Wie richte ich die eTrusted Smart Integration für Zendesk ein?

Möchten Sie die eTrusted Smart Integration für Zendesk buchen? Dann nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf dieser Website: Die eTrusted Smart Integration für Zendesk
Beachten Sie bitte, dass die eTrusted Smart Integration für Zendesk leider nicht mit den Zendesk-Plänen „Suite Team“ und „Support Team“ kompatibel ist.
Sie sind sich unsicher, ob die Integration mit Ihrem Zendesk-Plan kompatibel ist? Dann öffnen Sie zunächst innerhalb Ihres Zendesk-Systems das Admin Center. Klicken Sie nun in der Navigation auf „Apps und Integrationen“ und anschließend auf „Zendesk Support-Apps“. Wenn die sich nun öffnende Übersicht den Button „Private App hochladen“ enthält, ist die eTrusted Smart Integration für Zendesk mit Ihrem Zendesk-Plan kompatibel.
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Um die eTrusted Smart Integration für Zendesk zu installieren und einzurichten, benötigen Sie Admin-Berechtigungen in Ihrem Zendesk System. Wenden Sie sich daher an die Zendesk-Admins innerhalb Ihres Unternehmens, wenn Sie nicht selbst über Admin-Berechtigungen verfügen.

Um die eTrusted Smart Integration für Zendesk einzurichten, sind drei Schritte nötig:

  1. API Client Credentials erstellen
  2. eTrusted Smart Integration für Zendesk herunterladen und installieren
  3. Verbindung zu Ihren Kanälen bei Trusted Shops herstellen

API Client Credentials erstellen

Bevor Sie mit der Installation der eTrusted Smart Integration für Zendesk beginnen können, müssen Sie im eTrusted Kontrollzentrum Ihre API Client Credentials erstellen. Dabei handelt es sich um Zugangsdaten, die Sie im Laufe der Installation benötigen werden.

  1. API Client Credentials mithilfe der folgenden Anleitung erstellen: Wie erstelle ich API Client Credentials?
  2. Zu dieser Anleitung zurückkehren, um Ihre eTrusted Smart Integration für Zendesk einzurichten.

eTrusted Smart Integration für Zendesk herunterladen und installieren

  1. eTrusted Smart Integration für Zendesk herunterladen.
Den Downloadlink haben Sie nach der Buchung per E-Mail von uns erhalten.
  1. Ihr Zendesk System öffnen. Innerhalb der Hauptnavigation auf das Zahnrad klicken.
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  2. Eine neue Übersicht öffnet sich. In der rechten oberen Ecke der Übersicht auf die vier kleinen Kästchen (01_16x16.png) klicken. Anschließend auf „Admin Center“ (02_16x16.png) klicken.
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  3. Das Admin Center öffnet sich. Innerhalb der Navigation auf „Apps und Integrationen“ (01_16x16.png) klicken. Anschließend auf „Zendesk Support-Apps“ (02_16x16.png) klicken.
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  4. Die Übersicht „Meine Apps“ öffnet sich. Auf „Private App hochladen“ klicken.
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  5. Die Übersicht „App hochladen“ öffnet sich. Im Feld „Name der App“ (01_16x16.png) einen Namen für die eTrusted Smart Integration für Zendesk (z.B. „Trusted Shops“) vergeben. Auf „Datei auswählen“ (02_16x16.png) klicken. Über das sich nun öffnende Fenster die zuvor heruntergeladene Zip-Datei auswählen. Auf „Hochladen“ (03_16x16.png) klicken.
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  6. Die Übersicht „Erstellen einer neuen App“ öffnet sich. Auf „Hochladen“ klicken. Die eTrusted Smart Integration für Zendesk wird nun hochgeladen.
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  7. Die Übersicht „Installation“ öffnet sich. Ihre zuvor erstellten API Client Credentials – Client ID und Client Secret – in die vorgesehenen Felder (01_16x16.png) eingeben. Häkchen bei „Aktivieren Sie die dazugehörigen Produktbewertungen“ (02_16x16.png) setzen, falls Sie mit Trusted Shops Produktbewertungen sammeln. Auf „Installieren“ (03_16x16.png) klicken.
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Damit ist die eTrusted Smart Integration für Zendesk erfolgreich installiert.

