eTrusted versendet für Sie Bewertungseinladungen als E-Mail-Nachrichten an Ihre Kunden – entweder manuell oder automatisch. Damit Ihre Kundschaft eine Bewertung zu Ihrem Service abgeben kann, enthalten diese Nachrichten einen Link zu einer von mehreren vorab wählbaren Fragebogen-Vorlagen.
Dieser Artikel gibt Ihnen einen Überblick über die verfügbaren Fragebogen-Vorlagen und eine Anleitung mit der Sie entscheiden können, welche Vorlage am besten für Sie geeignet ist.
Welche Fragebogen-Vorlage passt zu meinem Anwendungsfall?
Im unten stehenden gelben Feld wird Ihnen die Frage gestellt, zu welchen Ihrer Dienstleistungen die Kund*innen Ihnen Feedback geben sollten. Nachdem Sie diese Frage beantwortet haben, zeigt Ihnen der Fragebogen die passende Vorlage an.
Einen ersten Eindruck Ihrer jeweiligen Vorlage erhalten Sie im folgenden Abschnitt.
Wie sehen die einzelnen Fragebogen-Vorlagen aus und wie verwende ich sie?
Diese Animation zeigt die einzelnen Bestandteile des Fragebogens, die Ihre Kund*innen erhalten, einschließlich der Sternebewertung und der Kommentarfunktion.
Ähnlich wie beim Extended Questionnaire Template variieren die Fragen im Kommentarfeld je nach Anzahl der vergebenen Sterne.
Wie richte ich Bewertungseinladungen mit dem Standard Questionnaire Template ein?
Es gibt zwei Möglichkeiten, eTrusted-Bewertungen mit dieser Vorlage über das Kontrollzentrum zu sammeln. Sie können Bewertungen automatisch über die Einladungsregeln sammeln oder Sie können manuell Einladungen für Bewertungen mit dem Review Collector versenden.
Weitere Information zum automatischen und manuellen Versand Ihrer Bewertungseinladungen können Sie in diesen beiden Artikel finden:
Diese Animation zeigt die einzelnen Bestandteile des Fragebogens, den Ihre Kundinnen und Kunden erhalten. Dazu gehören die Sternebewertung, die Kommentarfunktion und die zusätzlichen Fragen zu Ihrem Service.
Ähnlich wie beim Standard Questionnaire Template, variieren die Fragen im Kommentarfeld je nach Anzahl der vergebenen Sterne.
Wie richte ich Bewertungseinladungen mit dem Extended Questionnaire Template ein?
Es gibt zwei Möglichkeiten, eTrusted-Bewertungen mit dieser Vorlage über das Kontrollzentrum zu sammeln. Sie können Bewertungen automatisch über die Einladungsregeln sammeln oder Sie können manuell Einladungen für Bewertungen mit dem Review Collector versenden.
Weitere Information zum automatischen und manuellen Versand Ihrer Bewertungseinladungen können Sie in diesen beiden Artikel finden:
Wenn Sie Service- und Produktbewertungen gemeinsam sammeln, erhält Ihre Kundschaft einen Fragebogen, der aus einer der beiden Fragebögen-Vorlagen für Servicebewertungen (Standard oder Extended Questionnaire Template) und dem Product Review Questionnaire Template zusammengesetzt ist.
Diese beiden Animationen zeigen die einzelnen Bestandteile des Fragebogens, den Ihre Kunden bei beiden Varianten erhalten. Bei der Bewertung Ihres Service und Ihrer Produkte geben Ihre Kunden immer eine Sternebewertung ab und werden anschließend gebeten, die Kommentarfunktion zu nutzen.
Standard Questionnaire Variante
Extended Questionnaire Variante
Die Fragen im Kommentarfeld variieren je nach Anzahl der vergebenen Sterne.
Wie richte ich solche Bewertungseinladungen ein?
Richten Sie mithilfe des eTrusted Kontrollzentrums Ihren automatischen Einladungsversand ein und wählen Sie dabei die von Ihnen gewünschten Fragebogen-Vorlagen aus. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was Sie dafür tun müssen: Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kundschaft?
Diese Animation zeigt die einzelnen Bestandteile des Fragebogens, die Ihre Kund*innen erhalten, einschließlich der Sternebewertung und der Kommentarfunktion.
Das Kommentarfunktion zeigt unterschiedliche Überschriften und Fragen an - je nach vorher vergebener Sterne-Anzahl.
Genau wie Ihre Servicebewertungen können Sie auch Produktbewertungen automatisiert sammeln. Richten Sie einfach mithilfe des eTrusted Kontrollzentrums Ihren automatischen Einladungsversand ein – und schon geht es los, ohne dass Sie noch etwas tun müssen.
Damit Sie den Einladungsversand individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen können, haben Sie bei der Einrichtung die Wahl, ob Sie…
… eine gemeinsame Bewertungseinladung für Ihre Service- und Ihre Produktbewertungen
… oder zwei zeitlich versetzte Bewertungseinladungen für beide Bewertungsarten
versenden möchten.
Zwei zeitlich versetzte Bewertungseinladungen können beispielsweise dann sinnvoll sein, wenn Sie Ihrer Kundschaft vor der Bewertung ausreichend Zeit geben möchten, sich eine fundierte Meinung zum gekauften Produkt zu bilden.
In diesem Artikel erläutern wir Ihnen die Einrichtung des automatischen Einladungsversands für Ihre Produktbewertungen: Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kundschaft?
Kann ich eigene Fragebogen-Vorlagen erstellen?
Die von Trusted Shops bereitgestellten Fragebogen-Vorlagen passen nicht zu Ihren Anforderungen? Dann erstellen Sie mithilfe des eTrusted Kontrollzentrums eigene Fragebogen-Vorlagen und verwenden Sie diese zum Sammeln von Servicebewertungen. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was Sie dafür tun müssen: Wie personalisiere ich den Inhalt meiner Fragebögen?