Trusted Shops mit einem Plugin nutzen

Installation

Um unser Plugin nutzen zu können, müssen sie es zunächst installieren. Der Installationsweg ist für jedes Shopsystem unterschiedlich. Befolgen Sie diese Schritte, um Ihr Plugin zu installieren:

1. Hilfecenter-Artikel Integrieren Sie Trusted Shops in Ihren Shop öffnen.
2. Mithilfe der dort zu findenden Logoliste die passende Anleitung öffnen.
3. Schritte der passenden Anleitung umsetzen.
4. Anschließend zu dieser Anleitung zurückkehren, um Ihr Plugin zu konfigurieren.

Login

Sie müssen Mitglied bei Trusted Shops sein, um das Plugin nutzen zu können. Sie sind noch kein Mitglied? Dann klicken Sie auf den Link „Sind Sie noch keine Kund*in?“ in der rechten oberen Ecke der Login-Maske. Nach dem Klick werden Sie auf unsere Website weitergeleitet, wo Sie sich über die Möglichkeiten einer Mitgliedschaft informieren können.

Um sich ins Plugin einzuloggen, benötigen Sie individuelle Zugangsdaten – die API Client Credentials. Die API Client Credentials sind nicht identisch mit Ihren Zugangsdaten für das eTrusted Kontrollzentrum. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Ihre API Client Credentials erstellen und sich mit ihnen ins Plugin einloggen.

1. Plugin öffnen. Die Login-Maske erscheint.
2. Auf „Anfragen“ klicken.
   
3. Die eTrusted Login-Seite erscheint in einem neuen Browser-Tab. Ihren Benutzernamen () und Ihr Passwort () eingeben und auf „Einloggen“ () klicken.
   
4. Die Übersicht „Kopieren Sie Ihre Client-Zugangsdaten“ erscheint in einem Pop-up. Auf das obere blaue Dokumentensymbol klicken, um Ihre Client ID in Ihren Zwischenspeicher zu kopieren.
   
5. In den Browser-Tab mit der Login-Seite des Plugins wechseln. Die zwischengespeicherte Client ID mithilfe eines Rechtsklicks und „Einfügen“ in das Feld „Client ID“ einfügen.
   
6. Ins Pop-up mit der Übersicht „Kopieren Sie Ihre Client-Zugangsdaten“ wechseln. Auf das untere blaue Dokumentensymbol klicken, um Ihren Client Secret in Ihren Zwischenspeicher zu kopieren.
   
7. In den Browser-Tab mit der Login-Seite des Plugins wechseln. Den zwischengespeicherten Client Secret mithilfe eines Rechtsklicks und „Einfügen“ in das Feld „Client Secret“ () einfügen. Auf „Verbinden“ () klicken.
   

8. Ein Pop-up erscheint. Ihre bei Trusted Shops registrierten Verkaufskanäle (z.B. verschiedene Sprachshops, Domains) mithilfe der Dropdown-Menüs () mit dem entsprechenden eTrusted-Kanal verknüpfen. Anschließend auf „Speichern“ () klicken.
   

Sie haben sich damit erfolgreich in Ihr Plugin eingeloggt und die Kanäle verknüpft.

Konfiguration

Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie die Trustbadge®-Technologie anzeigen und nach Ihren individuellen Wünschen konfigurieren können:

• Trustbadge anzeigen, Käuferschutz integrieren & Shopbewertungen sammeln
• Produktbewertungen sammeln
• Gesammelte Shop- und Produktbewertungen in Ihrem Shop anzeigen
• Bewertungseinladungen optimiert versenden
• Weitere Einstellungsmöglichkeiten

Trustbadge anzeigen, Käuferschutz integrieren & Shopbewertungen sammeln

Mit der einzigartigen Trustbadge-Technologie sammeln, managen und zeigen Sie Ihre Kundenbewertungen völlig mühelos in Ihrem Shop an. Außerdem können Sie so einfach Ihr Gütesiegel einbinden und den Käuferschutz anbieten.

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Trustbadge“ öffnen.
   
2. Im Dropdown-Menü „Ausgewählter Kanal“ () den Verkaufskanal auswählen, für den Sie die Konfiguration vornehmen möchten.