Verbindung zu Ihren Kanälen bei Trusted Shops herstellen

Damit Ihre gesammelten Bewertungen an Ihr Zendesk System übertragen werden können, müssen Sie nach der Installation der eTrusted Smart Integration für Zendesk eine Verbindung zu Ihren Kanälen bei Trusted Shops herstellen.

  1. Innerhalb Ihres Zendesk System das „Admin Center“ öffnen.
  2. Innerhalb der Navigation auf „Apps und Integrationen“ (01_16x16.png) klicken. Anschließend auf „Kanal-Apps“ (02_16x16.png) klicken.
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  3. Die Übersicht „Kanalintegrationen“ öffnet sich. Auf das Zahnrad (01_16x16.png) neben dem Eintrag „Trusted Shops“ klicken. Anschließend auf „Bearbeiten“ (02_16x16.png) klicken.
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  4. Die Bearbeitungsansicht der Integration öffnet sich. Den Tab „Konten“ öffnen und auf „Konto hinzufügen“ klicken.
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  5. Die Übersicht „Konto hinzufügen“ öffnet sich. Im Feld „Name der Integration“ (01_16x16.png) einen Namen für Ihre Integration vergeben. Zudem Ihre zuvor erstellten API Client Credentials – Client ID und Client Secret – in die vorgesehenen Felder (02_16x16.png) eingeben. Anschließend auf „Verbinden“ (03_16x16.png) klicken.
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Der im Feld „Name of Integration“ eingegebene Name wird an Trusted Shops weitergegeben und dient der Identifizierung Ihres Unternehmens.
  1. Eine Liste all Ihrer Kanäle öffnet sich. Kanäle auswählen (01_16x16.png), die Sie in Zendesk verwalten möchten. Zudem alle Sternebewertungen auswählen (02_16x16.png), für die Tickets erstellt werden sollen. Es ist eine beliebige Auswahl möglich.
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Wenn Sie z. B. schlechte und gute Bewertungen von unterschiedlichen Teams bearbeiten lassen möchten oder zwischen Ihren Kanälen differenzieren wollen, ist auch das möglich. Um einen Workflow einzurichten, in dem Tickets dedizierten Teams zugewiesen werden, richten Sie bitte ein Konto pro Anwendungsfall ein.
Möchten Sie beispielsweise für jeden Kanal eine eigene Ansicht einrichten? Dann wählen Sie an dieser Stelle nicht alle Kanäle, sondern zunächst nur einen einzelnen Kanal aus. Beenden Sie für diesen mit den folgenden Schritten 7 und 8 die Konfiguration. Führen Sie die Schritte 1 bis 8 danach auch für jeden anderen Kanal einzeln durch. Dadurch werden mehrere aktive Konten hinzugefügt. Mithilfe der Standardfunktionalität von Zendesk können Sie anschließend die Ansichten für die einzelnen Konten Ihren Wünschen entsprechend einrichten.
  1. Im Feld „Wie viele Ihrer letzten Servicebewertungen möchten Sie importieren?“ (03_16x16.png) die Anzahl der Bewertungen eingeben, die Sie aus Ihrem eTrusted Account importieren möchten.
Diese Zahl kann zwischen 1 und 50 liegen. Die Tickets werden entsprechend erstellt. Durch den Import von mindestens einer Bewertung können Sie die Funktion der Integration sofort testen, ohne auf eine neue Bewertung warten zu müssen.
  1. Auf „Speichern“ (04_16x16.png) klicken.

Damit haben Sie Ihre eTrusted Smart Integration für Zendesk erfolgreich eingerichtet. Ab jetzt werden Tickets für eingehende Bewertungen, die den von Ihnen konfigurierten Kriterien entsprechen, automatisch erstellt.

Wie geht es weiter?

Nutzen Sie die bekannten Zendesk-Funktionen zur Verwaltung Ihrer Trusted Shops Bewertungstickets und implementieren Sie diese in Ihre etablierten Workflows.

In diesen Artikeln erfahren Sie, wie Sie die eTrusted Smart Integration für Zendesk verwenden, wie Sie Tickets zuweisen und wie Sie die integrierten Auswertungsmöglichkeiten nutzen können:


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