In diesem Artikel wird Ihnen die neue Personalisierungsfunktion für Ihre Trusted Shops Bewertungseinladungen und Fragebögen vorgestellt. Außerdem erfahren Sie, warum das Versenden von personalisierten Einladungen an Ihre Kundschaft vorteilhaft ist, um diese enger an Ihr Unternehmen zu binden und eine höhere Konversion zu erzielen.
Wo kann ich die Bewertungseinladungen und Fragebögen personalisieren?
Sie können das Design der Bewertungseinladungen und Fragebögen im eTrusted Kontrollzentrum anpassen.
- Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
- In der Hauptnavigation auf das Zahnrad („Einstellungen“) (
) klicken. Anschließend auf „Kanaleinstellungen“ (
) klicken.
- Den Kanal auswählen (
), für den Sie Ihre Bewertungseinladungen und Fragebögen personalisieren möchten.
- Den Reiter „Personalisierung“ (
) öffnen. Die Übersicht „Personalisierung“ öffnet sich.
So sehen die Bewertungseinladungen ohne die Personalisierungsfunktion aus
Die Bewertungseinladungen zeigen üblicherweise das Trusted Shops Logo sowie die Trusted Shops Farben an. Wenn Sie die automatischen Bewertungseinladungen noch nicht nutzen, können Sie dies über das Trustbadge® einrichten.
Wie kann ich meine Bewertungseinladungen und Fragebögen personalisieren?
Nachdem Sie den optimalen Zeitpunkt für eine Bewertungseinladung bestimmt haben, können Sie sich mit der Personalisierung Ihrer Einladungen und Fragebögen befassen. Sie brauchen sich dabei keine Gedanken darüber zu machen, wie leicht zugänglich Ihren Kundinnen und Kunden die Benachrichtigungen sind, da dies bereits in den Mail-Templates berücksichtigt wurde.
1. Logo
Laden Sie Ihr neues Logo hoch (
) zur Personalisierung Ihrer Einladungsmails in einem der vier gängigen Formate jpg, png, bmp oder svg wählen. Hier ist es ratsam, ein Foto in einer hohen Bildauflösung zu verwenden. Das Logo wird unabhängig vom hochgeladenen Format oder der Größe bestmöglich dargestellt.
2. Unternehmensfarben
Sie haben die Option, Ihre Unternehmensfarben zu verwenden. Sie können die primäre Markenfarbe () wählen, um das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens darzustellen, während die Aktionsfarbe (
) für Schaltflächen und aktionsfähige Elemente, wie z. B. Links, genutzt wird. 
3. Anredeform
Sie können zudem entscheiden, ob Sie Ihre Kundschaft mit einer formellen Anrede („Sie-Form“) ansprechen möchten oder die informelle Anrede („Du-Form“) nutzen wollen. 
4. Anwendung auf alle Kanäle
Hier können Sie Ihre Einstellungen zur Personalisierung für alle Ihre Kanäle anwenden. Speichern Sie Ihre Änderungen, wenn Sie die Personalisierung Ihrer Einladungen abgeschlossen haben.
Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur dann angewendet und angezeigt werden kann, wenn sie über mindestens 2 Kanäle verfügen.
5. Vorschau
Zum Schluss können Sie Ihre Änderungen im Vorschaubereich vorab betrachten und entscheiden, ob Sie mit Ihrer Personalisierung zufrieden sind.
Welche Vorteile bieten die personalisierten Einladungen für mein Unternehmen?
Hier sind die drei wichtigsten Vorteile, die mit der Anpassung des Stils und der äußeren Gestaltung Ihrer Marke einhergehen:
- Sie erzielen eine engere Bindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrer Kundschaft, indem Sie Ihre Bewertungseinladungen und Fragebögen dem Stil Ihrer Marke anpassen.
- Es ist wahrscheinlicher, dass bestehende und neue Kundinnen und Kunden Ihnen eine positive Rückmeldung geben.
- Steigern Sie Ihre Konversionsrate zusätzlich, indem Sie den Einladungen Ihre persönliche Note für einen noch besseren Wiedererkennungswert hinzufügen.
Für welche Vorlagen wird die Personalisierung verwendet?
Die Optionen, die Sie in der Personalisierung festlegen, werden für die folgenden Vorlagen verwendet:
Review Reply Templates
- Reputation Manager Mail
- Review Reply Mail
E-Mail Templates zur Bewertungseinladung:
- Optimised email template
- Optimised email template (COVID-19)
- Optimised email template (Experience)
Fragebogen Templates
- Standard Questionnaire
- Extended Questionnaire
- Extended Questionnaire (COVID-19)