¿Cómo puedo personalizar el contenido de mis cuestionarios?

Trusted Shops ofrece diferentes plantillas de cuestionarios, que puedes utilizar directamente para enviar invitaciones. Estas plantillas están optimizadas para lograr altas conversiones y te proporcionan con rapidez muchas opiniones sin que se requiera gran esfuerzo por tu parte.

Aquí encontrarás una vista general de las plantillas de cuestionarios que ofrecemos: ¿Qué ofrecen las plantillas de cuestionario optimizadas?

¿Qué pasa si las plantillas de cuestionarios que ofrece Trusted Shops no se adaptan a tus requisitos? Lo único que tienes que hacer es crear tus propias plantillas de cuestionarios y utilizarlas para recopilar valoraciones de servicios.

Para ello, son necesarios dos pasos:

  1. Crear tu propia plantilla de cuestionario
  2. Utilizar tu propia plantilla de cuestionario en envío automático de invitaciones

¿Dónde puedo crear mis propias plantillas de cuestionarios?

Puedes crear tus propias plantillas de cuestionarios en el Centro de Control de eTrusted.

  1. Inicia sesión en el Centro de Control de eTrusted.
  2. Haz clic en el símbolo del engranaje («Settings») (01_16x16.png) de la navegación principal. Luego haz clic en «Personalización de plantillas» (02_16x16.png).
  3. Abre la pestaña «Plantillas de cuestionarios» (03_16x16.png) öffnen. Aparece la vista general «Plantillas de cuestionarios».

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Si ya has creado plantillas de cuestionarios, la vista general «Plantillas de cuestionarios» contiene una lista de tus plantillas. Esta lista te proporciona la siguiente información:

  • Nombre de la plantilla del cuestionario (01_16x16.png)
  • Fecha de creación (02_16x16.png)
  • Fecha de última modificación (03_16x16.png)
  • Canales a los que se asigna la plantilla de cuestionario (04_16x16.png)
  • Idiomas de la plantilla de cuestionario (05_16x16.png)

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Paso 1: ¿Cómo puedo crear mi propia plantilla de cuestionarios?

A partir de la vista general «Plantillas de cuestionarios», puedes crear tus propias plantillas de cuestionarios.
Ten en cuenta lo siguiente: La estrella de valoración es la base de todas las opiniones recopiladas con Trusted Shops. Por lo tanto, es una parte integral de todas las plantillas de cuestionarios y siempre se encuentra al principio de la plantilla.

  1. Ve a la vista general «Plantillas de cuestionarios» según se ha descrito más arriba.
  2. Haz clic en «Crear una nueva plantilla» (01_16x16.png).
¿Quieres editar una plantilla de cuestionario ya existente? En este caso, haz clic en el icono del lápiz (02_16x16.png) de la plantilla que quieras modificar.

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  1. Aparece la vista general «Personaliza su cuestionario». Escribe un nombre para la plantilla de cuestionario en el cuadro del apartado «Ponle un nombre a tu plantilla».
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  2. ¿Debería ser posible valorar tu servicio solo si se proporciona un comentario de valoración de manera simultánea? A continuación, marca la casilla «Configurar como obligatorio».
Al activar esta configuración, se espera recopilar más comentarios de valoración sobre tu servicio. Sin embargo, ten en cuenta que es probable que recibas menos valoraciones, ya que no todos tus clientes querrán dejar un comentario de valoración.

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  1. ¿Quieres añadir a la valoración con estrellas otras escalas de valoración? A continuación, activa el botón «Escalas de opinión». Ello activa escalas de valoración para la entrega, el producto y el servicio.
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  2. Ahora tienes varias opciones para adaptar las escalas de valoración adicionales a tus necesidades:
    • ¿Estás de acuerdo con las escalas de valoración para la entrega, el producto y el servicio? Ve directamente al paso 7.
    • Eliminar una escala de valoración ya existente. Para ello, haz clic en la papelera.
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    • Editar una escala de valoración ya existente. Para ello, haz clic primero en el icono del lápiz.
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      A continuación, puedes introducir un nuevo título (01_16x16.png) y nuevos valores de escala (02_16x16.png). Después, haz clic en la marca de verificación (03_16x16.png) para guardar los cambios.
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      Desplázate hasta el apartado «Ponle un nombre a tu plantilla». Utiliza el menú desplegable (01_16x16.png) para seleccionar un idioma para tu plantilla de cuestionario. Luego, haz clic en «Asignar idioma» (02_16x16.png).
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    • Añadir una nueva escala de valoración. Para hacerlo, haz clic primero en «+ Añadir escala».
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      A continuación, escribe un título (01_16x16.png) y valores de escala (02_16x16.png). Después, haz clic en la marca de verificación (03_16x16.png) para guardar los cambios.
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      Desplázate hasta el apartado «Ponle un nombre a tu plantilla». Utiliza el menú desplegable (01_16x16.png) para seleccionar un idioma para tu plantilla de cuestionario. Luego, haz clic en «Asignar idioma» (02_16x16.png).
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    Puedes configurar un máximo de cinco escalas de valoración por plantilla de cuestionario. Además, ten en cuenta que cualquier escala de valoración adicional puede afectar a la tasa de conversión del cuestionario.
    • Forzar a tus clientes a responder a las escalas de valoración adicionales. Para hacerlo, marca «Configurar como obligatorio».
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Ten en cuenta que esta selección puede afectar a la tasa de conversión del cuestionario.
  1. ¿Quieres calcular tu Net Promoter Score® (NPS), además de la estrella de valoración? A continuación, activa el botón «Net Promoter Score®» (01_16x16.png).
Encontrarás información sobre Net Promoter Score® en este artículo: ¿Qué debo saber sobre el Net Promoter Score® (NPS®)?
  1. ¿Te gustaría poder forzar a tus clientes a enviar el Net Promoter Score®? Marca «Configurar como obligatorio» (02_16x16.png) para hacerlo.
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Ten en cuenta que esta selección puede afectar a la tasa de conversión del cuestionario.
  1. Haz clic en «Guardar».
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Ya has creado correctamente tu propia plantilla de cuestionario. En la parte derecha de la vista general de «Personaliza su cuestionario» hay una vista previa de tu nueva plantilla.

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Paso 2: ¿Cómo utilizo mis propias plantillas de cuestionario en mis invitaciones de valoración?

Una vez que hayas creado tu propia plantilla de cuestionario, puedes utilizarla en el envío automático de invitaciones envío automático de invitaciones.

  1. Haz clic en el símbolo del engranaje («Settings») (01_16x16.png) de la navegación principal. Luego, haz clic en «Ajustes de canal» (02_16x16.png).
  2. Selecciona el canal (03_16x16.png) para el que quieres utilizar tu propia plantilla de cuestionario.
  3. Abre la pestaña «Optimiza la recopilación de valoraciones» (04_16x16.png). A continuación, abre la pestaña «Valoraciones de servicio» (05_16x16.png).
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  4. Selecciona la plantilla de cuestionario deseada mediante el menú desplegable «Cuestionario» (01_16x16.png).
  5. Haz clic en «Guardar» (02_16x16.png).
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Has seleccionado correctamente tu propia plantilla de cuestionario para el envío automático de invitaciones. Ahora se utilizará en tus invitaciones de valoración.


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