Wie kann ich mich über eingehende Bewertungen benachrichtigen lassen?

Indem Sie schnell auf gesammeltes Feedback reagieren, können Sie sich Ihrer Kundschaft als kundenzentriertes Unternehmen präsentieren. Daher sind Bewertungen ein wichtiger Kommunikationskanal zu Ihren Kundinnen und Kunden. Um diesen Kommunikationskanal effizient zu nutzen, können Sie sich über eingehende Bewertungen benachrichtigen lassen.

Die eTrusted Plattform bietet sowohl Benachrichtigungen innerhalb der Plattform als auch per E-Mail an.

Wie richte ich meine Benachrichtigungen ein?

  1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
  2. In der rechten oberen Ecke auf den Avatar (01_16x16.png) klicken. Innerhalb des sich nun öffnenden Dropdown-Menüs auf „Benutzereinstellungen“ (02_16x16.png) klicken. Die Übersicht „Benutzereinstellungen“ öffnet sich.
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  3. In den Bereich „Benachrichtigungen“ scrollen.
Bitte beachten Sie, dass die Einstellungen, die Sie nun vornehmen, für alle Kanäle gelten, auf die Sie Zugriff haben.
  1. Entscheiden, über welche Bewertungen Sie benachrichtigt werden wollen. Sie können Benachrichtigungen erhalten für:
    • Bewertungen mit einem oder zwei Sternen (01_16x16.png)
    • Bewertungen mit drei Sternen (02_16x16.png)
    • Bewertungen mit vier oder fünf Sternen (03_16x16.png)
Sie können eine oder mehrere Optionen wählen.
  1. Entscheiden, wie Sie benachrichtigt werden wollen. Sie können Benachrichtigungen…
    • … per E-Mail erhalten. (04_16x16.png)
    • … im eTrusted Kontrollzentrum erhalten. (05_16x16.png)
Sie können eine oder beide Optionen wählen.

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  1. Auf „Speichern“ klicken.
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Damit haben Sie Ihre Benachrichtigungen erfolgreich eingerichtet.

Wie arbeite ich mit den Benachrichtigungen?

Benachrichtigungen per E-Mail

Sie erhalten Benachrichtigungs-E-Mails nur für jene Sternebewertungen, die Ihren Einstellungen entsprechen. Dies bedeutet: Wenn Sie alle drei Optionen aktiviert haben, erhalten Sie für jede eingehende Bewertung eine Benachrichtigungs-E-Mail.

Die Benachrichtigungs-E-Mail enthält einige Informationen zur Bewertung:

  • der Kanal, der bewertet wurde (01_16x16.png)
  • die Sternebewertung (02_16x16.png)
  • das Bewertungsdatum und – falls vorhanden – den Namen der oder des Bewertenden (03_16x16.png)
  • den Titel der Bewertung und den Bewertungskommentar (04_16x16.png)
  • die Referenznummer der zur Bewertung gehörenden Transaktion und das Transaktionsdatum (05_16x16.png)

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Möchten Sie die Bewertung beantworten oder melden? Dann auf „Inbox öffnen“ (06_16x16.png) klicken. Anschließend öffnet sich die Bewertung innerhalb der Inbox.

Falls keine aktive Sitzung im eTrusted Kontrollzentrum läuft, müssen Sie sich vorher einloggen.

Benachrichtigungen im eTrusted Kontrollzentrum

Sie erhalten Benachrichtigungen im eTrusted-Kontrollzentrum nur für jene Sternebewertungen, die Ihren Einstellungen entsprechen. Dies bedeutet: Wenn Sie alle drei Optionen aktiviert haben, erhalten Sie für jede eingehende Bewertung eine Benachrichtigung.

Sobald eine Ihren Einstellungen entsprechende Bewertung eingeht, erscheint neben der Glocke in der rechten oberen Ecke ein roter Punkt. Wenn Sie auf die Glocke klicken, öffnet sich die Benachrichtigung.

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Die Benachrichtigung enthält einige Informationen zur Bewertung:

  • die Sternebewertung (01_16x16.png)
  • den Titel der Bewertung (02_16x16.png)
  • das Bewertungsdatum (03_16x16.png)

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Möchten Sie die Bewertung beantworten oder melden? Dann auf die Benachrichtigung klicken. Anschließend öffnet sich die Bewertung innerhalb der Inbox.

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Haben Sie eine negative Bewertung erhalten? Dann ist es wichtig, einen guten Antwortkommentar zu schreiben. In diesem Artikel geben wir Ihnen hierfür einige Hinweise: 4 Tipps für das richtige Reagieren auf negative Bewertungen

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