Herzlich willkommen – so legen Sie los

Herzlich willkommen bei Trusted Shops und der eTrusted Bewertungsplattform. Die eTrusted Plattform ist eine Experience-Feedback-Plattform für effizientes, intuitives und intelligentes Management von authentischen Kundenbewertungen. Der bequemste Weg, eTrusted zu nutzen, ist das Kontrollzentrum.

Dieser Artikel gibt Ihnen eine kompakte Übersicht über unsere Produktwelt. Erfahren Sie alles, um loszulegen und unsere Produkte vollumfänglich zu nutzen.

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Erste Schritte

Es sind ein paar wenige Schritte erforderlich, bis Sie das begehrte Trusted Shops Gütesiegel auf Ihrer Webseite anzeigen und Bewertungen automatisiert sammeln können. Für jeden dieser Schritte finden Sie umfangreiche Anleitungen und detaillierte Artikel in unserem Hilfe-Center. Klicken Sie einfach auf einen der folgenden Schritte und Sie gelangen direkt zum entsprechenden Hilfe-Bereich:

  1. Zertifizierung für das Trusted Shops Gütesiegel
  2. Integration des Trustbadge
  3. Einrichtung des automatisierten Einladungsversands für Bewertungen
  4. Optional: Bewertungsnote promoten
  5. Optional: Bewertungen auf mehreren Plattformen verbessern

Das Bewertungsmanagement klappt besonders intuitiv mit dem Kontrollzentrum. Doch was ist das eigentlich? Lesen Sie die Antwort hier:
Welche Funktionen hat das Kontrollzentrum?

Was sind Trustbadge, Gütesiegel, Käuferschutz und Co.?

First things first. Damit Sie sich in der Welt von eTrusted und Trusted Shops zurechtfinden und wohlfühlen, erklären wir Ihnen in den folgenden Artikeln, was es mit Begriffen wie Trustbadge®, Gütesiegel, Käuferschutz Basic und Käuferschutz PLUS auf sich hat.

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Gütesiegel und Trustbadge Käuferschutz Basic und PLUS
Um das Gütesiegel auf Ihrer Webseite darzustellen, müssen Sie das Trustbadge einbinden. Wenn Sie die Unterschiede der beiden Produkte kennenlernen möchten, legen wir Ihnen dieses Cheat Sheet ans Herz: Webseiten, die das Trusted Shops Gütesiegel tragen, bieten automatisch auch den Käuferschutz in allen verfügbaren Varianten an. Deshalb ist es hilfreich, wenn Sie mit den Produkten und ihren Unterschieden vertraut sind. Dafür haben wir diesen Artikel für Sie:
Gütesiegel und Trustbadge im Überblick Käuferschutz Basic und PLUS im Überblick

Auch gut zu wissen im Zusammenhang mit dem Käuferschutz:
Was ist der Absicherungsrahmen?

Das Trustbadge integrieren

Um das Trustbadge zu integrieren, mit dem Sie das Gütesiegel anzeigen und Bewertungen sammeln, haben Sie zwei komfortable Möglichkeiten. Wir empfehlen, dass Sie Ihr Trustbadge über ein Shopsoftware-Plugin integrieren. Wir unterstützen gängige Shopsoftware wie Shopware, Shopify, WooCommerce und Co. Alternativ können Sie den Code mit unserem Trustbadge Codegenerator erzeugen und ihn in Ihre Webseite einbinden.

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Integrieren via Shopsoftware-Plugin Integrieren via Trustbadge Codegenerator
Besonders einfach und bequem ist die Integration des Trustbadge, wenn Sie eine von uns unterstützte Shopsoftware nutzen und die Einbindung über das passende Plugin vornehmen. Eine Übersicht über alle verfügbaren Plugins sowie die jeweiligen Integrationsanleitungen finden Sie in diesem Artikel: Wenn Sie keine Shopsoftware nutzen, die wir unterstützen, können Sie das Trustbadge dennoch fast genauso einfach integrieren. In diesem Artikel erläutern wir, wie und wo Sie den generierten Code einbinden und anpassen können:
Die Trustbadge Integration via Plugin Die Trustbadge Integration via Codegenerator

Interessant und oft gelesen:
Wie kann ich die mobile Darstellung des Trustbadge® anpassen?

