¿Has recopilado valoraciones con ayuda de otros proveedores antes de trabajar con Trusted Shops? En ese caso, puedes importar las valoraciones recopiladas a la plataforma de valoraciones de eTrusted si cumples ciertos requisitos. Al importar, no empiezas desde cero en Trusted Shops, sino que sigues pudiendo aprovechar las valoraciones que has recopilado en el pasado.
¿Qué requisitos debo cumplir para poder importar valoraciones?
Puedes importar tanto valoraciones de servicio como valoraciones de producto a eTrusted. Para ello, nos facilitarás los datos de valoración necesarios en tablas de importación.
Las valoraciones de servicio deben haber sido recopiladas a través de un socio certificado de Google para valoraciones de vendedores. Encontrarás una lista de todos los socios certificados de Google aquí: Lista de socios certificados de Google Por el contrario, no se pueden importar valoraciones que hayas recopilado con tu perfil de empresa de Google.
Las valoraciones de productos deben haber sido recopiladas a través de un socio certificado de Google o mediante tu propio sistema de tienda.
Además, debes asegurar a Trusted Shops en un acuerdo adicional que:
- todas las valoraciones se basan en una transacción concreta y demostrable;
- todas las valoraciones las han escrito clientes auténticos;
- todas las notas y los comentarios de las valoraciones se han transmitido sin cambios;
- no se han seleccionado las valoraciones ni se ha omitido ninguna;
- tienes los derechos de uso de las valoraciones importadas y estás autorizado a conceder sublicencias a Trusted Shops;
- tu proveedor anterior te ha otorgado el derecho a transferir las valoraciones a sistemas de terceros;
- asumes la responsabilidad del cumplimiento de las disposiciones legales sobre protección de datos, y
- las valoraciones no infringen ninguna disposición legal y se han recopilado de acuerdo con criterios respetuosos con la competencia.
¿Qué debo hacer si deseo importar valoraciones?
- Comprueba si las valoraciones que tienes recopiladas cumplen los requisitos anteriores.
- Envía un correo electrónico a members@trustedshops.com y solicita el envío del «Acuerdo para transferir las valoraciones existentes de otros sistemas de valoración».
- Imprimir, leer y firmar el acuerdo adicional. A continuación, escanea la confirmación de licencia firmada.
- Descarga aquí el archivo de ejemplo para la tabla de importación de valoraciones de servicio: Tabla de importación de valoraciones de servicio
- ¿Deseas importar también valoraciones de productos? En ese caso, descarga aquí la tabla de importación de valoraciones de productos: Tabla de importación de valoraciones de productos
- Utiliza los archivos de ejemplo para crear una o más tablas de importación con todas las valoraciones que deseas importar. Aquí encontrarás una explicación de las tablas de importación: ¿Qué datos debo introducir en la tabla de importación?
- Comprueba si en tu tabla de importación se muestran correctamente letras típicas de tu idioma como la ñ.
- Envía el acuerdo adicional firmado y las tablas de importación preparadas a members@trustedshops.com.
De esta forma, habrás solicitado correctamente la importación de tus valoraciones. Revisaremos los documentos y nos pondremos en contacto contigo si falta algo. Si los documentos están completos, tardaremos unos siete días hábiles en importar las valoraciones a nuestro sistema.
Puedes comprobar si la importación se ha realizado correctamente (entre otras cosas) en el Centro de Control de eTrusted. Aquí podrás ver cómo puedes hacerlo: ¿Dónde puedo encontrar las valoraciones importadas en el Centro de Control de eTrusted?
¿Qué datos debo introducir en la tabla de importación?
Con ayuda de la tabla de importación puedes enviarnos las valoraciones que deseas importar. Las tablas de importación para las valoraciones de servicio y las valoraciones de producto están estructuradas de forma diferente. Por lo tanto, envíanos siempre tablas de importación aparte para las valoraciones de servicio y las valoraciones de productos.
