eTrusted versendet für Sie Bewertungseinladungen an Ihre Kundinnen und Kunden. Diese Bewertungseinladungen bestehen aus einer E-Mail-Vorlage, die an Ihre Kundschaft geschickt wird, und einer Fragebogen-Vorlage, mit deren Hilfe die Bewertung abgegeben wird.
Sie können sowohl die E-Mail- als auch die Fragebogen-Vorlage, die an Ihre Kundinnen und Kunden versendet werden sollen, im eTrusted Kontrollzentrum auswählen.
Wie wähle ich die richtige E-Mail-Vorlage aus?
Derzeit stehen Ihnen drei E-Mail-Vorlagen zum Sammeln von Servicebewertungen zur Verfügung:
- das Optimised email template
- das Optimised email template (Experience)
- das Optimised email template (COVID-19)
Zusätzlich steht Ihnen eine weitere E-Mail-Vorlage zur Verfügung, mit der Sie ausschließlich Produktbewertungen sammeln können. Weitere Informationen zu dieser E-Mail-Vorlage finden Sie hier: E-Mail-Vorlage zum Sammeln von Produktbewertungen
E-Mail-Vorlagen zum Sammeln von Servicebewertungen
Die drei E-Mail-Vorlagen zum Sammeln von Servicebewertungen sind auf verschiedene Anwendungsfälle ausgerichtet. Beantworten Sie die folgenden Fragen, um die zu Ihrem Anwendungsfall passende E-Mail-Vorlage auszuwählen.
Ist Ihr Unternehmen im Onlinehandel tätig?
Dann machen Sie bitte hier weiter: Hat die Covid-19-Pandemie Auswirkungen auf Ihre Liefertermine?
Dann ist das Optimised email template (Experience) die richtige Wahl für Sie. Wie alle E-Mail-Vorlagen ist es auf höchste Klickraten optimiert. Das Optimised email template (Experience) enthält allerdings keine Bestellnummer und ist daher auf sämtliche Anwendungsfälle außerhalb des Onlinehandels ausgerichtet.
Hat die Covid-19-Pandemie Auswirkungen auf Ihre Liefertermine?
Dann ist das Optimised email template (COVID-19) die richtige Wahl für Sie. Wie alle E-Mail-Vorlagen ist es auf höchste Klickraten optimiert. Im Gegensatz zu den anderen Vorlagen enthält das Optimised email template (COVID-19) einen Hinweis zur COVID-19-Pandemie. Dieser Hinweis informiert Ihre Kundschaft über mögliche Lieferverzögerungen aufgrund der Pandemie, um voreiligen kritischen Bewertungen vorzubeugen.
Dann ist das Optimised email template die richtige Wahl für Sie. Es ist wie alle E-Mail-Vorlagen auf höchste Klickraten optimiert und unsere Standard-Vorlage für im Onlinehandel tätige Unternehmen. Daher enthält es einen Verweis auf die Bestellnummer, damit Ihre Kundschaft die Bewertungseinladung besser ihrer Bestellung zuordnen kann. Das Optimised email template ist standardmäßig für Ihren automatisierten Einladungsversand ausgewählt, sofern Sie keine andere E-Mail-Vorlage bestimmt haben.
E-Mail-Vorlage zum Sammeln von Produktbewertungen
Sie möchten Ihrer Kundschaft ausreichend Zeit geben, um gekaufte Produkte vor einer Bewertung in Ruhe zu testen? Dann können Sie eine separate Bewertungseinladung für Ihre Produktbewertungen versenden. Diese wird zeitversetzt nach Ihrer Einladung zur Servicebewertung verschickt.
Für die separate Bewertungseinladung zum Sammeln von Produktbewertungen steht Ihnen eine eigene E-Mail-Vorlage zur Verfügung. Mithilfe dieser E-Mail-Vorlage kann Ihre Kundschaft sowohl alle als auch nur einzelne gekaufte Produkte bewerten.
Je nachdem, wie viele Produkte bewertet werden können, sieht die E-Mail-Vorlage unterschiedlich aus.
Wie sende ich die ausgewählte E-Mail-Vorlage an meine Kundschaft?
Sobald Sie die zu Ihrem Unternehmen passende E-Mail-Vorlage gefunden haben, können Sie diese für Ihren automatisierten Einladungsversand auswählen. In diesem Artikel erläutern wir Ihnen, wie Sie den automatisierten Einladungsversand einrichten und die gewünschte E-Mail-Vorlage auswählen: Wie sende ich Einladungen automatisiert an meine Kundschaft?