Bewertungen sammeln

Mit der eTrusted Bewertungsplattform sammeln Sie Bewertungen besonders effektiv. Sie können Bewertungseinladungen entweder manuell oder automatisiert versenden und haben verschiedene Optionen, für die bestmögliche Conversion zu sorgen.

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Events: automatisiert einladen Review Collector: manuell einladen
Am einfachsten ist das Sammeln von Bewertungen, wenn Sie die Automatisierung von eTrusted nutzen. Bewertungseinladung werden so automatisiert für diejenigen geplant, die einen Einkauf erfolgreich abschließen und die Dankesseite erreichen. Die Kundendaten dazu werden über das Trustbadge gesammelt: Wenn Sie bestimmte Kundinnen und Kunden gerne händisch zur Bewertung einladen möchten, um beispielsweise zu Beginn Ihrer Zeit bei Trusted Shops schon mal einige Bewertungen einzusammeln, können Sie dafür den Review Collector nutzen. Laden Sie eine CSV-Datei mit Kundendaten hoch und eTrusted schickt die Bewertungseinladungen an die angegebenen E-Mail-Adressen:
Wie sende ich Einladungen automatisiert? Wie sende ich Einladungen manuell?

Was ist eigentlich der optimale Versandzeitpunkt? Finden Sie es hier heraus:
Wie kann ich Bewertungen effektiv sammeln?

Tipp: Sie können für das Bewertungsmanagement auch die eTrusted API nutzen, die Ihnen umfangreiche Steuerungsmöglichkeiten bietet (Programmierkenntnisse erforderlich).

Bewertungen managen

Sobald Sie Bewertungen erhalten, müssen diese natürlich auch gemanagt werden. Für das Bewertungsmanagement steht Ihnen das Kontrollzentrum zur Verfügung, in dem Sie Bewertungen lesen, beantworten, melden und auswerten können.

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Bewertungen beantworten Bewertungen melden
Bewertungen landen in Ihrer Inbox. Dort können Sie sie lesen, beantworten und Ihre Antwort per E-Mail direkt an Ihre Kundschaft senden. Lesen Sie hier, wie das funktioniert: Das Melden von Bewertungen ist genauso einfach wie das Beantworten und erfolgt ebenfalls in der Inbox. Allerdings können Bewertungen nur unter bestimmten Voraussetzungen von uns gelöscht werden. Welche das sind, erfahren Sie hier:
Wie funktioniert die Bewertungsinbox? Aus welchen Gründen kann ich eine Bewertung melden?

Wenn Bewertungen nicht gelöscht werden können...
Wenn eine Bewertung keinen offensichtlichen Fehler, sondern eine subjektive Meinungsäußerung beinhaltet, können wir sie nicht löschen. Dennoch haben Sie die Möglichkeit, auch kritische Bewertung positiv für sich zu nutzen. Wie dies gelingen kann, erläutern wir Ihnen in diesem Artikel:
4 Tipps für das richtige Reagieren auf negative Bewertungen

Bewertungsmarketing

Nachdem Sie eine Zeit lang fleißig Bewertungen gesammelt haben und Ihre Gesamtnote sich sehen lassen kann, wird es Zeit für Bewertungsmarketing. Mit Bewertungsmarketing können Sie Ihre gute Note nicht nur auf Ihrer eigenen Webseite zeigen, sondern beispielsweise auch in den Google Suchergebnissen. Wir haben mehrere spannende Optionen, mit denen Sie das volle Potenzial Ihrer gesammelten Bewertungen entfalten können.