Tabla de importación de valoraciones de servicio
La tabla de importación de valoraciones de servicio consta de once columnas. Es obligatorio rellenar las cuatro columnas siguientes:
| Columna | Explicación | Más información |
| review.locale | Idioma de la valoración | El valor debe tener el formato idioma_PAÍS. Ejemplo: El español hablado en España tiene el valor es_ES. Aquí encontrarás una lista con todos los valores posibles: Locales |
| review.rating | Estrellas de valoración otorgadas | Se pueden indicar números enteros o con decimales. Ejemplos: 1, 3.5, 5 |
| review.submittedAt | Fecha y hora de envío de la valoración | Un ejemplo del formato de fecha predeterminado es: 2023-01-22T12:52:13.000Z No obstante, puedes utilizar cualquier formato de fecha habitual. Adaptamos el formato de la fecha a los requisitos de nuestro sistema, a menos que hayas utilizado varios formatos de fecha diferentes en tu tabla. |
| transaction.reference | Número del pedido al que corresponde la valoración |
Por ejemplo, una vez rellenada, tu tabla de importación podría tener el siguiente aspecto:
¿Deseas importar también tus respuestas a las valoraciones recopiladas? En ese caso, también debes rellenar las dos columnas siguientes:
| Columna | Explicación | Más información |
| review.reply.comment | Texto de tu respuesta | |
| review.reply.repliedOn | Datum und Uhrzeit der Antwort | Un ejemplo del formato de fecha predeterminado es: 2023-01-22T12:52:13.000Z No obstante, puedes utilizar cualquier formato de fecha habitual. Adaptamos el formato de la fecha a los requisitos de nuestro sistema, a menos que hayas utilizado varios formatos de fecha diferentes en tu tabla. |
Las cinco columnas siguientes de la tabla de importación se pueden rellenar voluntariamente:
| Columna | Explicación | Más información |
| channel.id | ID del canal eTrusted para las valoraciones que deseas importar | |
| review.title | Título de la valoración | |
| review.comment | Comentario de la valoración | |
| transaction.date | Fecha del pedido al que corresponde la valoración | Puedes utilizar cualquier formato de fecha habitual. Adaptamos el formato de la fecha a los requisitos de nuestro sistema, a menos que hayas utilizado varios formatos de fecha diferentes en tu tabla. |
| tracking.source | Proveedor con el que has recopilado la valoración |
Tabla de importación de valoraciones de productos
La tabla de importación consta de las once columnas de la tabla de importación para valoraciones de servicio y otras siete columnas más. Además de las columnas descritas anteriormente review.locale, review.rating, review.submittedAt y transaction.reference , debes rellenar tres columnas más para importar valoraciones de productos. Por lo tanto, rellena al menos estas siete columnas:
| Columna | Explicación | Más información |
| review.locale | Idioma de la valoración | El valor debe tener el formato idioma_PAÍS. Ejemplo: El español hablado en España tiene el valor es_ES. Aquí encontrarás una lista con todos los valores posibles: Locales |
| review.rating | Estrellas de valoración otorgadas | Se pueden indicar números enteros o con decimales. Ejemplos: 1, 3.5, 5 |
| review.submittedAt | Fecha y hora de envío de la valoración | Un ejemplo del formato de fecha predeterminado es: 2023-01-22T12:52:13.000Z No obstante, puedes utilizar cualquier formato de fecha habitual. Adaptamos el formato de la fecha a los requisitos de nuestro sistema, a menos que hayas utilizado varios formatos de fecha diferentes en tu tabla. |
| transaction.reference | Número del pedido al que corresponde la valoración | |
| product.name | Nombre del producto evaluado | |
| product.url | URL de la página de detalles del producto valorado en tu sitio web | |
| product.sku | Stock-keeping unit (unidad de mantenimiento en almacén, SKU) del producto evaluado | Esta columna vincula las valoraciones a los productos correspondientes. Por lo tanto, asegúrate de que los valores coincidan con los de tu sistema de tienda. |
Por ejemplo, una vez rellenada, tu tabla de importación podría tener el siguiente aspecto:
Las cuatro columnas siguientes de la tabla de importación se pueden rellenar voluntariamente:
| Columna | Explicación | Más información |
| product.imageURL | URL de una imagen del producto valorado en tu sitio web | |
| product.mpn | Manufacturer Part Number (número de pieza del fabricante, MPN) del producto evaluado | |
| product.gtin | Global Trade Item Number (código universal de artículo comercial, GTIN) del producto evaluado | ¿Utilizas la integración con Google? En ese caso, proporciona también el GTIN. |
| product.brand | Marca del producto evaluado |
¿Dónde aparecen las valoraciones después de la importación?
Las valoraciones de servicio importadas aparecen en los siguientes lugares:
- En el Trustbadge® se contabilizan las valoraciones importadas en el número total de valoraciones recopiladas. Sin embargo, como las valoraciones importadas no han sido verificadas por Trusted Shops, no se tendrán en cuenta en el cálculo de tu nota media.
- Asimismo, siempre que las valoraciones importadas no tengan más de 12 meses de antigüedad, también aparecerán en el perfil de las valoraciones, donde se marcan como «Importado».
- En los widgets se muestran los comentarios de las valoraciones importadas. No obstante, no influyen en la nota media.
¿Dónde puedo encontrar las valoraciones importadas en el Centro de Control de eTrusted?
Encontrarás las valoraciones importadas en tu bandeja de entrada.
- Inicia sesión en el Centro de Control de eTrusted.
- En la navegación principal, haz clic en Estrella («Valoraciones») (
). A continuación, haz clic en «Buzón de valoraciones» (
).
Así habrás abierto la bandeja de entrada. Reconocerás las valoraciones importadas por el hecho de que las direcciones de correo electrónico empiezan por «imported_review_».
Dado que las valoraciones importadas no se han recopilado con Trusted Shops, no afectan al panel de control de Analytics.