¿Cómo funciona el envío automático de invitaciones?

Recopilar valoraciones con Trusted Shops es fácil: Tan pronto como hayas integrado el Trustbadge® en tu sitio web y configurado el envío automático de invitaciones, la plataforma eTrusted se hace cargo y proporciona continuamente nuevas valoraciones.

¿Todavía no has configurado el envío automático de invitaciones para tu sitio web? En este artículo se explica cómo configurarlo: ¿Cómo envío invitaciones automáticas a mis clientes?

Pero, ¿cómo puede convertirse un evento en una valoración en tu sitio web? En este artículo descubrirás el proceso que hay detrás del envío automático de invitaciones. También aprenderás lo que puedes hacer para que el envío de invitaciones tenga el mayor éxito posible.

El envío automático de invitaciones se integra de los cinco pasos siguientes:

  1. Un evento activa una de tus reglas de invitación
  2. Se obtiene el consentimiento de tu cliente para recibir invitaciones de valoración
  3. El envío de la invitación está planificado en la plataforma eTrusted
  4. Se envía la invitación de valoración
  5. Tus clientes dan una valoración

1. Un evento activa una de tus reglas de invitación

Un evento que activa una de tus reglas de invitación es el inicio del envío automático de la invitación de valoración. Como regla, este evento conlleva una transacción como un pago realizado (completar un pedido) en su sitio web. Al vincular las invitaciones de valoración a eventos, Trusted Shops garantiza que las valoraciones recopiladas son auténticas y proceden de clientes reales.

Usted decide qué tipo de evento activa su regla de invitación. Para cada tipo de evento, puedes configurar reglas de invitación dentro de tus parámetros para optimizar la recopilación de valoraciones. Cada vez que se produce el evento especificado (por ejemplo, un cliente completa el proceso de pago), se enviará una invitación de valoración.

En este artículo obtendrás más información sobre los eventos y la configuración de los tipos de eventos: ¿Qué es un evento?

2. Se obtiene el consentimiento de tu cliente para recibir invitaciones de valoración

Antes de enviar una invitación de valoración, tus clientes deberán dar su consentimiento para recibir dichas invitaciones. De este modo, nos aseguramos de que dos cosas:

  • Tus clientes pueden decidir por sí mismos el tratamiento de sus datos personales.
  • Puedes recopilar valoraciones sin temor a recibir una carta de advertencia.

El consentimiento se puede dar de dos maneras:

  • Si tus clientes forman parte de los más de 35 millones de personas que ya han dado su consentimiento anteriormente (por ejemplo, al comprar en otro sitio web). En este caso, no se requiere ningún consentimiento adicional en tu sitio web.
  • Si tus clientes aún no han dado su consentimiento, pueden hacerlo con la ayuda de la Trustcard. Pueden hacerlo aceptando recibir una invitación de valoración o solicitando la Protección para el Comprador.
La Trustcard forma parte del Trustbadge. En cuanto hayas integrado el Trustbadge en tu sitio web, aparecerá en la página de confirmación del pedido después del pago.
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Dado que la forma en que se muestra la Trustcard depende de varios factores, la Trustcard que se muestra en tu tienda puede diferir de la que se muestra aquí. Podrás encontrar una vista general de los formatos de visualización más comunes de la Trustcard en este artículo: ¿Qué es el Trustbadge®?

Si un cliente no ha dado su consentimiento anteriormente ni lo hace con la ayuda de la Trustcard en tu tienda, no se le enviará ninguna invitación de valoración.

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¿Deseas ampliar información sobre el consentimiento para invitaciones de valoración? En este artículo explicamos todos los detalles legales: Consentimiento para las invitaciones de valoración

3. El envío de la invitación está planificado en la plataforma eTrusted

Si has dado tu consentimiento para recibir invitaciones de valoración, el envío de las invitaciones en la plataforma eTrusted se planifica de acuerdo con las reglas de invitación que hayas configurado. El momento en que se envía la invitación de valoración depende de los parámetros que hayas realizado en el Centro de Control de eTrusted con el fin de optimizar la recopilación de valoraciones.

En el Centro de Control de eTrusted puedes elegir cuántos días han de transcurrir entre el evento y el envío y en qué momento enviar una invitación de valoración a tus clientes. Además, puedes elegir si deseas enviar un recordatorio a tus clientes unos días después de enviar la primera invitación de valoración si no se ha sometido ninguna valoración. Basándose en estos datos, la plataforma eTrusted calcula la hora exacta de envío y envía automáticamente la invitación de valoración a tus clientes.

Haremos todo lo posible para enviarte tus invitaciones de valoración lo antes posible. No obstante, es posible que en el momento del envío se produzcan desviaciones con respecto a la hora prevista. Los grandes proveedores del servicio de Internet agrupan los correos electrónicos en lotes y retrasan la entrega para prevenir el spam.