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Widgets Google Integration
Heben Sie Ihre gute Note auf Ihrer Webseite prominent hervor, indem Sie ein oder mehrere unserer Widgets einbinden. Ihre Besucherinnen und Besucher können so direkt Ihre Note sehen oder Bewertungen lesen und sich ein authentisches Bild von Ihrer Vertrauenswürdigkeit machen: Werten Sie Ihre Google Ads auf, indem Sie die Möglichkeit nutzen, Bewertungssterne direkt in den Google Suchergebnissen anzuzeigen. Auch in Google Shopping können Sie Ihre Trusted Shops Gesamtnote anzeigen, wenn Sie unser Produkt Google Integration hinzugebucht haben:
Wie füge ich Widgets hinzu? Was ist die Google Integration?

Damit Sie direkt wissen, was Sie erwartet, finden Sie hier eine Übersicht über unsere Widgets:
Wie sehen Widgets auf meiner Webseite aus?

Die Note auf Trustpilot und Co. im Blick haben und optimieren

Mit der eTrusted Bewertungsplattform, unseren Möglichkeiten für das Bewertungsmarketing und den Funktionen des Kontrollzentrums haben Sie alles, was Sie brauchen, um schnell und bequem eine sehr gute Gesamtnote zu erzielen. Aber wie sieht es eigentlich auf anderen Bewertungsplattformen wie beispielsweise Trustpilot aus?

Auf offenen Bewertungsplattformen kann jede*r eine Bewertung abgeben, unabhängig davon, ob die Person tatsächlich eine Erfahrung mit Ihnen gemacht hat oder nicht. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Note auf anderen Bewertungsplattformen im Blick zu behalten. Wenn Sie mögen, können Sie Ihre Note sogar verbessern, indem Sie einen Teil Ihrer Kundschaft nicht zur Bewertung bei Trusted Shops, sondern zur Bewertung auf einer anderen Bewertungsplattform einladen. Diese Möglichkeit der Einladungsverteilung bietet Ihnen unser Reputation Manager.

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Online-Profile im Blick behalten Bewertungseinladungen verteilen
Sie können im Kontrollzentrum nicht nur Ihre Trusted Shops Gesamtnote im Blick behalten, sondern auch überprüfen, wie sich Ihre Bewertungsnote beispielsweise auf Trustpilot oder Google Maps (Google My Business) entwickelt. Fügen Sie dazu einfach die gewünschten Online-Profile im Reputation Manager hinzu: Es ist nur die halbe Miete, Ihre Online-Profile im Blick zu behalten. Noch spannender ist es, wenn Sie Ihren Noten dabei zusehen, wie sie sich verbessern. Um das zu erreichen, können Sie mit der Einladungsverteilung des Reputation Managers zwischen 10 % und 50 % Ihrer Bewertungseinladungen mit Trustpilot und Co. verknüpfen:
Welche Online-Profile kann ich hinzufügen? Wie funktioniert der Reputation Manager?

Falls Sie sich fragen, wie sinnvoll die Optimierung der Note auf weiteren Bewertungsplattformen ist, legen wir Ihnen diesen Artikel ans Herz:
Warum ist es sinnvoll, die Note auf anderen Bewertungsplattformen zu optimieren?

Sind noch Fragen offen?

Zum Schluss möchten wir uns herzlich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich für Trusted Shops und die eTrusted Bewertungsplattform entschieden haben. Damit Sie sich zu keinem Zeitpunkt alleine gelassen fühlen, haben wir in diesem Artikel noch die Ansprechpartnerinnen und -parter zusammengestellt, an die Sie sich gerne jederzeit wenden können:
Lernen Sie das Team von Trusted Shops kennen

Zusätzlich steht Ihnen natürlich auch 24/7 unser Hilfe-Center zur Verfügung, in dem Sie zu fast allen Fragen eine Antwort finden sollten. Nutzen Sie das Hilfe-Center, indem Sie ein Schlagwort in die Suche eingeben oder eine Kategorie anklicken.
Zur Startseite des Hilfe-Centers

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