Sie können Bewertungen von Ihren Kundinnen und Kunden über Trusted Shops sammeln.
Wie Sie ganz einfach Ihren Einladungsversand einrichten, um Produkt- und Servicebewertungen über Trusted Shops zu sammeln, können Sie in diesem Hilfe-Center-Artikel nachlesen: Sammeln Sie Ihre ersten Bewertungen.
Was sind Bewertungs-Benachrichtigungs-E-Mails?
Wenn ein*e Ihrer Kund*innen eine Bewertung für Ihr Produkt oder Ihren Service hinterlässt, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Diese informiert Sie über den Inhalt und Daten der abgegebenen Bewertung. So können Sie direkt auf die Bewertungen reagieren.
1. Schritt: Rufen Sie die Bewertungs-Benachrichtigungs-Einstellungen auf.
Sie finden die Einstellungen für die Bewertungs-Benachrichtigungen in den Benutzereinstellungen im eTrusted Kontrollzentrum.
2. Schritt: Wählen Sie Ihre Bewertungsbenachrichtigungen
In den Einstellungen für Benachrichtigungen wählen Sie aus, ob Sie Benachrichtigungs-E-Mails erhalten möchten für:
- 1- und 2-Sterne-Bewertungen.
- 3-Sterne-Bewertungen.
- 4- und 5-Sterne-Bewertungen.
Sie können eine oder mehr der angegebenen Optionen wählen. Sie erhalten Benachrichtigungs-E-Mails nur für die ausgewählten Sternebewertungen. Wenn alle drei Optionen aktiviert sind, werden Sie für alle erhaltenen Bewertungen jeweils eine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten.
Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung bzw. Deaktivierung der Benachrichtigungs-E-Mails für alle Kanäle gilt, auf die der eingeloggte Nutzer Zugriff hat.
In den Einstellungen werden Ihnen QR-Codes mit direkten Links zur mobilen App angezeigt. Mit diesen können Sie Ihre Benachrichtigungen auf Ihrem Smartphone speichern und verwalten.
3. Schritt: Verwalten Sie Ihre Bewertungen mithilfe der Benachrichtigungs-E-Mails.
In der Mail sehen Sie folgende Informationen:
- Ob es eine Service- oder Produktbewertung ist.
- Die vergebenen Bewertungssterne.
- Titel und vollständige Bewertung.
- Referenznummer, Transaktions- und Bewertungsdatum.
- Der Benutzername, wenn verfügbar.
Je nach vergebener Sternebewertung wird die Bewertung mit einer passenden Farbe gekennzeichnet. So können Sie die Bewertung direkt richtig einordnen und darauf reagieren.
Nach einem Klick auf den Button "Inbox öffnen" werden Sie zu der jeweiligen Bewertung in Ihrer Inbox im Kontrollzentrum weitergeleitet. Falls keine aktive Sitzung im Kontrollzentrum läuft, müssen Sie sich vorher anmelden.
Die Benachrichtigungs-E-Mails werden Ihnen in der Sprache angezeigt, die Sie im Kontrollzentrum ausgewählt haben.
Sollten Sie die Bewertungsbenachrichtigungs-E-Mails bereits in My Trusted Shops genutzt haben, sind Ihre Einstellungen nicht in eTrusted übernommen worden. Sie müssen Ihre Einstellungen im eTrusted Kontrollzentrum erneut setzen.