Herzlich willkommen – so legen Sie los

Herzlich willkommen bei Trusted Shops! Echtes Vertrauen bei Kundinnen und Kunden zu wecken, ist keine leichte Aufgabe. Ab sofort helfen wir Ihnen dabei, spürbares Kundenvertrauen zu schaffen und nachhaltige Erfolge zu feiern – so wie wir es bereits für mehr als 30.000 Online-Shops tagtäglich tun.

Dieser Artikel gibt Ihnen eine kompakte Übersicht über Ihre ersten Schritte mit Trusted Shops und unsere wichtigsten Produkte. Erfahren Sie alles, um loslegen und die von Ihnen gebuchten Produkte vollumfänglich nutzen zu können.

Erste Schritte

Damit Sie das Trusted Shops Gütesiegel auf Ihrer Webseite anzeigen und Bewertungen sammeln können, sind ein paar Schritte erforderlich. Für jeden einzelnen dieser Schritte finden Sie in unserem Hilfe-Center, in dem Sie sich gerade befinden, umfangreiche Anleitungen und detaillierte Informationen.

Sie möchten direkt loslegen? Dann klicken Sie auf einen der folgenden Schritte und beginnen Sie Ihre Erfolgsgeschichte mit Trusted Shops.

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Ein paar Erklärungen vorab: Was sind Trustbadge®, Gütesiegel, Käuferschutz und Co.?

In den kommenden Tagen und Wochen, in denen Sie Trusted Shops in Ihre Webseite integrieren und erstmals selbst nutzen werden, werden Sie unsere Produkte im Detail kennenlernen. Dabei werden Sie womöglich auch auf einige Begriffe stoßen, die Ihnen vielleicht noch fremd vorkommen mögen. Damit Sie sich in der Welt von Trusted Shops möglichst schnell zurechtfinden und wohlfühlen, finden Sie unserem Hilfe-Center zahlreiche Artikel, die Ihnen erklären, was es mit Begriffen wie Trustbadge®, Gütesiegel und Käuferschutz auf sich hat.

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Gütesiegel und Trustbadge Käuferschutz
Um das Gütesiegel auf Ihrer Webseite darstellen zu können, müssen Sie das Trustbadge einbinden. Wenn Sie die Unterschiede der beiden Produkte kennenlernen möchten, legen wir Ihnen dieses Cheat Sheet ans Herz: Webseiten, die das Trusted Shops Gütesiegel tragen, bieten automatisch auch den Käuferschutz an. Deshalb ist es hilfreich, wenn Sie mit dem Käuferschutz und seinen Varianten vertraut sind. Dieser Artikel hilft Ihnen dabei:
Was ist der Unterschied zwischen dem Gütesiegel und dem Trustbadge? Was ist der Käuferschutz?

Schritt 1: Integrieren Sie Trusted Shops in Ihren Shop

Das Trustbadge ist das zentrale Element für die Nutzung aller Produkte von Trusted Shops. Es ermöglicht Ihnen, Bewertungseinladungen zu verschicken und Ihren Kundinnen und Kunden den Käuferschutz anzubieten. Darüber hinaus ist das Trustbadge ihr digitales Aushängeschild, in dem Sie Ihr Gütesiegel sowie die bisher erreichten Bewertungssterne präsentieren.

Um das Trustbadge in Ihre Webseite zu integrieren, bieten wir zwei komfortable Wege an.

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Integration via Shopsoftware-Plugin Integration via Trustbadge-Generator
Besonders einfach und bequem ist die Integration des Trustbadge, wenn Sie eines unserer Plugins für gängige Shopsoftware-Systeme wie Shopware, Shopify, WooCommerce oder Magento nutzen und die Einbindung über das passende Plugin vornehmen. Für die von Ihnen verwendete Shopsoftware wird aktuell kein Plugin angeboten? Kein Problem. Mit unserem Trustbadge-Generator können Sie den benötigten Code selbst erzeugen, an Ihre Bedürfnisse anpassen und anschließend manuell in Ihre Webseite einbauen.
Sie möchten das Trustbadge in Ihre Webseite einbauen? In diesem Artikel geben wir Ihnen einen Überblick über sämtliche Plugins und begleiten Sie Schritt für Schritt durch die Integration: Integrieren Sie Trusted Shops in Ihren Shop

Schritt 2: Sammeln Sie Ihre ersten Bewertungen

Mit unserer Bewertungsplattform eTrusted sammeln Sie Bewertungen besonders effektiv. Nutzen Sie einfach den automatisierten oder den manuellen Einladungsversand und freuen Sie sich auf zahlreiche authentische Bewertungen Ihres Service und Ihrer Produkte.

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Automatischer Einladungsversand Manueller Einladungsversand
Am einfachsten ist das Sammeln von Bewertungen, wenn Sie die Automatisierung von eTrusted nutzen. Einmal eingerichtet, werden auf diese Weise automatisch Bewertungseinladungen an alle Kundinnen und Kunden geschickt, die einen Kauf bei Ihnen abschließen und dem Erhalt einer Bewertungsanfrage zustimmen. So sammeln Sie kontinuierlich Bewertungen – ohne dass Sie hierfür noch etwas tun müssen. Sie möchten bestimmte Kundinnen und Kunden gerne manuell zur Bewertung einladen? Dann laden Sie eine CSV-Datei mit Kundendaten in den Review Collector hoch, und verschicken Sie Bewertungseinladungen an den von Ihnen ausgewählten Kundenkreis

Hier erklären wir Ihnen, wie Sie den Versand Ihrer Bewertungseinladungen in wenigen Minuten einrichten: Sammeln Sie Ihre ersten Bewertungen

Sie haben spezifische Anforderungen an den Versand Ihrer Bewertungseinladungen? Dann nutzen Sie unsere APIs, um automatisiert Bewertungen zu sammeln. In unserer Dokumentation für Entwicklerinnen und Entwickler erhalten Sie sämtliche Informationen zu den Möglichkeiten der APIs und ihrer Einrichtung.

