eTrusted versendet für Sie Bewertungseinladungen als E-Mail-Nachrichten an Ihre Kunden – entweder manuell oder automatisch. Damit Ihre Kundschaft eine Bewertung zu Ihrem Service abgeben kann, enthalten diese Nachrichten einen Link zu einer von mehreren vorab wählbaren Fragebogen-Vorlagen.
Dieser Artikel gibt Ihnen einen Überblick über die verfügbaren Fragebogen-Vorlagen und eine Anleitung mit der Sie entscheiden können, welche Vorlage am besten für Sie geeignet ist. Im folgenden Abschnitt werden Ihnen gezielte Fragen gestellt, die Ihnen die Auswahl Ihrer Vorlage erleichtern.
Wie wähle ich die richtige Vorlage aus?
Im unten stehenden gelben Feld werden Ihnen zwei Fragen gestellt. In der ersten Frage überlegen Sie sich, zu welchen Ihrer Dienstleistungen die Kund*innen Ihnen Feedback geben sollten. Folgende Optionen stehen zur Auswahl:
a) Nur Service: Diese Option beinhaltet eine allgemeine Bewertung Ihres Service durch Ihre Kunden.
b) Service, Ware und Lieferung: Diese Option enthält zusätzliche Feedback-Kriterien zur "Nur Service" Vorlage.
c) Service und Produkte: enthält eine Bewertung für Ihren Service und Ihr(e) Produkt(e).
d) Nur Produkt(e): Nur eines oder mehrere Ihrer Produkte werden bewertet.
In der zweiten Frage werden Sie werden gebeten zu überlegen, welche Art des Feedbacks Sie sammeln möchten. Alle Vorlagen enthalten eine Sterne-Bewertung und eine Option für ein Kommentarfeld. Dabei bietet nur das Standard Questionnaire Template [[Link]] die Möglichkeit, ausführliches Feedback zu Lieferung und Waren zu geben.
Nachdem Sie beide Fragen beantwortet haben, zeigt Ihnen die Umfrage die passende Vorlage und einen Link zum entsprechenden Artikel, der eine Anleitung. zur Einrichtung des Fragebogens beinhaltet. Einen ersten Eindruck Ihrer jeweiligen Vorlage erhalten Sie auch im folgenden Abschnitt "Wie sehen die einzelnen Fragebogen-Vorlagen aus?"
Wie sehen die einzelnen Fragebogen-Vorlagen aus?
Extended Questionnaire Variante
Zusätzliche Fragen
Gibt es eine Fragebogen-API?
Ja. Mit unserer Transactional Questionnaire Links API können Sie URLs abrufen, die auf vorkonfigurierte Fragebögen verlinken. Diese Fragebögen-URLs können Sie dann in E-Mails, SMS oder andere Kommunikationskanäle einbetten um Kundenfeedback zu sammeln. Mehr Informationen zu unseren APIs finden Sie in unserer API-Dokumentation.
Was wurde gegenüber dem Bewertungsformular aus My Trusted Shops optimiert?
Die neuen Fragebogen sind auf eine gesteigerte Konversionsrate ausgelegt. Die Nutzung ist für Smartphones und Tablets optimiert. Das neue Design sowie zusätzliche Fragetypen ermöglichen es, mehr Bewertungen einzusammeln.
Durch die Aufteilung der Fragen auf einzelne Seiten wird Ihren Kund*innen immer nur eine Frage pro Seite gestellt. Dadurch steigt die Konzentration der Kund*innen auf die angezeigte Frage, sodass sich die Qualität des Feedbacks und die Bereitschaft, alle Fragen zu beantworten steigern.
Zudem ermöglicht die neue Technologie Zusatzfragen und sogenannte "Logic Jumps": Mit ihnen können bei negativen Bewertungen spezifische Nachfragen gestellt werden, die das abgegebene Feedback noch wertvoller machen.