3. Prüfen, ob der Schalter auf „aktiv“ () eingestellt ist. Diese Einstellung aktiviert das Trustbadge.
4. Sie haben nun mehrere Möglichkeiten, das Trustbadge zu konfigurieren:
   • „Standard“ () auswählen. In diesem Fall wird das Trustbadge innerhalb der Desktop-Ansicht in der rechten unteren und innerhalb der mobilen Ansicht in der linken unteren Ecke Ihres Shops angezeigt. Falls Sie diese Platzierung ändern möchten, haben Sie dafür verschiedene Möglichkeiten:
     • Auf das Dropdown-Menü „Platzierung für Desktop-Benutzer” () klicken. So können Sie entscheiden, ob das Trustbadge in der Desktop-Ansicht auf der rechten oder linken Seite angezeigt werden soll.
     • Auf das Dropdown-Menü „Platzierung für mobile Nutzer” () klicken. So können Sie entscheiden, ob das Trustbadge in der mobilen Ansicht auf der rechten oder linken Seite angezeigt werden soll.
     • Eine Pixelanzahl in die Eingabefelder „Verschiebe nach oben um“ () eingeben. So können Sie das Trustbadge innerhalb der jeweiligen Ansicht um die gewünschte Pixelanzahl nach oben verschieben.
   • „Integrationscode bearbeiten“ () auswählen. In diesem Fall können Sie den Trustbadge-Code manuell bearbeiten.

5. Auf „Änderungen speichern“ () klicken.

Testen Sie nun die Funktion Ihres Trustbadge. Führen Sie dazu eine Testbestellung in Ihrem Shop durch. Wenn am Ende Ihrer Bestellung die sogenannte Trustcard erscheint, haben Sie das Trustbadge erfolgreich in Ihren Shop eingebunden, der Käuferschutz ist aktiv und Shopbewertungen werden gesammelt.

Produktbewertungen sammeln

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Bewertungseinladungen“ öffnen.
2. Schalter „Senden Sie Bewertungseinladungen für Produkte“ auf „aktiv“ stellen.
   

Damit werden nun automatisiert Produktbewertungen gesammelt.

Gesammelte Shop- und Produktbewertungen in Ihrem Shop anzeigen

Um Ihre gesammelten Bewertungen und Ihre Gesamtnote in Ihrem Shop zu präsentieren, stehen Ihnen zahlreiche Widgets zur Verfügung. Die Widgets sind individuell anpassbar und die Auswahl wird stetig erweitert.

Einen Überblick über sämtliche verfügbaren Widgets bietet Ihnen dieser Artikel: Wie sehen eTrusted Widgets auf meiner Webseite aus?
Beachten Sie bitte, dass Ihnen die für die Darstellung von Produktbewertungen gedachten Widgets nur dann zur Verfügung stehen, wenn Sie Produktbewertungen gebucht haben.

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Widgets“ öffnen.

Sofern für den ausgewählten Verkaufskanal bereits Widgets eingerichtet sind, werden diese in der Box „Aktuelle Widgets“ angezeigt. Sollten Sie noch keine Widgets konfiguriert haben, ist die Box leer.

2. Auf „Erstellen Sie ein neues Widget“ klicken. Ein Pop-up erscheint.
   
3. Auf „Zu eTrusted“ klicken und ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen. Die Widget-Bibliothek des eTrusted Kontrollzentrums erscheint.
   
4. Ein Widget aussuchen und auf den dazugehörigen Button „Erstellen“ klicken. Die Konfigurationsübersicht des Widgets erscheint.
   
5. Das Widget entsprechend Ihrer Wünsche konfigurieren. Anschließend auf „Widget-Code erzeugen“ klicken.
   
6. Ins Plugin zurückkehren. Auf „Reload list“ klicken. Das soeben generierte Widget ist nun in der Box „Aktuelle Widgets“ aufgelistet.
   

In Ihrer Box werden keine Widgets aufgelistet? Dann überprüfen Sie bitte über das Dropdown-Menü „Ausgewählter Kanal“ in der linken oberen Ecke, ob der korrekte Verkaufskanal ausgewählt wurde.

7. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Platzierung auswählen“ () bestimmen, auf welchen Seiten und an welcher Position innerhalb Ihres Shops das Widget erscheinen soll.
8. Konfigurieren Sie gerade ein Produktbewertungs-Widget? Falls ja, zusätzlich mithilfe des Dropdown-Menüs „Produkt ID“ () bestimmen, anhand welcher Produktkennzeichnung das Widget die Produkte identifizieren soll.
   