Schritt 3: Managen Sie mit eTrusted Ihre gesammelten Bewertungen

Sobald Sie Bewertungen von Ihrer Kundschaft erhalten, sollten Sie diese kontinuierlich im Blick behalten und gegebenenfalls reagieren. Für dieses Bewertungsmanagement steht Ihnen das Kontrollzentrum unserer Bewertungsplattform eTrusted zur Verfügung. In ihm können Sie Bewertungen lesen, auswerten, beantworten und an Trusted Shops melden.

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Bewertungen beantworten Bewertungen melden
Gesammelte Bewertungen landen in der Inbox Ihres Kontrollzentrums. Dort können Sie alle Bewertungen lesen, beantworten und Ihre Antwort per E-Mail direkt an Ihre Kundschaft senden. Sie haben eine Bewertung erhalten, die aus Ihrer Sicht gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt? Dann öffnen Sie Ihre Inbox und melden Sie die Bewertung an Trusted Shops.

In diesem Artikel führen wir Sie durch das eTrusted Kontrollzentrum und erklären Ihnen, welche Möglichkeiten Ihnen unsere Bewertungsplattform bietet: Entdecken Sie Ihre Bewertungsplattform eTrusted

Wenn Bewertungen nicht gelöscht werden können...
Gemeldete Bewertungen können nur dann gelöscht werden, wenn Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen oder offensichtliche Fehler beinhalten. Subjektive Meinungsäußerungen können hingegen nicht entfernt werden. Dennoch haben Sie die Möglichkeit, auch kritische Bewertungen in etwas Positives zu verwandeln. Wie dies gelingen kann, erläutern wir Ihnen in diesem Artikel: So reagieren Sie richtig auf negative Bewertungen

Schritt 4: Geben Sie Rückmeldung zu Ihrem Prüfbericht

Unser Gütesiegel ist seit mehr als 20 Jahren eine bekannte Vertrauensmarke. Damit Kundinnen und Kunden dem Qualitätsversprechen des Gütesiegels auch weiterhin vertrauen, ist es wichtig, dass Trusted Shops jeden Online-Shop, der das Siegel tragen möchte, prüft und zertifiziert.

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Zertifizierung starten Prüfbericht bearbeiten
Um die Zertifizierung zu starten, müssen Sie selbst nichts tun. Unser Team beginnt unmittelbar nach der Vertragsannahme mit der Prüfung und schickt Ihnen spätestens 10 Werktage nach Prüfbeginn Ihren Prüfbericht zu.

Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihr Prüfbericht vorliegt. Dann sind Sie am Zug. Bearbeiten Sie die im Prüfbericht aufgeführten Punkte und sichern Sie sich nach einer erneuten Prüfung das Gütesiegel.

Je schneller Sie den Prüfbericht bearbeiten, umso früher können Sie das Gütesiegel auf Ihrer Webseite anzeigen. Um Sie dabei zu unterstützen, erklären wir Ihnen in diesem Artikel, was Sie bei der Bearbeitung beachten müssen: Geben Sie Rückmeldung zu Ihrem Prüfbericht

Schritt 5: Pflegen Sie Ihr Bewertungsprofil

Das von Trusted Shops bereitgestellte Bewertungsprofil ist eine wichtige Informationsquelle für Ihre Kundschaft.

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Übersicht über Ihre Bewertungen Hochwertiger SEO-Content
Sämtliche von Ihnen gesammelten Bewertungen werden im Bewertungsprofil veröffentlicht. Damit ist es der Ort, an dem sich potenzielle Kundinnen und Kunden ein Bild von Ihrem Angebot machen und Vertrauen schöpfen. Durch die eingehenden Bewertungen entsteht in Ihrem Bewertungsprofil stetig hochwertiger SEO-Content. Damit unterstützt das Bewertungsprofil Ihr Ranking in Suchmaschinen wie Google aktiv und nachhaltig.
Unterstützen Sie den vertrauensbildenden Effekt des Bewertungsprofils, indem Sie es um weitere Informationen zu Ihrem Unternehmen ergänzen. Wie dies funktioniert, erklären wir Ihnen hier: Pflegen Sie Ihr Bewertungsprofil

Haben Sie noch Fragen?

Dieser Artikel ist selbstverständlich zu kurz, um alle Fragen zu beantworten. In unserem Hilfe-Center finden Sie daher im Handumdrehen die Antworten zu den wichtigsten und häufigsten Fragen. Nutzen Sie diese Möglichkeit, indem Sie ein Schlagwort in die Suche eingeben oder eine Kategorie anklicken.

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Sie haben im Hilfe-Center keine passende Antwort auf Ihre Frage gefunden? In diesem Artikel geben wir Ihnen einen Überblick über sämtliche Ansprechpartnerinnen und -partner bei Trusted Shops. Zögern Sie bei Fragen oder Problemen nicht, diese zu kontaktieren. Unser Team unterstützt Sie sehr gern.

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