- El contratante se asegurará de que sólo se puedan transmitir al sistema de valoraciones de Trusted Shops aquellas valoraciones que se basen en una experiencia verificada de un cliente, usuario o interesado. Sin embargo, el cliente debe transmitir estas valoraciones en su totalidad, no sólo las positivas o seleccionadas por este. Por lo tanto, a todos los clientes, usuarios o interesados se les pedirá por igual una valoración de forma neutral, independientemente de la valoración que se espere.
- El contratante suministra los datos de valoración exclusivamente a Trusted Shops y no utilizará las valoraciones en ningún otro lugar con fines publicitarios en Internet. En particular, sólo Trusted Shops tiene derecho a transmitir las valoraciones a Google dentro del sistema de valoración de vendedores de Google.
- El contratante no podrá hacer un uso indebido del sistema de valoraciones, en particular no podrá crear la impresión de que la calidad de sus servicios es especialmente buena mediante valoraciones positivas que haya elaborado él mismo o que alguien haya elaborado en nombre del contratante, ni podrá utilizar información no veraz para que las valoraciones negativas de los contratantes no se incluyan en el sistema de valoraciones.
- El contratante está obligado a demostrar la autenticidad de una valoración a Trusted Shops cuando se le solicite y, si es necesario, a presentar sin demora los documentos y las pruebas para ello.
- Se prohíbe al cliente utilizar amenazas o comportamientos agresivos para influir en el consumidor/cliente o en los empleados de Trusted Shops con el fin de provocar un cambio en la valoración presentada.
- El contratante no ofrecerá a sus clientes ventajas, condiciones especiales, descuentos u otros incentivos para inducir la presentación de una valoración positiva o la retirada de una valoración negativa. En el caso de los ajustes de contenido de un correo electrónico de invitación a votar, el adherido también debe cumplir con la legislación aplicable y, en particular, abstenerse de incluir cualquier contenido delictivo, ofensivo o técnicamente perjudicial.
- En la medida en que el contratante desee utilizar la opción de pedir a sus clientes que valoren el sistema de valoración por correo electrónico, o utilice el sistema en línea para enviar solicitudes de valoración por parte de Trusted Shops con este fin, deberá, como responsable del tratamiento de sus datos personales (dirección de correo electrónico y, en su caso, otros), cumplir con toda la normativa de protección de datos pertinente. En particular, de conformidad con los requisitos legales, el cliente debe informar a sus clientes sobre la finalidad del tratamiento y obtener el consentimiento expreso de cada cliente para utilizar y, en su caso, transmitir la dirección de correo electrónico y, si procede, otros datos personales para este fin de manera neutral antes de utilizar el sistema de valoraciones.
- Sí, en opinión del contratante, una valoración es ilegal (insulto, crítica difamatoria o declaración de hechos falsos), Trusted Shops comprobará manualmente la valoración correspondiente y desactivará las valoraciones objetivamente ilegales. Si, a su vez, en opinión del contratante, una imagen adjunta a la valoración infringe las normas legales y/o las condiciones de uso del sistema de valoraciones, entonces la imagen es revisada en consecuencia por Trusted Shops. Si Trusted Shops determina que se ha producido una infracción, la imagen será eliminada. El resto de la valoración se mantiene si no es objetivamente ilegal en sí misma.
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