Leistungsbeschreibung Experience Feedback Plattform

Experience Feedback Platform

Control Center

Im eTrusted Control Center unter https://app.etrusted.com behalten Sie ganz einfach den Überblick über all Ihre Trusted Shops Bewertungen.

  • Versenden Sie Bewertungseinladungen und verfolgen Sie in der Einladungsübersicht den aktuellen Status jeder über das Control Center versandte Einladung.
  • Einladungsregeln: Flexible Regeln, die sich an die Prozesse Ihres Unternehmen anpassen
  • Touchpoints: Events an den Touchpoints Ihrer System lösen die eTrusted Einladungen aus. Sie
    können mehrere Touchpoints verbinden.
  • „Alle Kanäle“-Ansicht: Erhalten Sie das Feedback aus verschiedenen Kanälen (Geschäfte, Serviceeinheiten, Vertrieb, Domains usw.) in einer einheitlichen Ansicht.
  • Übersichtliche und intuitive Bewertungsinbox: Reagieren Sie in Echtzeit auf neue Bewertungen und antworten Sie schnell und proaktiv auf negatives Feedback.
  • Bewertungen kommentieren: Sie werden per E-Mail über neue Bewertungen benachrichtigt, sodass Sie zeitnah Kundenmeinungen, die für andere Kunden erklärungsbedürftig sein könnten, kommentieren können. Eine gute Gelegenheit, um auf Anmerkungen und Kritik einzugehen und Ihre Offenheit zu demonstrieren. So können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und unzufriedenen Kunden zu wiederkehrenden Käufern machen.
  • Bewertungen als unberechtigt melden: Sollte eine Kundenmeinung nicht den Tatsachen entsprechen, können Sie jederzeit einen Rechtsverstoß melden - wir prüfen anschließend den Sachverhalt. Verstößt die Bewertung aus Ihrer Sicht gegen geltendes Recht (z.B. objektiv wahrheitswidrige oder beleidigende Bewertungen), prüft Trusted Shops die jeweilige Bewertung dann manuell und deaktiviert rechtswidrige Bewertungen.

Feedback

Bewertungen sowie Kundenmeinungen sind für Endkunden und Interessenten ein wichtiger Hinweis für die Vertrauenswürdigkeit eines Online-Auftritts.

Das zur Verfügung gestellte Bewertungssystem in der vereinbarten Sprache umfasst folgende Funktionalitäten:

  • Einholung von Kundenmeinungen (Kommentare) über ein von Trusted Shops zur Verfügung gestelltes Online-Formular.
  • Es können Bewertungssterne auf einer Skala von 1 bis 5 vergeben werden, wobei 5 Sterne der Bestnote entsprechen.
  • Die Bewertungen und Kundenmeinungen (zusammen: „Feedback“) der letzten 12 Monate sind für Sie und die Trusted Shops Mitarbeiter in einem geschützten Bereich des Online-Systems einsehbar.

Bewertungsprofil

Verlinken Sie auf Ihre individuelle Bewertungsübersichtsseite. Das Bewertungsprofil besteht aus den Kundenmeinungen und einer Zusammenfassung der abgegebenen Bewertungen der letzten 12 Monate.
Aus allen Bewertungen der letzten 12 Monate wird eine Durchschnittsnote (Gesamtnote) nach folgender Maßgabe gebildet:


5-Sterneskala

Gesamtnote
5 bis 4,5 = Sehr gut
< 4,5 bis 3,5 = Gut
< 3,5 bis 2,5 = Befriedigend
< 2,5 bis 1,5 = Ausreichend
< 1,5 bis 0 = Mangelhaft


Die Bewertungen der letzten 12 Monate und das Bewertungsprofil sind für Sie und die Trusted Shops Mitarbeiter in einem geschützten Bereich des Online-Systems einsehbar.

Mobile app

Mit der mobilen App (iOS und Android) haben Sie Ihre Bewertungen immer im Blick: überprüfen, kommentieren und verwalten Sie Ihre Bewertungen auch von unterwegs.

Anzahl Bewertungen pro Monat

Es gibt keine Begrenzung bei der Bewertungsanzahl! Dies ist wichtig, damit Sie ein Maximum an Feedback und Meinungen bekommen.

Die Anzahl der Bewertungseinladungen, die Sie versenden dürfen, wird bei Buchung vereinbart. Es gilt die Preisliste.

Rich snippets

Per Rich Snippets können Ihre Bewertungssterne auch in den organischen Google Suchergebnissen angezeigt werden.

Reputation Manager

Gute Bewertungen erhalten – auf jeder Plattform, aus einer Hand! Mit dem Reputation Manager Feature nutzen Sie die mächtige Review-Engine von eTrusted, um auch auf anderen offenen und SEO-relevanten Plattformen – wie etwa Google, Facebook, Trustpilot etc. – Ihre Bewertungen schnell zu verbessern und dauerhaft herausragend zu halten. Vergleichen Sie Ihre Noten auf den verschiedenen Plattformen und leiten Sie Bewertungsanfragen gezielt auf die Profile weiter, die Sie verbessern wollen. Sie können dies für alle oder einzelne Ihrer Shops und Touchpoints tun, permanent oder für bestimmte Zeiträume, automatisch oder manuell. All diese Schritte planen, verwalten und steuern Sie direkt aus dem Control Center von eTrusted.

Widgets

Zeigen Sie Ihr wertvolles Kund*innen-Feedback auf Ihren Websites mit nur wenigen Zeilen Code an, indem Sie eines der konfigurierbaren eTrusted Widgets verwenden.

Review Collector

Mit dem Review Collector sammeln Sie in wenigen Klicks und ohne technische Integration Kundenbewertungen mittels upload einer CSV-Datei.

eTrusted API

Zugriff auf alle Funktionen von eTrusted von Ihren Systemen aus über unsere RESTful-APIs. Sammeln von Feedback über Ihr CRM oder ERP? Wir haben die Lösung für Sie!

Externe Analysen

Sie können Ihre Daten jederzeit exportieren und somit in in all Ihren Analysen aus
verschiedenen Systemen einbinden und verwerten.

Google Integration (Zusatzoption)

Die Bewertungen erscheinen in Ihrem Google Shopping-Profil und bei Google AdWords. Wenn Sie Google AdWords nutzen, trägt jede Trusted Shops-Kundenbewertung dazu bei, das Ranking Ihrer Anzeige zu verbessern. Das sorgt für höhere Klickraten. Gleichzeitig können Sie durch erhöhte Qualitätsfaktoren Ihre Budget-Nutzung bei Google AdWords optimieren.  


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