So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops

Trusted Shops bietet Unternehmen die Möglichkeit Bewertungen zu sammeln. Trusted Shops Mitglieder haben ein beanspruchtes Profil und nutzen für das Sammeln von Bewertungen die Leistungen von Trusted Shops. Hierdurch können wir verifizieren, dass die Bewertungen auf einer echten Einkaufserfahrung beruhen. Beanspruchte Profile der Trusted Shops Mitglieder enthalten verifizierte und importierte (nicht verifizierte) Bewertungen. Zudem gibt es nicht beanspruchte Profile, die hier bewerteten Unternehmen sind keine Trusted Shops Mitglieder. Bewertungen können nur direkt über das Profil abgegeben werden. Die in diesen Profilen enthalten Bewertungen sind nicht verifiziert. Alle Infos zu den Maßnahmen zur Überprüfung der Bewertungen finden Sie unten unter der jeweiligen Überschrift. 

Notenberechnung auf Basis der Sternevergabe

5.00 - 4.50 Sehr gut
4.49 - 3.50 Gut
3.49 - 2.50 Befriedigend
2.49 - 1.50 Ausreichend
1.49 - 1.00 Mangelhaft

Bewertungen in den beanspruchten Profilen:

Berechnung der Gesamtnote:

Jede tatsächliche Erfahrung im Zusammenhang mit dem Kauf oder der Nutzung einer Dienstleistung eines Unternehmens kann mit bis zu 5 Sternen bewertet werden. Die Bewertungen beziehen sich auf Erfahrungen, die zum Zeitpunkt der Bewertungsabgabe nicht länger als 6 Monate zurückliegen. Aus dem einfachen Durchschnitt der Bewertungsnoten aller verifizierten Bewertungen der letzten 12 Monate wird anschließend eine Gesamtnote berechnet. In Kommentaren teilen Kundinnen und Kunden ihre Erfahrungen in eigenen Worten mit.

Trusted Shops bietet keine Vorteile, Sonderkonditionen, Preisnachlässe oder sonstige Anreize für die Abgabe einer positiven oder die Rücknahme einer negativen Bewertung.

Es gelten die Nutzungsbedingungen des Bewertungssystems.

Verifizierte Bewertungen

Trusted Shops hat bei seinem Bewertungssystem verschiedene Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die auf den beanspruchten Profilen veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben (im Folgenden „verifizierte Bewertungen“).

Wie wird durch Trusted Shops sichergestellt, dass es sich um echte Bewertungen handelt?

Technische Maßnahmen:

Trusted Shops setzt verschiedene technische Maßnahmen ein, damit E-Mail-Einladungen zur Abgabe von Bewertungen nur an diejenigen E-Mail-Adressen gesendet werden, über welche auch ein Kauf abgeschlossen, oder eine Dienstleistung erworben wurde.

Online-Shopper, die die Trusted Shops Services, inkl. Käuferschutz, nutzen, erhalten nach Bestellabschluss von Trusted Shops eine Bewertungseinladung. Über den Link in der E-Mail kann eine Bewertung über den tatsächlich getätigten Kauf abgegeben werden.

Zudem haben die Nutzer*innen der Trusted Shops Services die Möglichkeit, ihre getätigten Bestellungen über den Aufruf Ihres Kaufes in der Consumer World (Trusted Shops Login-Bereich) zu bewerten. Auch hier ist technisch sichergestellt, dass nur die in der Consumer World hinterlegen Kaufabschlüsse bewertet werden können.

Auch die Onlineshops können Ihre Kunden bitten, eine Bewertung über das System von Trusted Shops abzugeben. Im Rahmen des automatisierten Einladungsversands wird die E-Mailadresse des Kunden via API oder mittels des sog. Review Collectors an Trusted Shops zur Versendung einer Einladungsemail übergeben. Hierdurch ist technisch sichergestellt, dass nur an die E-Mail-Adressen eine Einladung zur Abgabe einer Bewertung versandt wird, über die auch der Kauf getätigt wurde.

Gleichzeitig werden in allen Fällen weitere Referenzdaten zur Bestellung erhoben, um eine sichere Zuordnung der Trusted Shops Services insgesamt und auch der Bewertungen im Einzelnen zu einem tatsächlichen Einkauf sicherzustellen.

Manuelle Maßnahmen:

Durch weitere manuelle Maßnahmen wird zudem überprüft, dass nur diejenigen Kunden, die auch das Produkt erworben haben oder die Dienstleitung in Anspruch genommen haben, Bewertungen abgeben.