En el historial de invitaciones encontrarás una visión general general de todas las invitaciones de valoración enviadas. Allí también puedes consultar el estado actual de cada invitación.

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En este artículo podrás consultar más información sobre el historial de invitaciones: ¿Qué es el Historial de invitaciones?

4. Se envía la invitación de valoración

En cuanto llegue la hora de envío, la invitación de valoración se enviará a tus clientes por correo electrónico.

Aquí puedes consultar un ejemplo de invitación de valoración:

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Si envías un recordatorio a tus clientes, el contenido no es diferente del de la invitación de valoración original. Solo el asunto del correo electrónico es diferente.

El correo electrónico contiene enlaces a un cuestionario. Haciendo clic en las estrellas o en el botón «Valorar ahora», tu cliente accederá al cuestionario.

Puedes elegir qué plantilla de correo electrónico y cuestionario quieres enviar a tus clientes. En estos artículos te ofrecemos una vista general de todas las plantillas:
 

5. Tus clientes envían una valoración

Tus clientes pueden acceder en cualquier momento al cuestionario vinculado a la invitación de valoración y cumplimentarlo. Una vez que tus clientes lo hayan hecho, recibirás una nueva valoración. Una nueva valoración significa lo siguiente para ti:

  • La valoración por estrellas de tus clientes se incluye en tu valoración media. Esto puede cambiar tu valoración media.
  • La nueva valoración aparecerá en tu buzón de valoraciones del Centro de Control de eTrusted. En el buzón de valoraciones puedes consultar la valoración, responder a ella y, si es necesario, denunciarla.
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  • La nueva valoración se publicará en el perfil de las valoraciones de tu empresa. Cualquier respuesta que envíes también se publicará allí.

Con la publicación de la nueva valoración, el envío de la invitación se ha completado correctamente y se reinicia automáticamente con cada evento en tu página web.

Cada valoración que recopiles te ofrece la oportunidad de optimizar la confianza depositada en tu empresa.
 

Tres consejos para recopilar el mayor número de valoraciones posible

Con el envío automático de invitaciones, la plataforma eTrusted se encarga de la planificación y el envío de tus invitaciones de valoración. Aunque ello significa que la mayor parte del trabajo se realiza automáticamente "entre bastidores", puedes influir activamente en las condiciones para enviar con éxito las invitaciones.

1. Integra el Trustbadge en tu tienda.

06_Trustbadge_ES.pngCon el Trustbadge también puedes integrar la Trustcard en tu sitio web. La Trustcard ofrece a tus clientes la posibilidad de solicitar la protección al comprador y dar su consentimiento para recibir una invitación de valoración. Por este motivo, el Trustbadge y la Trustcard son la base para enviar invitaciones de forma exitosa. Integra ambos elementos en tu sitio web lo más rápido posible. Este artículo puede ayudarte: Integra a Trusted Shops en tu tienda

2. Implementar el informe de revisión para obtener el sello de calidad.

La Trustcard ofrece a tus clientes la posibilidad de registrarse en cualquier momento para recibir una invitación de valoración. Sin embargo, tus clientes no obtendrán ningún beneficio tangible por ello. En cuanto recibas el Sello de Calidad, ello cambiará: A partir de ese momento, tus clientes podrán usar la protección para el comprador.

Muchos clientes utilizan este servicio para dar respuesta a sus necesidades de seguridad personal y, por lo tanto, también aumenta el número de invitaciones de valoración enviadas. Al hacer uso de la Protección para el Comprador, tus clientes dan su consentimiento automáticamente para recibir una invitación de valoración. Puedes generar esta situación beneficiosa tanto para ti como para tus clientes e implantar tu informe de revisión. Este artículo puede ayudarte: Adapta tu informe de revisión

3. Comprueba periódicamente tus reglas de invitación.

Encontrar el momento perfecto para enviar tus invitaciones de valoración es un factor importante para recopilar la mayor cantidad posible de valoraciones. A fin y al cabo, tus clientes ya deberán haber recibido su pedido en este momento y tener un poco de tiempo para probar las mercancías o servicios que han adquirido. Por tanto, deberás comprobar periódicamente las reglas de invitación configuradas en el Centro de Control de eTrusted y experimentar con diferentes horas de envío para obtener una idea del momento perfecto para enviar valoraciones. Este artículo te ayudará a configurar tus reglas de invitación: ¿Cómo envío invitaciones automáticas a mis clientes?

¿Quieres recibir más consejos sobre cómo recopilar el mayor número posible de valoraciones? Entonces lee también este artículo: ¿Cómo recopilar valoraciones eficazmente?

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