Sie möchten das Widget sehen, bevor Sie es in Ihren Shop integrieren? Dann fahren Sie mit Ihrem Cursor über das Augensymbol (), um eine Beispielabbildung des Widgets zu erhalten.

9. Auf „Änderungen speichern“ klicken.

Damit haben Sie das Widget erfolgreich in Ihren Shop eingebunden.

Innerhalb der Box „Aktuelle Widgets“ werden Ihnen eine ganze Reihe an Informationen zu Ihren Widgets zur Verfügung gestellt. Um Ihnen die Arbeit mit den Informationen zu erleichtern, erläutern wir Ihnen in der folgenden Abbildung sowie einer Tabelle den Aufbau der Box.

	Widget	Hier finden Sie den Namen des Widgets, wie er auch im eTrusted Kontrollzentrum genutzt wird.
	Produkt ID	Um Produktbewertungen sammeln und anzeigen zu können, muss eTrusted die in Ihrem Shop angebotenen Produkte eindeutig identifizieren können. An dieser Stelle bestimmen Sie, welche Produktkennzeichnung hierfür genutzt werden soll. Diese Einstellung ist somit nur relevant, wenn Sie Produktbewertungen in Ihrem Shop darstellen wollen.
	Status	An diesem Punkt der Auflistung wird Ihnen mitgeteilt, in welchem Status sich Ihr Widget befindet. Es gibt zwei Möglichkeiten: Integriert: Das Widget ist erfolgreich in Ihren Shop eingebunden. Aktion erforderlich: Das Widget ist nicht ausreichend konfiguriert. Eine mögliche Ursache für diese Anzeige kann sein, dass für das Widget noch keine Platzierung bestimmt wurde. Ein anderer Grund kann sein, dass ein bereits platziertes Widget im eTrusted Kontrollzentrum gelöscht wurde.
	Inhalt	Hier erfahren Sie, welche Art von Bewertungen über das jeweilige Widget ausgespielt werden.
	Ort	An dieser Stelle wird die Platzierung des Widgets innerhalb Ihres Shops bestimmt. Möglich sind beispielsweise Produktseiten, die Checkout-Seite, Header oder Footer.

Bewertungseinladungen optimiert versenden

Versandzeitpunkt der Bewertungseinladung anpassen

Sobald Sie das Trustbadge aktiviert haben, werden automatisiert Bewertungen gesammelt. Mithilfe des Plugins haben Sie die Möglichkeit, den Versandzeitpunkt der Bewertungseinladungen an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Je nach Funktionsspektrum Ihres Plugins stehen Ihnen bis zu drei Trigger für den Einladungsversand zur Verfügung:

• Bestelldatum
• Voraussichtliches Lieferdatum
• Erreichen des Bestellstatus „Versendet“

Jeder Trigger löst die Sendeverzögerung aus, die Sie in Ihrer Einladungsregel festgelegt haben. Ihre Einladungsregel können Sie im eTrusted Kontrollzentrum bearbeiten.

Versandzeitpunkt an das Bestelldatum koppeln

Für diese Option nutzt das Plugin die Einladungsregel, die Sie im eTrusted Kontrollzentrum erstellen. Setzen Sie die folgenden Schritte um, um den Versandzeitpunkt an das Bestelldatum zu koppeln:

1. Innerhalb des Plugins den Reiter "Bewertungseinladungen" öffnen.
2. Zum Bereich "Versenden Sie Bewertungseinladungen zum optimalen Zeitpunkt" scrollen.

3. "Verwenden Sie die Einstellungen des eTrusted Kontrollzentrums, um eine Bewertungseinladung zu versenden" () auswählen.
   
4. Auf "Änderungen speichern" () klicken.
5. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
6. Mithilfe dieses Artikels eine zu Ihren Bedürfnissen passende Einladungsregel erstellen und aktivieren: Wie richte ich automatische Einladungen ein?

Damit haben Sie den Versandzeitpunkt an das Bestelldatum gekoppelt.

Versandzeitpunkt an das voraussichtliche Lieferdatum koppeln

Für diese Option nutzt das Plugin das voraussichtliche Lieferdatum, das in Ihrem Shopsystem hinterlegt ist. Setzen Sie die folgenden Schritte um, um den Versandzeitpunkt an das voraussichtliche Lieferdatum zu koppeln:

1. Innerhalb des Plugins den Reiter "Bewertungseinladungen" öffnen.
2. Zum Bereich "Versenden Sie Bewertungseinladungen zum optimalen Zeitpunkt" scrollen.
3. "Verwenden Sie das geschätzte Lieferdatum, um Bewertungseinladungen zu versenden" () auswählen.
   
