Wie kann ich Bewertungen automatisch beantworten lassen?

Ein schnelles und freundliches Bewertungsmanagement steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern ist auch ein hervorragendes Aushängeschild gegenüber potenziellen Neukundinnen und -kunden. Allerdings ist es sehr aufwändig, Bewertungen zügig und kompetent zu beantworten sowie die Anfragen unzufriedener Kundschaft zu bearbeiten. Unser Smart Review Assistant hilft Ihnen dabei, den Aufwand Ihres Bewertungsmanagement zu reduzieren.

Was ist der Smart Review Assistant?

Der Smart Review Assistant unterstützt Sie mithilfe künstlicher Intelligenz auf zwei Arten in Ihrem Bewertungsmanagement:

• Analyse und Zusammenfassung der Bewertungskommentare: Der Smart Review Assistant analysiert eingegangene Bewertungskommentare und fasst die Kernaussagen in Stichpunkten zusammen.
• Automatisches Verfassen individueller Antwortkommentare: Basierend auf der Analyse verfasst der Smart Review Assistant einen Vorschlag für einen passenden Antwortkommentar.

Selbstverständlich behalten Sie zu jeder Zeit die volle Kontrolle und entscheiden selbst, welche Antwortkommentare Sie in Ihrem Bewertungsprofil veröffentlichen.

Wie nutze ich den Smart Review Assistant?

Folgen Sie diesen drei Schritten, um den Smart Review Assistant bestmöglich zu nutzen:

1. Smart Review Assistant buchen
2. Smart Review Assistant einrichten
3. Smart Review Assistant nutzen

Smart Review Assistant buchen

Der Smart Review Assistant ist eine kostenpflichtige Zusatzoption zu Ihrer Trusted Shops Mitgliedschaft. Folgen Sie diesen Schritten, um den Smart Review Assistant zu buchen:

1. Diese Webseite öffnen: Smart Review Assistant
2. Das Kontaktformular am Ende der Webseite ausfüllen und absenden. Anschließend erhalten Sie ein individuelles Angebot zur Buchung.
3. Den Smart Review Assistant buchen.

Nach der Buchung wird der Smart Review Assistant in Ihrem eTrusted Kontrollzentrum freigeschaltet.

Smart Review Assistant einrichten

Bevor Sie den Smart Review Assistant erstmalig nutzen, können Sie die von ihm erstellten Antwortkommentare an Ihre Bedürfnisse anpassen.

1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
2. In der Hauptnavigation auf das Zahnrad („Einstellungen“) () klicken. Anschließend auf „Kanaleinstellungen“ () klicken.
3. Den Kanal auswählen (), für den Sie den Smart Review Assistant einrichten möchten.
4. Den Reiter „Smart Review Assistant“ () öffnen.
   
5. Im Bereich „Anredeform“ () die von Ihnen bevorzugte Anrede innerhalb der Antwortkommentare auswählen.
   - „Formelle Anrede“ auswählen, wenn die formelle Anrede („Sie“-Form) genutzt werden soll.
   - „Informelle Anrede“ auswählen, wenn die informelle Anrede („Du“-Form) genutzt werden soll.

6. Mithilfe des Dropdown-Menüs „Länge der Antwort“ () die von Ihnen bevorzugte Länge der Antwortkommentare auswählen:
   - „Medium“ auswählen, wenn sich die Länge der Antwortkommentare an der Länge der Bewertungskommentare orientieren soll.
   - „Kurz“ auswählen, wenn tendenziell kürzere Antwortkommentare erstellt werden sollen.
   - „Detailliert“ auswählen, wenn tendenziell längere Antwortkommentare erstellt werden sollen.
   
7. Möchten Sie die Antwortkommentare stärker auf Ihr Unternehmen zuschneiden? Dann den Schalter „Unternehmensinformationen“ () auf „aktiv“ setzen. Anschließend Ihren Firmennamen oder den Namen Ihrer Domain in das Eingabefeld „Firmenname“ () eintragen. Zudem die Branche Ihres Unternehmens in das Eingabefeld „Branche“ () eintragen.

8. Auf „Speichern“ klicken.
   

Damit haben Sie den Smart Review Assistant erfolgreich eingerichtet.

Smart Review Assistant nutzen

1. Ins eTrusted Kontrollzentrum einloggen.
2. In der Hauptnavigation auf den Stern („Bewertungen“) () klicken.
3. Auf „Inbox“ () klicken. Ihre Bewertungsinbox öffnet sich.
   
4. Mithilfe der Auswahl „Ausgewählter Kanal“ den gewünschten Kanal () auswählen. Anschließend innerhalb der Liste die gewünschte Bewertung () auswählen. Die Detailansicht der Bewertung öffnet sich.
   

5. Auf „Erstelle Antwort“ klicken. Anschließend analysiert der Smart Review Assistant die Bewertung und erstellt einen Vorschlag für einen passenden Antwortkommentar.
   
6. Der vorgeschlagene Antwortkommentar gefällt Ihnen nicht? Dann haben Sie die Möglichkeit, den vorgeschlagenen Antwortkommentar selbst umzuschreiben. Hierbei unterstützt Sie die „Intelligente Zusammenfassung“, die der Smart Review Assistant zur Bewertung erstellt hat.
   

7. Auf „Veröffentlichen“ klicken.
   

Damit haben Sie die Bewertung erfolgreich mithilfe des Smart Review Assistant beantwortet. Ihr Antwortkommentar wird nun im Bewertungsprofil veröffentlicht.