Recopila tus primeras valoraciones

Varios estudios demuestran que, a la hora de tomar una decisión de compra, los clientes confían más en opiniones independientes de clientes que en recomendaciones de amigos, conocidos o expertos. Trusted Shops te ayuda a recopilar de forma rápida y eficaz opiniones auténticas para , aumentar de este modo la confianza de tus clientes en tu oferta.

Para recopilar valoraciones con Trusted Shops, tienes dos posibilidades: el envío de invitaciones automático y manual. En el siguiente artículo te presentamos ambas variantes.

El envío automático de invitaciones

Para que puedas centrarte en tu actividad principal, la recopilación de valoraciones debería costarte el menor tiempo y esfuerzo posible. Por esta razón, te ofrecemos la posibilidad de recopilar automáticamente las valoraciones: Una vez configurado el envío automático de invitaciones, tus clientes recibirán las peticiones de valoración según la regla de invitación que hayas configurado, sin que tengas que hacer nada más. Por ello, te recomendamos que configures el envío automático de invitaciones en los primeros días de tu adhesión a Trusted Shops.

El envío automático de invitaciones a través del Trustbadge®

La forma más sencilla de organizar el envío automático de invitaciones es a través del Trustbadge. Para configurar el envío a través del Trustbadge, solo son necesarios dos pasos.

Paso 1: Integra el Trustbadge en tu tienda

trustmark%2Breviews_copy_2.pngEl Trustbadge no solo muestra tu Sello de Calidad y tus estrellas de valoración, sino que también realiza una importante tarea de comunicación con tu clientela: A través de él se pide permiso a tus clientes para enviarles una invitación de valoración, la cual se envía cuando se concede el permiso.

Para que el Trustbadge pueda cumplir con esta importante tarea, debes integrarlo en tu tienda. La integración del Trustbadge solo lleva unos minutos y puede hacerse sin conocimientos de programación. Para numerosas plataformas de ecommerce, disponemos incluso de plugins propios con los que podrás integrar el Trustbadge en tu tienda con solo unos pocos clics. En este artículo, te explicamos cómo integrar con éxito el Trustbadge: Integra a Trusted Shops en tu tienda

Paso 2: Configura tus reglas de invitación.

En cuanto hayas integrado el Trustbadge en tu tienda, tendrás la posibilidad de adaptar flexiblemente el momento del envío de las invitaciones de valoración a tus necesidades. Para ello, analiza primero tus necesidades:

  • ¿Qué productos o servicios vendes?
  • ¿Cuáles son los plazos de entrega de tus productos?
  • ¿No será quizás mejor dar a tus clientes algún tiempo para probar el producto, antes de enviar una invitación de valoración?

Las respuestas a este tipo de preguntas son cruciales a la hora de elegir el momento adecuado para el envío. 

Una vez que hayas decidido cuándo quieres enviar tus invitaciones automáticas de valoración, en tu plataforma de valoraciones de eTrusted puedes crear y activar una regla de invitación. En este artículo te explicamos cómo hacerlo: ¿Cómo envío invitaciones automáticas a mis clientes?

El envío automático de invitaciones a través del las APIs de eTrusted

Además del Trustbadge, nuestra sencilla solución estándar, también tienes la opción de utilizar nuestras APIs para recopilar las valoraciones automáticamente. Las APIs son interfaces de programación entre tus sistemas y los nuestros y responden a requisitos específicos. Puedes utilizar las APIs, por ejemplo, para recopilar valoraciones en distintos puntos de contacto y obtener así información valiosa de tus clientes. Además, puedes evaluar la información recopilada en tus propios sistemas y utilizarla para optimizar tus procesos.

Para utilizar las APIs de eTrusted, necesitas conocimientos técnicos previos. Consulta nuestra documentación para desarrolladores para obtener más información sobre la configuración de las APIs.

El envío manual de invitaciones

Además del envío automatizado a través del Trustbadge o de las APIs de eTrusted, puedes utilizar nuestro Recopilador de valoraciones para enviar manualmente invitaciones de valoración a tus clientes. Esta opción es especialmente interesante en tus comienzos con Trusted Shops. Con las invitaciones manuales, podrías pedir por ejemplo a tus clientes habituales que hicieran comentarios sobre pedidos anteriores, así recopilarás rápidamente tus primeras valoraciones.

Para utilizar el Recopilador de valoraciones, necesitas un archivo en formato CSV que contenga los datos de los clientes deseados y sus pedidos. En este artículo explicaremos cómo crear y formatear un archivo de este tipo: ¿Cómo creo un archivo CSV para invitar a los clientes? En la plataforma de valoraciones de eTrusted también encontrarás un archivo de ejemplo que puedes utilizar como plantilla.

Una vez creado tu archivo CSV, puedes cargarlo en el Recopilador de valoraciones y enviar las invitaciones de valoración. Aquí te explicamos dónde encontrar el Recopilador de valoraciones dentro de eTrusted y cómo utilizarlo: ¿Cómo puedo invitar manualmente a los clientes a valorar con el Recopilador de valoraciones?

Información legal
Al usar el Recopilador de valoraciones, confirmas que has obtenido el consentimiento expreso de todos los clientes interesados para transferir sus datos a Trusted Shops y que reciban invitaciones de valoración. En el Consentimiento para enviar invitaciones de valoración encontrarás más información al respecto.

Con el Recopilador de valoraciones puedes recopilar valoraciones manualmente. Así que tienes que invertir tiempo de trabajo para poder utilizar la función. Por lo tanto, te recomendamos que solo utilices el Recopilador de valoraciones como complemento, y no en lugar del envío automático. Solo el envío automático de invitaciones permite solicitar continuamente valoraciones a tus clientes, sin esfuerzo manual.

¿Dónde puedo ver mis valoraciones recopiladas?

Independientemente del canal que utilices para recopilar valoraciones, en el Buzón de valoraciones de eTrusted aparecerán todas las valoraciones recibidas. En el buzón, puedes ver y analizar tus valoraciones recibidas. En él tienes además la oportunidad de responder o reportar las valoraciones. En este artículo te explicaremos cómo utilizar el buzón para gestionar tus valoraciones: ¿Cómo funciona el Buzón de valoraciones?

 


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