Control Center
Im eTrusted Control Center unter https://app.etrusted.com behalten Sie ganz einfach den Überblick über all Ihre Trusted Shops Bewertungen.
Kostenlose Basisfunktionen
Unternehmen, die kostenlos ihr Unternehmensprofil beansprucht haben, erhalten Zugriff auf folgende Leistungen:
Bewertungsinbox: Feedback kann gefiltert, durchsucht, exportiert, kommentiert und gemeldet werden. Sollte eine Kundenmeinung aus Ihrer Sicht gegen geltendes Recht (z.B. objektiv wahrheitswidrige oder beleidigende Bewertungen) verstoßen, können Sie diese ganz einfach über den Login Bereich melden und Trusted Shops prüft die jeweilige Bewertung manuell und deaktiviert rechtswidrige Bewertungen.
Dashboard: In einem einfachen Dashboard kann die Entwicklung der Bewertungsnote über verschiedene Zeiträume nachvollzogen werden.
Unternehmensprofil / Bewertungsprofil
Ihre individuelle Bewertungsübersichtsseite.
Aus allen Bewertungen der letzten 12 Monate wird eine Durchschnittsnote (Gesamtnote) nachfolgenderMaßgabe auf einer 5-Sterneskala gebildet:
5 bis 4,5 = Sehr gut
< 4,5 bis 3,5 = Gut
< 3,5 bis 2,5 = Befriedigend
< 2,5 bis 1,5 = Ausreichend
< 1,5 bis 0 = Mangelhaft
Benachrichtigungen per E-Mail: Sie werden per E-Mail über neue Bewertungen benachrichtigt, sodass Sie zeitnah Kundenmeinungen, die für andere Kunden erklärungsbedürftig sein könnten, kommentieren können. Eine gute Gelegenheit, um auf Anmerkungen und Kritik einzugehen und Ihre Offenheit zu demonstrieren. So können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und unzufriedenen Kunden zu wiederkehrenden Käufern machen.
Anzahl Bewertungen pro Monat
Es gibt keine Begrenzung bei der Bewertungsanzahl! Dies ist wichtig, damit Sie ein Maximum an Feedback und Meinungen bekommen.
Externe Analysen
Sie können Ihre Daten jederzeit exportieren und somit in all Ihren Analysen aus verschiedenen Systemen einbinden und verwerten.
Erweiterte kostenpflichtige Funktionen
Unternehmen, die einen kostenpflichtigen Vertrag zur Nutzung der eTrusted Plattform für das Bewertungsmanagement abschließen erhalten einen erweiterten Funktionsumfang:
Versenden Sie Bewertungseinladungen, um aktiv Feedback über ein von Trusted Shops zur Verfügung gestelltes Online-Formular einzusammeln, und verfolgen Sie in der Einladungsübersicht den aktuellen Status jeder über das Control Center versandten Einladung.
Einladungsregeln: Flexible Regeln, die sich an die Prozesse Ihres Unternehmen anpassen.
Touchpoints: Events an den Touchpoints Ihrer Systeme lösen die eTrusted Einladungen aus. Sie können mehrere Touchpoints verbinden.
Reputation Manager (Zusatzoption)
Gute Bewertungen erhalten – auf jeder Plattform, aus einer Hand! Mit dem Reputation Manager Feature nutzen Sie die mächtige Review-Engine von eTrusted, um auch auf anderen offenen und SEO-relevanten Plattformen – wie etwa Google, Facebook, Trustpilot etc. – Ihre Bewertungen schnell zu verbessern und dauerhaft herausragend zu halten. Vergleichen Sie Ihre Noten auf den verschiedenen Plattformen und leiten Sie Bewertungsanfragen gezielt auf die Profile weiter, die Sie verbessern wollen. Sie können dies für alle oder einzelne Ihrer Shops und Touchpoints tun, permanent oder für bestimmte Zeiträume, automatisch oder manuell. All diese Schritte planen, verwalten und steuern Sie direkt aus dem Control Center von eTrusted.
Widgets
Zeigen Sie Ihr wertvolles Kund*innen-Feedback auf Ihren Websites mit nur wenigen Zeilen Code an, indem Sie eines der konfigurierbaren eTrusted Widgets verwenden.
Review Collector
Mit dem Review Collector sammeln Sie in wenigen Klicks und ohne technische Integration Kundenbewertungen mittels upload einer CSV-Datei.
eTrusted API
Zugriff auf alle Funktionen von eTrusted von Ihren Systemen aus über unsere RESTful-APIs. Sammeln von Feedback über Ihr CRM oder ERP? Wir haben die Lösung für Sie!
Google Integration (Zusatzoption)
Die Bewertungen erscheinen in Ihrem Google Shopping-Profil und bei Google AdWords. Wenn Sie Google AdWords nutzen, trägt jede Trusted Shops-Kundenbewertung dazu bei, das Ranking Ihrer Anzeige zu verbessern. Das sorgt für höhere Klickraten. Gleichzeitig können Sie durch erhöhte Qualitätsfaktoren Ihre Budget-Nutzung bei Google AdWords optimieren.
Smart Review Assistant (Zusatzoption)
Der Umgang mit Kundenfeedback ist wichtig. Unser Smart Review Assistant hilft Ihnen, effizienter auf Bewertungen zu antworten, indem er mithilfe von KI innerhalb von Sekunden einzigartige Antworten auf Ihre Bewertungen erstellt. Sie müssen die vorgeschlagene Antwort nur noch genehmigen, bevor sie auf den Profilseiten für die Kunden veröffentlicht wird. Zusätzlich wird eine Zusammenfassung der Bewertung erstellt und im Control Center angezeigt. Der Smart Review Assistant wird direkt aus dem eTrusted Control Center verwaltet.
Sentiment Analysen (Zusatzoption)
Gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse aus Ihren Kundenbewertungen. Die Sentiment Analysis identifiziert Stärken und Schwächen Ihres Shops und hilft Ihnen Bereiche, die optimiert werden könnten, schnell zu erkennen, um eine konstant hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten zu können. Ihre Kundenbewertungen werden mithilfe von KI automatisch nach relevanten Kriterien, wie z.B. Versand und Kundenservice, analysiert und in einer strukturierten Übersicht, die nach verschiedenen Merkmalen der Bewertungen gefiltert werden kann, im eTrusted Control Center dargestellt.