4. Auf "Änderungen speichern" () klicken.
5. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
   
6. In der Hauptnavigation auf das Zahnrad ("Einstellungen") () klicken. Anschließend auf "Kanaleinstellungen" () klicken.
7. Den Kanal auswählen (), für den Sie den automatischen Einladungsversand einrichten möchten.
8. Den Reiter "Optimiertes Sammeln von Bewertungen" () öffnen. Anschließend den Reiter "Servicebewertungen" () öffnen.
9. Ein Häkchen bei "Aktivierungsdatum anwenden" () setzen.
10. Mithilfe dieses Artikels eine zu Ihren Bedürfnissen passende Einladungsregel erstellen und aktivieren: Wie richte ich automatische Einladungen ein?

Damit haben Sie den Versandzeitpunkt Ihrer Bewertungseinladung an das voraussichtliche Lieferdatum gekoppelt.

Versandzeitpunkt an den Bestellstatus „Versendet“ koppeln

Für diese Option nutzt das Plugin den Bestellstatus „Versendet“, der in Ihrem Shopsystem hinterlegt ist. Setzen Sie die folgenden Schritte um, um den Versandzeitpunkt an den Bestellstatus zu koppeln:

1. Innerhalb des Plugins den Reiter "Bewertungseinladungen" öffnen.
2. Zum Bereich "Versenden Sie Bewertungseinladungen zum optimalen Zeitpunkt" scrollen.
3. "Verwenden Sie den Bestellstatus "Versendet", um Bewertungseinladungen zu versenden" () auswählen.
   
4. Auf "Änderungen speichern" () klicken.

Damit haben Sie den Versandzeitpunkt an den Bestellstatus „Versendet“ gekoppelt. Die Bewertungseinladungen werden standardmäßig 3 Tage, nachdem der Bestellstatus erreicht wurde, verschickt.

Sie möchten den Zeitraum zwischen dem Erreichen des Bestellstatus und dem Einladungsversand ändern? Folgen Sie in diesem Fall zusätzlich diesen Schritten:

1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
2. Mithilfe dieses Artikels eine zu Ihren Bedürfnissen passende Einladungsregel erstellen und aktivieren: Wie richte ich automatische Einladungen ein?

Manuelle Bewertungseinladungen versenden

Wenn Sie Ihre Bewertungen nicht automatisiert sammeln möchten oder zusätzlich zum automatisierten Einladungsversand auch manuell Kundinnen und Kunden zur Bewertungsabgabe einladen möchten, können Sie den Review Collector nutzen. Hierfür benötigen Sie eine CSV-Datei mit den Daten der Kundinnen und Kunden, an die Sie Bewertungseinladungen schicken möchten. Diese CSV-Datei können Sie mithilfe des Plugins erstellen.

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Bewertungseinladungen“ öffnen.
2. Zum Bereich „Senden Sie Bewertungseinladungen zu früheren Bestellungen“ scrollen.
3. Mithilfe des Auswahlfelds „Exportierte Bestellungen“ () den Zeitraum bestimmen, für den Bestelldaten exportiert werden sollen.
4. Auf „Export“ () klicken. Die CSV-Datei wird heruntergeladen.
   
5. Ins eTrusted Kontrollzentrum wechseln.
6. Den Review Collector mithilfe dieses Artikels nutzen: Wie kann ich manuell zur Bewertung einladen mit dem Review Collector?

Weitere Einstellungsmöglichkeiten

Verkaufskanäle mit eTrusted verknüpfen

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Einstellungen“ öffnen.
2. Zum Bereich „Kanal-Einstellungen“ scrollen.
3. Ihre Verkaufskanäle (z.B. verschiedene Sprachshops) mithilfe der Dropdown-Menüs () mit dem entsprechenden eTrusted-Kanal verknüpfen.
4. Auf „Änderungen speichern“ klicken.
   

Verknüpfung zu Trusted Shops aufheben

Wenn Sie die Verknüpfung zwischen Ihrem Shopsystem und Trusted Shops aufheben, gehen alle Einstellungen verloren. Sie können die Löschung nicht rückgängig machen.

1. Innerhalb des Plugins den Reiter „Einstellungen“ öffnen.
2. Zum Bereich „Trusted Shops trennen“ scrollen.
3. Auf „Verbindung trennen“ klicken.