Ich kann mich nicht mehr bei Trusted Shops einloggen. Was nun?

Es können verschiedene Gründe vorliegen, warum Ihr Login-Versuch gescheitert ist. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen in diesem Artikel ein paar mögliche Lösungsstrategien für Ihr Problem vorstellen.

Richtige Login-Seite nutzen

Falls Sie in Ihrem Browser ein Lesezeichen bzw. Bookmark für den Login hinterlegt haben, kann es sein, dass die von Ihnen gespeicherte Login-Seite nicht mehr gültig ist. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn Sie die URL aus einer der E-Mails, die Trusted Shops an Sie geschickt hat, kopiert haben. Bei diesen URLs handelt es sich häufig um temporäre Internetadressen, die nach einer gewissen Zeit nicht mehr gültig sind und daher nicht mehr funktionieren. Auch eine Änderung Ihres Passworts ist über solche URLs leider nicht möglich.

Verwenden Sie daher bitte immer die folgenden URLs, um sich einzuloggen oder Ihr Passwort zu ändern:

Für diese beiden URLs können Sie auch ein Lesezeichen oder Bookmark anlegen. Diese Login-Adressen verlieren Ihre Gültigkeit nicht.

Sobald Sie die oben genannten URLs öffnen, wird eine einmalige Login-Seite mit einer individuellen URL generiert, die nach kurzer Zeit wieder ungültig wird. Setzen Sie Ihr Lesezeichen bzw. Bookmark daher ausschließlich auf die oben genannten URLs – und nicht auf die sich öffnende Login-Seite.

Cache-Speicher und Cookies löschen

Sowohl die in Ihrem Cache-Speicher abgelegten Dateien als auch die von Ihnen gespeicherten Cookies machen das Surfen im Internet schneller und komfortabler. Allerdings können sie auch zu Fehlern führen, wenn sie veraltet sind. Es ist daher möglich, dass eine veraltete Datei Ihren Login verhindert. Löschen Sie daher innerhalb Ihrer Browsereinstellungen den Cache-Speicher sowie Ihre Cookies und versuchen Sie anschließend erneut, sich einzuloggen.

Ihren Browser überprüfen

Eine weitere Ursache für einen fehlerhaften Login kann der von Ihnen verwendete Browser selbst sein. Um Ihnen die Arbeit so leicht wie möglich zu machen, passen wir unsere Plattformen eTrusted und My Trusted Shops stets an die aktuellen Versionen der gängigen Browser an. Mitunter kann es dadurch vorkommen, dass unsere Plattformen mit veralteten Browserversionen nicht mehr kompatibel sind. Überprüfen Sie daher, ob sie die aktuelle Version Ihres Browsers nutzen, und führen Sie gegebenenfalls ein Update durch.

Probieren Sie auch gerne mal einen anderen Browser aus, wenn der Login in Ihrem üblichen Browser fehlgeschlagen ist. Wenn der Login im anderen Browser gelingt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Ihr üblicher Browser entweder veraltet ist oder fehlerhafte Cache-Dateien oder Cookies nutzt.

Ihr Passwort ändern

Selbstverständlich ist es auch möglich, dass das von Ihnen verwendete Passwort fehlerhaft ist. Falls Sie Ihr altes Passwort vergessen haben und ändern möchten, können Sie dies hier tun.

Wie Sie das Passwort ändern, erklären wir Ihnen in diesem Artikel: Wie kann ich mein Passwort ändern?

Kontaktieren Sie uns

Sie haben sämtliche in diesem Artikel vorgeschlagenen Lösungsstrategien ausprobiert und können sich weiterhin nicht einloggen? Dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an members@trustedshops.com oder unter der Telefonnummer +49 221 / 77 53 658. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.


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