Damit die Echtheit der Bewertung und die Legitimität überprüft werden kann, können die Bewertungen nicht anonym abgegeben werden. Die E-Mail-Adresse, über welche der Kauf abgewickelt wurde, dient immer als überprüfbare Referenz für die Bewertungsabgabe.

Bei Auffälligkeiten oder Hinweisen, die darauf schließen lassen, dass der Bewertung, trotz der oben genannten technischen Maßnahmen, keine Erfahrung zugrunde liegt, werden Nachweise zur Legitimität der abgegebenen Bewertung gefordert und diese entsprechend geprüft. Sollten durch die angeforderten Nachweise der Erwerb der Ware oder die Nutzung der Dienstleistungen nicht dargelegt werden können, werden die Bewertungen gelöscht.

Active Review Management

Bewertungen von Unternehmen die das Active Review Management von Trusted Shops nutzen, werden vor der Veröffentlichung auf bestimmte vorgegebene unzulässige Inhalte gefiltert. Auf den Bewertungsprofilen dieser Unternehmen findet sich ein Hinweis auf die Nutzung der Funktion. Bewertungen, die entsprechende Inhalte aufweisen, werden nicht veröffentlicht. Die Prüfung beschränkt sich ausschließlich auf die unter „Allgemein“ und zur jeweiligen Branche angegeben Inhalte. Eine weitere Prüfung der Bewertungen findet vor der Veröffentlichung nicht statt:

Allgemein:

  • Beleidigung oder rassistische Aussagen
  • personenbezogene Daten, insb. Namen von Mitarbeitern bzw. Name des Kunden

Bei Versicherungen

  • Bankdaten
  • Versicherungsnummern

Bei E-Zigaretten

  • Jeglicher konkreter Bezug auf die angebotenen Produkte (Produktbewertungen)
  • Hinweise auf den Genuss oder Konsum von Tabak bzw. Tabakerzeugnissen, E-Zigaretten
  • Bewertungen bei denen das Produkt/die Ware genannt wird
  • Bewertungen bei denen das Wort „Produkt“, "Ware", "Artikel" oder "Gerät" genannt wird - (Ausnahme "keine Ware bekommen"

Bei Arzneimitteln

  • Aussagen über dir Wirkweise
  • Vorher / Nachher Vergleiche
  • Jeglicher konkreter Bezug auf die angebotenen Produkte (Produktbewertungen)
  • Bewertungen bei denen das Produkt/die Ware genannt wird

Bei Nahrungsergänzungsmitteln

  • Angaben zur Wirkweise
  • Vorher / Nachher Vergleiche

Bei alkoholischen Getränken

  • Werbung für Alkoholgenuss

Importierte Bewertungen

Neben den verifizierten Bewertungen, können sich auf den beanspruchten Firmenprofilen als „importiert“ gekennzeichnete Bewertungen befinden. Diese Bewertungen wurden über Drittanbieter gesammelt. Da Trusted Shops bei diesen Bewertungen nicht selbst sicherstellen kann, dass sämtliche Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben, werden diese nicht als „verifiziert“ sondern als „importiert“ gekennzeichnet und fließen auch nicht mit in die Berechnung der Gesamtnote ein.

Bewertungen in den nicht beanspruchten Profilen:

Berechnung der Gesamtnote:

Jede tatsächliche Erfahrung im Zusammenhang mit dem Kauf oder der Nutzung einer Dienstleistung eines Unternehmens kann mit bis zu 5 Sternen bewertet werden. Aus dem einfachen Durchschnitt der Bewertungsnoten aller Bewertungen der letzten 12 Monate wird eine Gesamtnote berechnet. In Kommentaren teilen Kundinnen und Kunden ihre Erfahrungen in eigenen Worten mit.

Trusted Shops bietet keine Vorteile, Sonderkonditionen, Preisnachlässe oder sonstige Anreize für die Abgabe einer positiven oder die Rücknahme einer negativen Bewertung.

Es gelten die Nutzungsbedingungen des Bewertungssystems.

Bewertungen auf den nicht beanspruchten Profilen

Auf nicht beanspruchten Firmenprofilen können Bewertungen direkt abgegeben werden.

Bei Abgabe der Bewertungen müssen eine E-Mail-Adresse und Referenznummer eingegeben werden. Zur Bestätigung der Echtheit der E-Mail Adresse wird ein Double-Opt-In Verfahren eingesetzt. Bewertungen die über die nicht beanspruchten Profile abgegeben werden, sind nicht verifiziert.

 


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