obligatorisch. Er übergibt die E-Mail-Adresse der Kundin oder des Kunden an das Formular. Beachten Sie bitte, dass eine Base64- und URL-Kodierung erforderlich ist.
- shopOrderID: Dieser Parameter ist ebenfalls obligatorisch. Mit ihm wird die Bestellnummer an das Formular übertragen. Beachten Sie bitte, dass auch an dieser Stelle eine Base64- und URL-Kodierung erforderlich ist.
Beachten Sie bei der Kodierung bitte folgendes: Zum einen werden die Parameter vom Standard abweichend mit „&“ anstatt mit „?“ an die URL angehängt. Zum anderen sollen mithilfe der Parameter dynamische Daten übergeben werden. Verwenden Sie daher innerhalb des Bewertungslinks Variablen in der von Ihrem Shopsystem verwendeten Programmiersprache.
Bei einer Nutzung der Programmiersprache PHP könnte die Übergabe der E-Mail-Adresse beispielsweise so aussehen:
https://www.trustedshops.de/bewertung/bewerten_XA2A8D35838AF5F63E5EB0E05847B1CB8.html&buyerEmail=<?php echo urlencode(base64_encode($buyerEmail));?>&shopOrderID=<?php echo urlencode(base64_encode($shopOrderID));?>
Die genaue Definition der zu verwendenden Variablen entnehmen Sie bitte der Dokumentation Ihres Shopsystems, da diese von System zu System unterschiedlich sind. Falls Sie Rückfragen zur Kodierung haben, können Sie sich über die E-Mail-Adresse productintegration@trustedshops.com direkt an unseren Second-Level-Support wenden.
Optionaler Schritt 4: Deaktivierung des automatischen Versands von Bewertungsanfragen
Sie möchten an all Ihre Kundinnen und Kunden selbstgestaltete Bewertungseinladungen versenden, die den Bewertungslink beinhalten? In diesem Fall kann es Sinn machen, den automatischen Versand von Bewertungseinladungen, der durch das Trustbadge ausgelöst wird, zu deaktivieren. Auf diese Weise können Sie verhindern, dass Ihre Kundschaft mehrere verschiedene Bewertungseinladungen erhält und dadurch unter Umständen verwirrt wird.
Rechtliche Information
Wenn Sie nicht den automatischen Versand über das Trustbadge nutzen und stattdessen in eigener Verantwortung Bewertungseinladungen an Ihre Kundinnen und Kunden versenden möchten, müssen Sie von Ihren Kundinnen und Kunden eine Einwilligung für den Versand von Bewertungserinnerungen einholen. Für eine wirksame Einwilligung ist eine gesonderte Erklärung des Käufers bzw. der Käuferin notwendig. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Einwilligungen für Bewertungseinladungen.
Den automatischen Versand von Bewertungsanfragen über das Trustbadge können Sie in Ihrem eTrusted Kontrollzentrum abschalten.
- Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
- In der Hauptnavigation auf das Zahnrad („Einstellungen“) (
) klicken. Anschließend auf „Kanaleinstellungen“ (
) klicken.
- Den Kanal auswählen (
), für den Sie den automatischen Einladungsversand deaktivieren möchten.
- Den Reiter „Optimiertes Sammeln von Bewertungen“ (
) öffnen. Anschließend den Reiter „Servicebewertungen“ (
) öffnen.
- Den Aktivierungsschalter in der rechten oberen Ecke (
) deaktivieren.
- Auf „Speichern“ (
) klicken.
Damit haben Sie den automatischen Einladungsversand für Ihre Servicebewertungen deaktiviert.
Sammeln Sie auch Produktbewertungen? Dann führen Sie bitte auch die folgenden drei Schritte durch.
- Den Reiter „Produktbewertungen“ (
- Den Aktivierungsschalter in der rechten oberen Ecke (
- Auf „Speichern“ (
Damit haben Sie den automatischen Einladungsversand für Ihre Produktbewertungen deaktiviert.